รายงานมุมมองของวาระ CIO สำหรับอุตสาหกรรมและการค้าปลีกในปี 2024, ผลิตและเผยแพร่โดย Gartner, นำเสนอการประมาณการว่าจนถึงปี 2026, มากกว่า 75% ของบริษัทค้าปลีกจะนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อสร้างข้อมูลลูกค้าที่จำลองข้อมูลจริง. ปัจจุบัน, เพียง 5% ขององค์กรในบราซิลใช้ GenIA, นั่นคือ, เพียงหนึ่งในทุกๆ 20 ผู้เข้าแข่งขันกำลังลงทุนในเทคโนโลยี. ในระหว่างนี้, ภายในหนึ่งปีครึ่ง, การคาดการณ์คือสามในสี่จะมีการใช้กระบวนการทางเทคโนโลยี. ในแง่นี้, a ยาโล, แพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะ, รวมเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการ, อนุญาตให้ความคล่องตัวและการปรับแต่งเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ที่มีคุณภาพและมอบการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการและการค้นหาของพวกเขา.
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา, ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์กำลังถูกพัฒนาและปรับปรุงเพื่อให้กลายเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่, โดยทั่วไป, นักธุรกิจ, ผู้ค้าปลีก, พ่อค้าและผู้ค้าปลีกในประเทศ. เครื่องมือมีข้อดีที่สำคัญในการรวมระบบและซอฟต์แวร์เป็นการเสริมสร้างความสามารถของตัวแทนที่ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ, คล่องตัวและมีคุณสมบัติตามแต่ละโมเดลธุรกิจ, เคารพในบุคลิกภาพที่หลากหลายของกลุ่มเป้าหมาย, การใช้กลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมและการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ใช้.
“การปฏิวัติที่เรากำลังเผชิญกับปัญญาประดิษฐ์กำลังเร่งตัวขึ้นเรื่อยๆ และมีอยู่ทุกที่”. ฉันเชื่อว่าเธอจะพัฒนาไปอีกในขนาดที่ยิ่งใหญ่, อาจจะใหญ่กว่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อเราในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา 100 เท่า. ความจำเป็นในการศึกษาเป็นเรื่องเร่งด่วน, เราจะร่วมมือกับโซลูชันที่ AI เปิดเผยเพื่อผลักดันยอดขายของเรา, เราจะปรับปรุงขั้นตอนและทำให้การเดินทางง่ายขึ้นโดยคำนึงถึงพนักงาน, ตัวแทน, พันธมิตรและลูกค้าสุดท้าย, อธิบายมานูเอล เซนเตโน, ผู้จัดการทั่วไปของ Yalo ในบราซิล.
เอเจนต์อัจฉริยะในปัจจุบันเป็นความจริงที่พัฒนาขึ้นภายในขนาดเล็ก, ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่จากทุกภาคส่วน, ที่เป็นตัวแทนของโซลูชันที่มีศักยภาพซึ่งสร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์. การรวมแพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะ, ด้วยผู้ช่วยที่มีการฝึกฝนอย่างสูง, อนุญาตให้การอ่านข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยความเร็วไม่จำกัดในทุกหัวข้อ.
สำหรับ João Bernartt, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์, การฝึกอบรมตัวแทนต้องเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการทำงานในบริษัท, มุ่งหวังที่จะปรับโมเดลการขายให้เข้ากับความเป็นจริงให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้. ผู้คนต้องเตรียมพร้อมที่จะเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับเทคโนโลยีประเภทนี้, มองเห็นเครื่องมือเป็นพันธมิตรในชีวิตประจำวันของคุณ. ฉันเข้าใจว่ามีความกังวลสำหรับหลายคน, การตรวจสอบและรับประกันการปกป้องข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ, แต่เราก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับความจำเป็นในการส่งอีเมล, ด้วยการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตและ, ในลักษณะนี้, เราต้องปรับตัวและมองว่า AI เป็นส่วนขยายของบริการของเรา, เนื่องจากเราเป็นคนที่ฝึกฝนเธอจากการมีปฏิสัมพันธ์และคำถาม, อธิบาย.
ระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายนปีนี้, การวิจัยปัญญาประดิษฐ์ในค้าปลีก, ดำเนินการโดยศูนย์ค้าปลีก, วิเคราะห์ผู้ค้าปลีกชาวบราซิล 307 รายเกี่ยวกับการลงทุนของพวกเขา. ข้อมูลที่รวบรวมได้แสดงให้เห็นว่าส่วนใหญ่ของการใช้งานของบริษัทมุ่งเน้นไปที่ด้านการตลาดและการขาย. การจัดอันดับยังคงมีการให้บริการลูกค้าผ่านทางแชทบอท (56%), การสร้างเนื้อหาการตลาด (50%), การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า (36%) และการวิเคราะห์แนวโน้ม (34%). การใช้งานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ได้แก่ การทำให้รายงานอัตโนมัติ (25%) และการป้องกันการฉ้อโกง (22%).
โดยส่วนใหญ่จะนำไปใช้ในการบริการลูกค้า, การลงทุนในตัวแทนที่ชาญฉลาดเป็นโอกาสที่ควรให้ความสำคัญ. การทำให้กระบวนการขายในร้านค้าปลีกเป็นอัตโนมัติยังคงเป็นการสนทนา, แต่สถานการณ์ปัจจุบันของ AI ทำให้ลูกค้าสามารถสนทนาและอธิบายความต้องการของตนให้กับพนักงานขายที่มีส่วนร่วมและเป็นมนุษย์ได้. การรวมแพลตฟอร์มอัจฉริยะเข้ากับมุมมองการสนทนากับตัวแทนที่มีความสามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับเรา. เราวิเคราะห์ช่วงเวลาที่เรากำลังเผชิญว่าเป็นการฟื้นฟูด้วยยอดขายที่ยอดเยี่ยม. เรากลับมาสู่การสนทนาที่เราเคยมีแล้ว, แค่ตอนนี้เรามีอำนาจด้วยพันธมิตรที่แข็งแกร่งของเรา, เทคโนโลยี.
เพื่ออนาคต, Yalo วางแผนที่จะเปิดตัวตัวแทนขายอัจฉริยะที่กำลังได้รับการฝึกอบรมด้วยทักษะทางเทคนิคเพื่อเป็นแบบอย่างของพนักงานขาย, เพื่อเสริมสร้างการนำเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ไปใช้ในองค์กร. นอกจากความรวดเร็วและการเพิ่มประสิทธิภาพ, นวัตกรรมสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงการเดินทางผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและมีคุณภาพมากขึ้น, การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเพื่อกระตุ้นยอดขายและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า, จบแล้ว มานูเอล.
