ผลสำรวจความตั้งใจซื้อ ซึ่งจัดทำโดย Tray, Bling, Melhor Envio และ Vindi ซึ่งเป็นแบรนด์ในเครือ LWSA ที่มีผู้เข้าร่วมกว่า 3,000 คนทั่วประเทศ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวบราซิลกำลังเตรียมตัวสำหรับเทศกาล Black Friday เร็วขึ้นเรื่อยๆ จากผลสำรวจ พบว่า 62% ของผู้บริโภคตั้งใจจะใช้จ่ายสูงสุด 3,000 เรียลบราซิลสำหรับโปรโมชั่นต่างๆ ขณะที่ 64.3% กำลังวางแผนซื้อของ 44% กำลังออมเงินในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และ 20.3% จะกันเงินส่วนหนึ่งจากเงินเดือนเดือนที่ 13 ไว้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอเหล่านี้
จากการสำรวจพบว่า 96% ของผู้บริโภควางแผนที่จะช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วง Black Friday ปี 2024 โดย 87% ซื้อของในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2023 ในบรรดาสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด 51% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ ทีวี) 46% วางแผนที่จะซื้อเสื้อผ้า และ 45% ต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (75%) กล่าวว่าตั้งใจจะซื้อสินค้าในช่วง Black Friday ผ่านช่องทางออนไลน์ รองลงมาคือเว็บไซต์ของแบรนด์เอง สำหรับวิธีการชำระเงิน 75% เลือกชำระด้วยบัตรเครดิต 23.2% เลือกชำระด้วย PIX (ระบบชำระเงินทันทีของบราซิล) และ 83% เลือกผ่อนชำระสูงสุด 12 ครั้ง “ในช่วง Black Friday ผู้บริโภคนิยมผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิต เพราะสามารถแบ่งจ่ายได้โดยไม่กระทบงบประมาณ นอกจากนี้ยังได้รับประโยชน์สูงสุด เช่น ไมล์สะสมและเงินคืน ความเชื่อมั่นในบัตรเครดิตและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ PIX ซึ่งมอบความสะดวกสบายและความพึงพอใจในทันที เป็นปัจจัยที่เน้นย้ำถึงความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการความยืดหยุ่นและการควบคุมทางการเงิน ในมุมมองของผู้ค้าปลีก วิธีเหล่านี้ช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ขจัดข้อโต้แย้งในการซื้อ และรับประกันสภาพคล่องทันที ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่มีความต้องการสูง” โมนิซี คอสตา ผู้อำนวยการฝ่ายการชำระเงินของ Vindi
โซเชียลมีเดียและการโฆษณาของแบรนด์ถือเป็นจุดดึงดูดหลักของผู้บริโภค
ผลสำรวจความตั้งใจซื้อสำหรับ Black Friday ปี 2024 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มค้นหาข้อมูลสินค้าและราคาล่วงหน้า โดย 57% ของผู้บริโภคใช้เว็บไซต์ของบริษัทและโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลด โปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่เน้นโปรโมชันและส่วนลด (24%) อีเมลโปรโมชัน (37%) เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา (25%) ช่องทาง WhatsApp และ/หรือกลุ่มที่เน้นส่วนลด (20%) อินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัล (18%) และจดหมายข่าวร้านค้า/แบรนด์บน WhatsApp (17%) เป็นช่องทางอื่นๆ ในการค้นหาโปรโมชั่นที่ผู้บริโภคใช้
พวกเขายังเปิดเผยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อ โดย 65% ระบุว่าเป็นโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต 59% ระบุเป็นโซเชียลมีเดีย และ 19% ระบุเป็นอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัล “ในช่วงก่อน Black Friday นี้ การรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ในการตัดสินใจซื้อถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ค้าปลีกแตกต่าง และข่าวใหญ่ในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้วคือการรวมช่องทางการเสนอสินค้าบนแอปพลิเคชันส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Telegram เข้าด้วยกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าภายในระยะเวลาอันสั้น ตัวเลือกนี้กลายเป็นที่ชื่นชอบในหมู่ชาวบราซิล แซงหน้าตัวเลือกอื่นๆ ที่เป็นที่รู้จักดี เช่น อินฟลูเอนเซอร์” มาร์เซโล นาวารินี ผู้อำนวยการของ Bling กล่าว
ค่าขนส่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 60% ระบุว่าค่าจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญและสำคัญอย่างยิ่งในการซื้อสินค้าออนไลน์ เกือบ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าขนส่งที่สูงขึ้นเพื่อให้ได้รับสินค้าเร็วขึ้น
ประเด็นต่างๆ ที่ระบุไว้ในการวิจัยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคยอมแพ้ที่จะซื้อแม้ว่าจะต้องเผชิญกับข้อเสนอที่ดีในวัน Black Friday ได้แก่ ค่าจัดส่ง (57%) ราคาที่สูงกว่าในช่วงที่ไม่มีข้อเสนอ (50%) ความไม่ไว้วางใจในร้านค้า (45%) คะแนนต่ำในเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ (43%) รีวิวแย่ๆ บนโซเชียลมีเดีย (42%) และส่วนลด/ข้อเสนอที่ไม่น่าดึงดูดเพียงพอสำหรับวัน Black Friday (40%)
จากการรวมตัวกันของเทศกาล Black Friday ในบราซิล ผู้บริโภคจึงเริ่มวิเคราะห์ข้อเสนอต่างๆ ในช่วงเวลาดังกล่าวอย่างรอบคอบมากขึ้น ทั้งการเปรียบเทียบราคา ศึกษาชื่อเสียงของบริษัทบนเว็บไซต์ขายสินค้า และปัจจัยอื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของผู้ค้าปลีกในการเน้นย้ำถึงความแตกต่างและสิทธิประโยชน์ต่างๆ อย่างชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสื่อสารถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ วันดังกล่าวยังแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่ผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างรีวิวเชิงบวกตลอดทั้งปี เพื่อให้ข้อเสนอต่างๆ ของพวกเขาได้รับการยกระดับจากความเคารพที่แบรนด์ได้รับ” ทิอาโก มาเซโต ผู้อำนวยการของ Tray วิเคราะห์
จากผลสำรวจ พบว่า 57% ยกเลิกการซื้อสินค้าเนื่องจากค่าจัดส่ง และ 50% เปิดเผยว่าจะไม่ซื้อหากราคาสูงกว่าช่วงที่ไม่มีโปรโมชั่น “ในช่วง Black Friday ปี 2024 การจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าเฉพาะรายการหรือสินค้าที่มีมูลค่าเกินกว่าที่กำหนดสร้างแรงจูงใจที่ไม่อาจต้านทานให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้าในตะกร้า การเน้นย้ำถึงความรวดเร็วในการจัดส่งเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน การส่งเสริมระยะเวลาจัดส่งที่สั้น และการบรรลุเป้าหมายการจัดส่งอย่างสม่ำเสมอ เป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะสร้างความประทับใจในเชิงบวกและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าจากร้านเดิมอีกครั้ง” วาเนสซา เบียนคัลลี ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Melhor Envio
*สำหรับการศึกษาที่ได้รับมอบหมายจาก LWSA Opinion Box ได้สัมภาษณ์ผู้บริโภคจำนวน 3,087 ราย อายุตั้งแต่ 16 ปีขึ้นไป จากทั่วประเทศบราซิลและทุกชนชั้นทางสังคม ระหว่างวันที่ 12 ถึง 23 กันยายน พ.ศ. 2567 โดยมีค่าความคลาดเคลื่อนของการสำรวจอยู่ที่ 1.7 จุดเปอร์เซ็นต์
