ใครบ้างที่ไม่เคยเข้าเว็บไซต์ด้วยความสนใจเฉพาะเจาะจง แล้วสุดท้ายกลับซื้อสินค้าที่แตกต่างจากที่วางแผนไว้? รู้ไหมว่าเรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ และมักเป็นผลมาจากสิ่งที่เรียกว่าสื่อค้าปลีก ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่หมายถึงการนำเสนอเนื้อหาโฆษณาโดยตรง ณ จุดขาย แนวคิดนี้กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในโลกดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอย่าง Amazon, Mercado Livre, Shopee และเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่อื่นๆ
ด้วยเป้าหมายในการสร้างอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคตลอดกระบวนการซื้อ สื่อค้าปลีกที่วางไว้ ณ จุดขายออนไลน์จึงมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและตรงประเด็นมากขึ้น ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผ่าน (conversion) และความภักดีของลูกค้าให้สูงสุด กาเบรียล ลิมา ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง ENEXT บริษัทที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเต็มรูปแบบ กล่าวว่า จุดเด่นของกลยุทธ์นี้คือบริบท “ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้ออยู่แล้ว ซึ่งทำให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผ่าน (conversion) และสร้างความเกี่ยวข้องในการรับรู้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น” เขาอธิบาย
ไม่น่าแปลกใจที่สื่อค้าปลีกเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการเติบโตเร็วที่สุดในการตลาดดิจิทัล ข้อมูลจากการวิจัยของ Newtail 2024 คาดการณ์ว่าการลงทุนทั่วโลกในกลยุทธ์นี้จะสูงกว่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 โดยละตินอเมริกามีสัดส่วนที่สำคัญ ผลสำรวจโดย ENEXT ร่วมกับ Newtail แสดงให้เห็นว่า 79% ของอุตสาหกรรมในบราซิลกำลังทำงานร่วมกับสื่อค้าปลีก ขณะที่ 100% เชื่อว่าแนวคิดนี้เป็นเทรนด์ใหม่ในวงการค้าปลีก
ENEXT เองมีบทบาทสำคัญในการนำสื่อค้าปลีกมาใช้กับแบรนด์ชั้นนำของประเทศ ในฐานะเอเจนซี่ที่ได้รับการรับรองมากที่สุดใน Amazon และ Mercado Livre Ads บริษัทที่ปรึกษาแห่งนี้ได้พัฒนากลยุทธ์โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูล การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง งานนี้ช่วยให้แบรนด์ใหญ่ๆ ขยายการมองเห็นและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดในตลาดหลักๆ ของประเทศ
นีเวีย: เติบโตอย่างมีนัยสำคัญบน Amazon และ Mercado Libre
นีเวีย หนึ่งในแบรนด์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในบราซิลผ่านกลยุทธ์สื่อค้าปลีก ยอดขายบน Amazon เพียงเจ้าเดียวเพิ่มขึ้น 110% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยผลิตภัณฑ์ Milk Body Moisturizer for Dry Skin 400 มล. ขึ้นแท่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดอันดับสามบนแพลตฟอร์ม "การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า (conversion rate) สูงสุด และขยายการปรากฏตัวในตลาดต่างๆ" ผู้บริหารอธิบาย ส่วนตลาด Mercado Livre ยอดขายเติบโตเกือบ 80% โดยทีมสื่อรับผิดชอบยอดขาย 73% ของยอดขายทั้งหมดของแบรนด์ ผลลัพธ์นี้เป็นผลมาจากความร่วมมือกับ ENEXT ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำและการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา ซึ่งช่วยให้นีเวียสามารถปรับปรุงการมองเห็น เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และรักษามาตรฐานให้เป็นมาตรฐานในตลาดที่ลูกค้าเลือก
ยูเซอริน: บทบาทผู้นำในอุตสาหกรรมความงาม
ยูเซอรินยังได้รับประโยชน์อย่างมากจากการลงทุนในสื่อค้าปลีก ด้วยยอดขายบน Amazon เพิ่มขึ้น 197% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ส่งผลให้ยูเซอรินยังคงเป็นหนึ่งในแบรนด์ความงามที่ใหญ่ที่สุด ผลประกอบการนี้ทำให้ยูเซอรินขึ้นสู่อันดับที่ 8 ของแบรนด์ความงามที่ขายดีที่สุดบนแพลตฟอร์ม โดยผลิตภัณฑ์หนึ่งของบริษัทติดอันดับ 1 ใน 15 ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด ซีอีโอของ ENEXT กล่าวว่า “การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญสู่ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนในสื่อทุกครั้งจะนำมาซึ่งผลตอบแทนที่แท้จริงให้กับแบรนด์” ด้วยเหตุนี้ งานของเอเจนซี่จึงช่วยให้แบรนด์สามารถขยายการมีส่วนร่วมในตลาด และยังวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคมากขึ้น
