การค้าดิจิตอล, ที่ได้เติบโตมาแล้วในอัตราเร่ง, ได้รับแรงกระตุ้นที่สําคัญในช่วงปีที่ผ่านมา, กับผู้บริโภคที่ปรับขึ้นเรื่อยๆ ต่อการบริโภคออนไลน์. การเติบโตนี้ได้ท้าทายผู้ประกอบการที่จะคิดค้นตัวเองใหม่และนํามาใช้คําตอบนวัตกรรมเพื่อตอบสนองแก่ผู้ชมที่ต้องการมากขึ้นและหลากหลาย. ในสถานการณ์นี้, ปรากฏแนวโน้มและคําตอบที่สัญญาจะเปลี่ยนอนาคตของการค้าดิจิตอล
เพื่อให้มีแนวคิดการหมุนเวียนของ e-commerce บราซิลได้บรรลุเครื่องหมายของ R$ 160,3 พันล้านในครึ่งปีแรกของปี 2024, วินาทีข้อมูลเผยแพร่โดย NIQ. นี่แสดงว่าอุตสาหกรรมนี้แข็งแกร่งแค่ไหนและแนวโน้มเพียงนําไปทางเดียว:เติบโตยิ่งขึ้น. เนื่องจากเหตุนี้, บริษัทต่าง ๆ ต้องพัฒนาไปพร้อมกับตลาดและยังคงเป็นการแข่งขันแข็งแรง
แนวโน้มของ CX
หนึ่งในแนวโน้มที่แข็งแกร่งที่เรามีปัจจุบันคือการปรับแต่ง. บริษัทได้ลงทุนอย่างหนักในปัญญาประดิษฐ์ (AI) และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้บริการประสบการณ์การซื้อสินค้าที่กําหนดเอง. เมื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ, เป็นไปได้ที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์และข้อเสนอเฉพาะ, สอดคล้องกับรสนิยมและประวัติศาสตร์ของแต่ละผู้บริโภค. นี่เพิ่มความน่าจะเป็นในการซื้อและความพึงพอใจของลูกค้า. นอกจากนี้, การบริการดิจิตอลยังได้กลายเป็นที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยการใช้ผู้ช่วยเสมือนฉลาดและ chatbots ที่ช่วยเหลือผู้บริโภคในเวลาจริง
นวัตกรรมอีกอย่างที่กําลังได้รับพื้นที่คือการใช้ความเป็นจริงขยาย (AR) และความเป็นจริงเสมือนจริง (VR). เทคโนโลยีเหล่านี้อนุญาตให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของตนเองหรือทดลองใช้สิ่งของอย่างเสื้อผ้าและอุปกรณ์ก่อนการซื้อ. ประเภทของการปฏิสัมพันธ์ช่วยที่จะทําให้สภาพแวดล้อมเสมือนจริงใกล้ชิดกับประสบการณ์ในร้านจริง, สิ่งที่เป็นคุณค่ามากในส่วนต่างๆ เช่น แฟชั่นและตกแต่ง
แนวโน้มอื่นที่โดดเด่นคือการค้าการสนทนา. แนวคิดนี้ทําให้บริษัทสามารถปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรงผ่านแอพการส่งข้อความและเครือข่ายสังคม. ในแพลตฟอร์ม, ลูกค้าสามารถถามคําถามและแม้กระทั่งเสร็จสิ้นการซื้อ, โดยไม่ต้องออกจากแอพ. ด้วยวิธีนี้, ให้ความรวดเร็วต่อกระบวนการซื้อสินค้าและทําให้การบริการเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น. การอัตโนมัติการปฏิสัมพันธ์นี้โดยผ่าน chatbots ทําให้สามารถจัดการกับจํานวนจํานวนมากของคําขอ, การรักษาการบริการที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาด
วิธีการชำระเงิน
ในเรื่องของวิธีการชําระเงิน, การค้าดิจิตอลยังกําลังผ่านการเปลี่ยนแปลงด้วย การรับใช้ของกระเป๋าเงินดิจิตอลและ cryptocurrency. นอกจากบัตรเครดิตธรรมดา, เครื่องมือการชําระดิจิตอลได้ทําให้กระบวนการชําระรวดเร็ว, การให้บริการมากขึ้นทางเลือกและความมั่นคงสําหรับผู้บริโภค. การใช้ Cryptocurrencies ยังอยู่ในระยะแรก, แต่ได้ถือเป็นทางเลือกสําหรับใครต้องการธุรกรรมที่รวดเร็วและกระจายศูนย์กลาง
โลจิสติกส์
ความต้องการสําหรับการจัดส่งอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพทําให้เกิดการประดิษฐ์จํานวนมากที่ยังคงอยู่ในกระบวนการการดําเนินการและทดสอบ. บริษัทต่าง ๆ กําลังสํารวจการใช้เครื่องบินไร้คนขับและรถยนต์อัตโนมัติสําหรับการจัดส่ง, โดยเฉพาะในพื้นที่เมือง, ที่เป็นสําคัญปรับใช้เวลาและทรัพยากร. เทคโนโลยียังช่วยให้การติดตามในเวลาจริง, สิ่งที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยทําให้สามารถให้เขาติดตามทุกขั้นตอนของการจัดส่งคําสั่งของเขา
AI ยังมีบทบาทที่สําคัญในการจัดการสต๊อกและการคาดการณ์ความต้องการ, การช่วยบริษัทให้มีความพร้อมที่จะตอบความต้องการอย่างแม่นยํามากขึ้น และหลีกเลี่ยงการเสียหาย
นวัตกรรมเหล่านี้สะท้อนอนาคตของการค้าดิจิตอลที่เรื่อย ๆ เร่งรัดขึ้น, สัมผัสและยั่งยืน. สำหรับบริษัท, การปรับ adaptation แนวโน้มเหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญเพื่อยังคงมีการแข่งขันและตอบสนองกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง. การดิจิตอลและเทคโนโลยีจะยังคงกําหนดจังหวะการเปลี่ยนแปลงนี้, สร้างโอกาสใหม่สําหรับธุรกิจของทุกขนาดขนาดในสภาพแวดล้อมออนไลน์, และในขณะเดียวกันมอบให้ผู้บริโภคประสบการณ์การซื้อที่ง่ายขึ้นและส่วนตัว
