เทคโนโลยีใหม่และผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับผู้บริโภค: ข้อเสนอเพื่อรับประกันสิทธิ์ในอีคอมเมิร์ซ แอป และปัญญาประดิษฐ์

วิวัฒนาการทางเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ และส่งเสริมความสะดวกสบายที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองสิทธิในสภาพแวดล้อมที่มีนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชัน และปัญญาประดิษฐ์ ไม่เพียงแต่นิยามปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ใหม่เท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกฎระเบียบ กลไกการกำกับดูแล และการศึกษาดิจิทัล บทความนี้จะสำรวจผลกระทบของเทคโนโลยีเหล่านี้และนำเสนอข้อเสนอที่เป็นรูปธรรมเพื่อรับประกันการคุ้มครองผู้บริโภค

อีคอมเมิร์ซ: การขยายตัวและความเสี่ยงในความสัมพันธ์ดิจิทัล

อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในรูปแบบการค้าหลัก มอบความสะดวกสบายและตัวเลือกที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคต้องเผชิญกับความท้าทายเฉพาะตัวในสภาพแวดล้อมเช่นนี้

ซัพพลายเออร์ต้องแน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการมีความชัดเจน สมบูรณ์ และสามารถเข้าถึงได้ตามประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (CDC) ซึ่งไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไปในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคออนไลน์ เราเข้าใจดีว่าการพัฒนามาตรฐานเฉพาะสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัลนั้นมีความจำเป็นเร่งด่วน โดยมีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพของภาพและรายละเอียดทางเทคนิค ในทางกลับกัน สิ่งสำคัญคือต้องมีการกำกับดูแลอย่างแข็งขันจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์อัตโนมัติเพื่อตรวจสอบเว็บไซต์และระบุความผิดปกติ

สำหรับสิทธิในการถอนตัว แม้จะมีกฎหมายบัญญัติไว้ แต่ผู้บริโภคมักเผชิญกับความยากลำบากในทางปฏิบัติ เช่น ต้นทุนการส่งคืนสินค้าที่ไม่คาดคิด หรือการต่อต้านจากซัพพลายเออร์ เพื่อบรรเทาความยากลำบากเหล่านี้ ข้อเสนอบางประการอาจเป็นประโยชน์ ซึ่งรวมถึง:

• กฎระเบียบเฉพาะสำหรับสิทธิในการถอนในการซื้อแบบดิจิทัล รวมถึงข้อกำหนดที่ต้องเปิดเผยค่าใช้จ่ายในการส่งคืนล่วงหน้า
• การสร้างป้ายแสดงความสอดคล้องสำหรับแพลตฟอร์มที่ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและยุติธรรม
• ส่งเสริมการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อทำให้กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินเป็นแบบอัตโนมัติ เพิ่มความโปร่งใส และลดเวลาในการรอคอย

เป็นที่ทราบกันดีว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซส่งผลให้จำนวนคดีฉ้อโกงและการละเมิดข้อมูลเพิ่มสูงขึ้น การคุ้มครองผู้บริโภคในบริบทนี้จำเป็นต้องบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD) และกลไกความปลอดภัยดิจิทัลอย่างเข้มงวด โดยเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ ลงทุนในระบบที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและบริษัทต่างๆ เพื่อพัฒนาแคมเปญให้ความรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมดิจิทัล

การประยุกต์ใช้: ความสามารถในการปฏิบัติจริงและความท้าทายทางกฎหมายใหม่

แอปบริการ (เช่น การขนส่ง การจัดส่ง และที่พัก) ได้ขยายความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงบริการต่างๆ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นระหว่างผู้บริโภค แพลตฟอร์ม และผู้ให้บริการอีกด้วย

แพลตฟอร์มต่างๆ มักอ้างว่าทำหน้าที่เพียงเป็นคนกลางเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ แต่ผู้บริโภคมักไม่แน่ใจว่าใครควรต้องรับผิดชอบในกรณีที่เกิดความล้มเหลว

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกล่าวหาดังกล่าว สิ่งสำคัญคือกฎระเบียบปัจจุบันจะต้องเสริมสร้างความรับผิดร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มและซัพพลายเออร์ โดยเฉพาะในภาคส่วนต่างๆ เช่น การขนส่งและการจัดส่ง

การใช้ราคาแบบไดนามิกในแอป เช่น การขนส่งและที่พัก อาจนำไปสู่การปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมหากไม่ได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงควรได้รับการควบคุมดูแลอย่างเข้มงวดมากขึ้น

สำหรับระบบการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในที่แพลตฟอร์มต่างๆ นำเสนอนั้น มักขาดความโปร่งใสและความเป็นกลาง ทำให้ไม่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุงกลไกเหล่านี้จึงจำเป็นต้องเพิ่มความโปร่งใส ความเป็นกลาง และรับประกันการเข้าถึงระบบตุลาการ

เนื่องจากบทความนี้ได้ขยายความเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ เราจึงจะกล่าวถึงหัวข้อ AI และการศึกษาและการรู้หนังสือทางดิจิทัลในส่วนที่สองของบทความนี้

ส่วนที่ 2 ของบทความ

ในส่วนแรกของบทความนี้ เราได้พูดถึงการขยายตัวของการพาณิชย์ออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแอปพลิเคชันดิจิทัล พร้อมเสนอแนะมาตรการบางประการเพื่อปรับปรุงการคุ้มครองผู้บริโภค

ในบทความส่วนที่สองนี้ เราจะพูดถึงพัฒนาการใหม่ที่มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดการปฏิวัติอย่างแท้จริงในแง่มุมต่าง ๆ ของความสัมพันธ์ทางสังคมและผู้บริโภค นั่นคือ AI เราจะศึกษาว่า AI ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของผู้บริโภคอย่างไร และเราควรดำเนินมาตรการใดเพื่อบรรเทาความเสียหาย

ปัญญาประดิษฐ์: โอกาสและความเสี่ยงในการบริโภค

แน่นอนว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้บริโภค ทำให้เกิดการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ก็นำมาซึ่งความเสี่ยงที่สำคัญเช่นกัน หนึ่งในความเสี่ยงที่สำคัญที่สุดคือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติโดยอัลกอริทึม การขาดความเป็นส่วนตัว และความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจอัตโนมัติ ดังที่เราได้เห็นแล้วจากกรณีศึกษาที่แพร่กระจายไปทั่วโลก

ดังนั้น การใช้ AI จึงอาจก่อให้เกิดการเลือกปฏิบัติ แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม โดยอาจส่งผลเสียต่อผู้บริโภคจากโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นจากข้อมูล ดังนั้น การตรวจสอบอัลกอริทึมที่ใช้ในบริการผู้บริโภคจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยมุ่งเน้นการป้องกันการเลือกปฏิบัติและการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสม การจัดตั้งหน่วยงานกำกับดูแลที่เชี่ยวชาญด้าน AI ในการบริโภค หรือการขยายขอบเขตอำนาจหน้าที่ของ ANPD (หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติบราซิล) จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง โดยมุ่งเป้าไปที่การสร้างมาตรฐานทางจริยธรรมและทางเทคนิคสำหรับการใช้ AI

และเมื่อพูดถึง ANPD (หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติ) LGPD (กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิล) กำหนดให้มีสิทธิในการตรวจสอบการตัดสินใจอัตโนมัติที่มีผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยมนุษย์ แต่การบังคับใช้สิทธิ์นี้ในทางปฏิบัติยังคงจำกัดอยู่

ดังนั้น จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่แพลตฟอร์มทั้งหมดที่ใช้ AI จะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจนเมื่อการตัดสินใจของพวกเขาเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้การขอการตรวจสอบโดยมนุษย์ง่ายขึ้นและใช้งานได้จริงมากขึ้น

ในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายที่เกิดจาก AI การกำหนดความรับผิดชอบยังคงเป็นความท้าทายที่อยู่นอกเหนือกฎหมายแพ่งและแม้แต่กฎหมายผู้บริโภค นี่เป็นความจริงที่ผู้บัญญัติกฎหมายไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า และสมควรได้รับการวิเคราะห์และกำกับดูแลโดยเฉพาะ

มีความจำเป็นต้องกำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับความรับผิดทางแพ่งในกรณีความเสียหายที่เกิดจาก AI เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบไม่ว่าจะมีความผิดหรือไม่ก็ตาม

ในกรณีที่ผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากความเสียหายครั้งใหญ่ที่เกิดจากความล้มเหลวของระบบ AI เราสามารถพิจารณาจัดตั้งกองทุนชดเชยรวมเพื่อชดเชยให้กับผู้ที่ได้รับอันตราย

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้เราต้องคิดทบทวนความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับรูปแบบเดิมว่ากฎระเบียบปัจจุบันจะรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้หรือไม่ และควรใช้มาตรการและนโยบายสาธารณะใดเพื่อให้ผู้บริโภคมีความปลอดภัยและโปร่งใสมากขึ้น

ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องมีการนำข้อเสนอระยะยาวไปปฏิบัติ หนึ่งในนั้นคือการส่งเสริมการศึกษาทางการเงินและผู้บริโภค การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสิทธิและความเสี่ยงในการบริโภคดิจิทัลก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ดังนั้น การพัฒนาโปรแกรมการศึกษาดิจิทัลระดับชาติ รวมไปถึงหลักสูตรและสื่อการศึกษาเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และสิทธิของผู้บริโภค จึงมีความสำคัญ

ในทางกลับกัน หน่วยงานสาธารณะจะต้องตรวจสอบผลกระทบของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และเสนอการปรับปรุงกฎระเบียบผ่านหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นเฉพาะด้านอีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชัน และ AI เท่านั้น

การใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามแนวทางปฏิบัติทางการตลาดสามารถเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคได้โดยการป้องกันและควบคุมแนวทางปฏิบัติที่ละเมิด และระบุรูปแบบของการละเมิดสิทธิมนุษยชนในวงกว้าง

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสามารถและควรเป็นพันธมิตรในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่เป็นธรรม โปร่งใส และเข้าถึงได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การคุ้มครองผู้บริโภคจำเป็นต้องได้รับการดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมจากฝ่ายนิติบัญญัติ ฝ่ายตุลาการ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค และบริษัทต่างๆ เอง การนำมาตรการที่เสนอในบทความนี้ไปใช้ไม่เพียงแต่จะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยเปลี่ยนบราซิลให้เป็นมาตรฐานระดับโลกด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอีกด้วย