Loja do Mecânico เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับเครื่องมือและเครื่องจักรที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา ได้สร้างชื่อเสียงให้ตนเองในฐานะผู้นำระดับประเทศในภาคเครื่องมือและอุปกรณ์ ด้วยกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งมุ่งเน้นความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่ชื่นชอบในสาขาช่างกล ก่อสร้าง ช่างไม้ ทำสวน DIY (ทำเอง) และอื่นๆ ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยี ข้อมูลตลาด และการมุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทได้เปลี่ยนความท้าทายด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติการให้กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในกลุ่มนี้
หลักการสำคัญของกลยุทธ์ของ Loja do Mecânico คือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แทนที่จะใช้รูปแบบการทำงานแบบทั่วไป บริษัทเลือกที่จะให้บริการเฉพาะทางด้านเทคนิคอย่างลึกซึ้งและน่าเชื่อถือ โดยลงทุนในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่เครื่องมือช่างไปจนถึงอุปกรณ์อุตสาหกรรมที่ซับซ้อนสูง ขอบเขตที่กว้างขวางนี้ ประกอบกับความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของฝ่ายบริการลูกค้าและทีมคัดสรรผลิตภัณฑ์ ได้สร้างความน่าเชื่อถือและความภักดีในกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการสูงที่สุดในอุตสาหกรรม
ปัจจุบัน แบรนด์มีตัวเลขที่น่าประทับใจ เช่น SKU (Stock Keeping Units) มากกว่า 60,000 รายการ ซัพพลายเออร์มากกว่า 600 ราย ส่งมอบคำสั่งซื้อมากกว่า 10 ล้านรายการ และให้บริการลูกค้ามากกว่า 5 ล้านราย
อีกหนึ่งเสาหลักสำคัญคือการเปลี่ยนกระบวนการจัดซื้อให้เป็นดิจิทัล ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งและตอบสนองฉับไว ซึ่งผสานรวมกับระบบการจัดการโลจิสติกส์ Loja do Mecânico มอบความคล่องตัว ความปลอดภัย และความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค ไม่ว่าจะอยู่ในโรงงานที่เซาเปาโลหรือในเมืองหลวง การใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอและแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลยังช่วยยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล ทำให้บริษัทใกล้ชิดกับพฤติกรรมของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
การขยายตัวด้านโลจิสติกส์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาการเติบโต บริษัทได้ลงทุนในศูนย์กระจายสินค้าที่แข็งแกร่ง (53,000 ตารางเมตร) เทคโนโลยีอัตโนมัติ และการร่วมมือกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ เพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขันและระยะเวลาการจัดส่งที่สามารถแข่งขันได้ทั่วประเทศ ปัจจัยสำคัญนี้ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งมักอาศัยความคล่องตัวในการดำเนินงาน
“เป้าหมายของเราคือการก้าวข้ามขอบเขตของการขายมาโดยตลอด เราต้องการเป็นพันธมิตรกับผู้ที่ทำงานด้วยมือของตนเอง โดยนำเสนอไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความน่าเชื่อถือ ความคล่องตัว และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง กลยุทธ์ของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความมุ่งมั่นนี้ต่องานช่างโดยทั่วไป” ทิอาโก กูร์เกล ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัทกล่าว
ด้วยการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านพอร์ตโฟลิโอ เทคโนโลยี ข้อมูลโลจิสติกส์ และความใกล้ชิดลูกค้า Loja do Mecânico จึงได้สร้างรูปแบบการดำเนินงานที่เป็นแบบอย่าง ปัจจุบัน Loja do Mecânico คือระบบนิเวศของโซลูชันสำหรับผู้ที่ประกอบอาชีพในอุตสาหกรรมเครื่องจักรและเครื่องมือ และสำหรับผู้ที่ชอบให้บริการจากที่บ้าน
