การค้าอิเล็กทรอนิกส์ยังคงอยู่ในสภาวะพัฒนา, และ 2025 สัญญาจะเป็นปีของการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค, ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ของการตลาดดิจิตอล. สําหรับธุรกิจขนาดกลางและใหญ่, เข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และไปล่วงหน้ากับโอกาส จะสําคัญเพื่อประกันการเติบโตที่ยั่งยืนและความสามารถในการแข่งขันในภาค. ความท้าทายไม่เพียงแค่ติดตามแนวโน้มใหม่ ๆ, แต่บูรณาการมันอย่างมีประสิทธิภาพต่อการดําเนินการ, การรักษา scalability และการแตกต่างในภาคที่มากขึ้นเรื่อย ๆ แข่ง
ด้วยตลาดบราซิลของ e-commerce ที่ออกแบบที่จะหักเงิน R$ 224,7 พันล้านในปี 2025, ตามที่ ABComm, การเพียงมีดิจิตอลไม่ได้เพียงพออีกแล้ว. บริษัทต่างๆ ที่รู้จักรวมกลยุทธ์, เทคโนโลยีและความฉลาดของข้อมูลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสูงสุดผลตอบแทนบนการลงทุนและบูรณาการตําแหน่งที่แข็งแกร่ง.
ในบริบทนี้, การเปลี่ยนแปลงดิจิตอลต้องถูกคิดอย่างเป็นกลยุทธ์, ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของผู้บริโภคและการอัตโนมัติกระบวนการ. ในหมู่แนวโน้มหลักที่จะสร้างรูปร่างการค้าอิเล็กทรอนิกส์ในปีนี้, สี่ประเด็นโดดเด่น:
การขยายการปรับตัวในขนาดด้วย AI
สติปัญญาประดิษฐ์ (AI) กําลังปฏิวัติวิธีการที่ธุรกิจปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค, ทําให้ประสบการณ์การซื้อขายมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ. ในปีนี้, การปรับแต่งในขนาดจะยิ่งซับซ้อน, ทําให้แบรนด์สามารถให้บริการคําแนะนําที่เป็นบุคคลสูง ตามฐานของข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้
การใช้อัลกอริทึมที่ทันสมัยทําให้สามารถการวิเคราะห์ในเวลาจริงของประวัติการค้นหาและการซื้อของผู้บริโภค, โดยปรับโดยอัตโนมัติกระจกเสมือน, ข้อเสนอและแคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มการเปลี่ยน. นอกจากนี้, เครื่องมือของ generative AI กําลังทําให้ง่ายการสร้างเนื้อหาที่เฉพาะสําหรับแต่ละโปรไฟล์ของลูกค้า, ทําให้การสื่อสารเข้มข้นกว่า. ใครลงทุนในเทคโนโลยีนี้จะมีข้อดีการแข่งขันที่สําคัญ, โดยลดความขัดแย้งในฟันล้อการขายและขยายผลสูงสุดมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
การเติบโตของ retail media ในฐานะช่องทางกลยุทธ์
retail media ได้มั่นคงตัวเป็นหนึ่งในการผลักดันหลักของการเติบโตสําหรับ e-commerce, การเปลี่ยนแพลตฟอร์มค้าปลีกเป็นพื้นที่เชิงกลยุทธ์ของการโฆษณา. รูปแบบอนุญาตให้แบรนด์ลงทุนโดยตรงในสื่อภายในสิ่งแวดล้อมดิจิตอลที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถูกขาย, กระทบผู้บริโภคในช่วงสําคัญของชีวิตการซื้อและเพิ่มความคาดการณ์ของผลตอบแทนบนการลงทุน
การสํารวจล่าสุดของ Newtail เปิดเผยว่า 79% ของอุตสาหกรรมบราซิลได้ใช้ retail media, และ 100% ของพวกเขาพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในแนวโน้มผู้ค้าปลีกหลัก. การลงทุนระดับโลกในสื่อในร้านค้าคาดว่าจะไปถึง US$ 110 พันล้านในปี 2026, โดยเหนือกว่าการใช้จ่ายกับ Social และ Search. ด้วยความสามารถของการแบ่งแยกที่ทันสมัยและการบูรณาการข้อมูลการซื้อ, แนวทางทําให้สามารถให้แบรนด์ชี้แจงแคมเปญของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, โดยปรับปรุงการแปลงและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค
กลยุทธ์ระยะยาวเพื่อหลีกเลี่ยงความพึ่งพากับฤดูการ
Black Friday และวันการค้าอื่น ๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้องเพื่อผลักดันการขาย, แต่การพึ่งพาเกินไปของฤดูการเหล่านี้อาจจํากัดการเติบโตที่ยั่งยืน. วันนี้, ความท้าทายคือสร้างกลยุทธ์ที่ให้ความสําคัญกับความภักดีและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี, โดยหลีกเลี่ยงการสั่นสะเทือนฉับพลันของรายได้และรับประกันความคาดเดาทางการเงิน
เพื่อบรรลุความสมดุล, brands ควรวางเดิมพันในโครงการการสมัคร, ผลประโยชน์เฉพาะสําหรับลูกค้าซ้ํา ๆ และแคมเปญที่ขึ้นอยู่กับวันเดินทางที่กําหนดเอง. การใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในเวลาที่วางแผนสามารถขยายตั๋วเฉลี่ยและการยึดถือของลูกค้า. กลยุทธ์ omnichannel ที่บูรณาการร้านค้า فیزیکیและดิจิตอลยังกลายเป็นสําคัญเพื่อสร้างจุดสัมผัสอย่างต่อเนื่องและเสริมความผูกพันกับผู้บริโภค
การตลาดของเนื้อหาเชิงปฏิสัมพันธ์
ในสภาพแวดล้อมดิจิตอลที่แข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ, จับและรักษาความสนใจของผู้บริโภคคือความท้าทายต่อเนื่อง. การตลาดเนื้อหาปฏิสัมพันธ์ปรากฏเป็นการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงอัตราการเปลี่ยน. รูปแบบนี้รวมถึงควีซ, วีดีโออธิบาย, ประสบการณ์ซึมซับและ gamification, ทําให้ประสบการณ์การซื้อขายมีพลังและดึงดูดมากขึ้น
ตามรายงานจากการศึกษาของ Design Hill, 93% ของผู้เชี่ยวชาญทางการตลาดพิจารณาเนื้อหาปฏิสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการศึกษาผู้ซื้อที่เป็นไปได้กว่ารูปแบบที่นิ่ง. นี้ปรับปรุงการยึดข้อมูลและส่งเสริมการเข้าร่วมกิจกรรมของผู้บริโภค, สร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับแบรนด์. บริษัทที่ลงทุนในประเภทของเนื้อหานี้จะมีข้อได้เปรียบการแข่งขันด้วยการเปลี่ยนการสื่อสารดิจิตอลเป็นช่องทางที่น่าดึงดูดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการตัดสินใจซื้อ
ความจริงคือว่าฉากการค้าอิเล็กทรอนิกส์ถึง 2025 จะถูกกําหนดโดยสภาพแวดล้อมแห่งการสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่อง, ในที่การรับใช้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ใหม่ ๆ จะสําคัญสําหรับความแตกต่างและการเติบโตที่ยั่งยืน. การปรับบุคคลที่ขับเคลื่อนโดย AI, การเพิ่มความแข็งแกร่งของ retail media, การสร้างกลยุทธ์ระยะยาวและการตลาดเนื้อหาปฏิสัมพันธ์เป็นเพียงบางส่วนของแนวโน้มหลักที่ควรสร้างรูปแบบอุตสาหกรรมในเดือนหน้า. สําหรับธุรกิจขนาดกลางและใหญ่, ความสําเร็จจะผูกพันกับความสามารถในการปรับตัวและการดําเนินการของกลยุทธ์เหล่านี้อย่างครบวงจร, การประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับผู้บริโภค
* Gabriel Lima, ผู้ก่อตั้งของEnext, การให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเต็มรูปแบบ
