OLX, Temu และ AliExpress: การศึกษาเผยให้เห็นอีคอมเมิร์ซและตลาดที่นําความไม่ไว้วางใจมาสู่ผู้บริโภคมากขึ้น

รัฐประหารดิจิตอลสามารถสร้างการหยุดชะงักมากในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์สั่นความไว้วางใจใน บริษัท ที่มีภาพที่ถูกนํามาใช้อย่างไม่เหมาะสม 'แม้กระทั่งเมื่อมันไม่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น วันนี้แบรนด์ที่สําคัญในภาคการค้าปลีกเป็นเป้าหมายของการกระทําที่ฉ้อโกงและจบลงด้วยการตกอยู่ในสถานที่ที่น่าสงสัยชื่อเสียงของพวกเขาถูกบุกรุก 

É o que constata a nova pesquisa da Branddi, especialista em proteção de marcas no ambiente digital, que revelou os e-commerces e marketplaces que, atualmente, mais trazem desconfiança entre os consumidores. Entre elas, ผู้ที่ถูกอ้างถึงมากที่สุดในการสํารวจ ได้แก่ OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) และ Mercado Livre (28%).

เป็นที่น่าสังเกตว่าตาม ผู้เข้าร่วมการศึกษา โฆษณาปลอมบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นการหลอกลวงประเภทที่พบบ่อยที่สุดในแวดวงโซเชียลของตน (71%). ต่อไปนี้คือเว็บไซต์ปลอมที่ปลอมตัวเป็นร้านค้าอย่างเป็นทางการ (60%) และอีเมลหรือข้อความที่ส่งตรงไปยังพอร์ทัลที่ละเมิดลิขสิทธิ์ (52%)

พิจารณาจากการหลอกลวงดังกล่าวซึ่งมีการกําหนดค่าเป็น การแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม (การใช้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เพื่อสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคในการกระทําฉ้อโกง) Procon ได้เตือนประชาชนเกี่ยวกับรูปแบบการฉ้อโกงนี้ หน่วยงานดึงความสนใจไปที่การใช้โปรไฟล์ปลอมและปัญญาประดิษฐ์เป็นทรัพยากรในการจําลองแคมเปญของบริษัทที่มีชื่อเสียง มักจะนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ํากว่าตลาดหรือมีข้อได้เปรียบที่ไม่สมจริงเพื่อทําให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด 

Diego Daminelli ซีอีโอของ Branddi พูดถึงความสําคัญของการปกป้องธุรกิจเพื่อรักษาความผูกพันกับผู้บริโภค: “เมื่อแบรนด์ถูกใช้ในการหลอกลวงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบมักจะเชื่อมโยงประสบการณ์เชิงลบนี้กับ บริษัท เองแม้ว่าจะไม่ได้รับผิดชอบต่อการฉ้อโกงก็ตาม ดังนั้นการดูแลการแสดงตนทางดิจิทัลจึงนอกเหนือไปจากปัญหาทางเทคนิค: เป็นกลยุทธ์ที่สําคัญของการจัดการชื่อเสียงและความไว้วางใจ"

การดําเนินการป้องกันเป็นเกณฑ์ของความไว้วางใจ

ข่าวดีสําหรับแบรนด์ก็คือ แม้หลังจากประสบการณ์เชิงลบแล้ว ผู้บริโภคจํานวนมากก็เต็มใจที่จะประเมินการตัดสินใจของตนอีกครั้ง ตราบใดที่พวกเขารับรู้ถึงทัศนคติที่มีความรับผิดชอบและโปร่งใสในส่วนของบริษัท

สําหรับ 53% ของผู้ตอบแบบสอบถาม การดําเนินการตามมาตรการป้องกันที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นบนเว็บไซต์ เป็นปัจจัยหลักที่จะเพิ่มความน่าเชื่อถือหลังรัฐประหาร. อีก 42% กล่าวถึงความสําคัญของจุดยืนสาธารณะในคดีนี้ และ 42% ให้ความสําคัญกับการเสริมสร้างความเข้มแข็งของการสื่อสารเกี่ยวกับการฉ้อโกงในช่องทางราชการ

“แบรนด์ไม่สามารถรอให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกต่อไป วันนี้ผู้บริโภคคาดหวังว่า บริษัท จะใส่ใจสื่อสารความเสี่ยงและดําเนินการป้องกัน สมมติสถานที่ปฐมนิเทศในช่องทางของตนเองให้ความรู้แก่ประชากรล่วงหน้ายังแสดงตัวเองว่าเป็นทัศนคติที่ได้รับการยอมรับอย่างมาก ความรับผิดชอบด้านดิจิทัลนี้ช่วยในการสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้าวางไว้ในแบรนด์ „" สรุป Daminelli

ระเบียบวิธี

สาธารณะ: สัมภาษณ์ชาวบราซิล 500 คนจากทุกรัฐของประเทศ รวมถึงผู้หญิงและผู้ชาย ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีและทุกชนชั้นทางสังคม

คอลเลกชัน: ข้อมูลการศึกษาถูกรวบรวมผ่านแพลตฟอร์มการสํารวจออนไลน์

วันที่รวบรวม: จัดขึ้นเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2568