हालैका वर्षहरूमा, व्हाट्सएप मानिसहरू बीचको सञ्चार माध्यम मात्र रहेन र ब्रान्ड र उपभोक्ताहरू बीचको अन्तरक्रियाको लागि एक सान्दर्भिक ठाउँ बनेको छ। यस आन्दोलनसँगै, नयाँ मागहरू उत्पन्न भएका छन्: यदि ग्राहकले त्यहाँ सबै कुरा समाधान गर्न चाहन्छ भने, किन उही वातावरणमा संरचित तरिकाले बेच्ने?
सबैभन्दा सामान्य प्रतिक्रिया स्वचालन थियो। तर धेरै ई-वाणिज्य व्यवसायहरूले के महसुस गरे - कहिलेकाहीं धेरै ढिलो - यो हो कि स्वचालन रूपान्तरण जस्तै होइन।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जब प्रतिक्रियाहरूलाई गति दिन मात्र प्रयोग गरिन्छ, यसले बिक्री उत्पन्न गर्दैन। अझ अगाडि बढ्नु आवश्यक छ: कुराकानीलाई वास्तविक व्यापारिक अवसरहरूमा रूपान्तरण गर्न सन्दर्भ, निजीकरण, र व्यावसायिक बुद्धिमत्तालाई संयोजन गर्ने सञ्चालनको संरचना।
समर्थन च्यानलबाट बिक्री च्यानलमा संक्रमण।
ब्राजिलमा, व्हाट्सएप जनसंख्याले सबैभन्दा धेरै प्रयोग गर्ने एप हो। तर धेरैजसो ब्रान्डहरूले अझै पनि च्यानललाई ग्राहक सेवाको विस्तारको रूपमा हेर्छन्, बिक्री इन्जिनको रूपमा होइन।
ठूलो मोड तब आउँछ जब प्रश्न परिवर्तन हुन्छ: "म कसरी राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्न सक्छु?" को सट्टा, हामी "यस च्यानल मार्फत म कसरी राम्रो बिक्री गर्न सक्छु?" मा चिन्तन गर्न थाल्छौं।
मानसिकतामा आएको यो परिवर्तनले परामर्श बिक्रीलाई समर्थन गर्ने उपकरणको रूपमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोगको लागि अवसरहरू खोल्छ, चाहे मानव टोलीद्वारा वा स्वतन्त्र एजेन्टहरूद्वारा सञ्चालन गरिएको होस्।
फिटनेस फेसन क्षेत्रमा स्थापित ब्रान्ड, LIVE! ले चुनौतीपूर्ण परिदृश्यको सामना गर्यो: व्हाट्सएप च्यानलले पहिले नै ग्राहकहरूसँगको सञ्चारको महत्त्वपूर्ण भागको प्रतिनिधित्व गरिसकेको थियो, तर मोडेलले व्यवसायले माग गरेको चपलता अनुसार स्केलिंग गरिरहेको थिएन।
कम्पनीले दुई मुख्य केन्द्रित उद्देश्यका साथ एआई-केन्द्रित दृष्टिकोण अपनाउँदै च्यानलको पुनर्संरचना गर्ने निर्णय गर्यो:
- छिटो र व्यक्तिगत तरिकाले प्रतिक्रिया दिनको लागि, मानव टोली ( व्यक्तिगत खरीददारहरू
- ब्रान्ड भाषा र कार्यसम्पादनमा ध्यान केन्द्रित गर्दै केही कुराकानीहरू स्वचालित गर्नुहोस्
यस परिवर्तनसँगै, LIVE! ले आफ्ना ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूको उत्पादकता उल्लेखनीय रूपमा बढाउन, औसत प्रतिक्रिया समय घटाउन र ग्राहक अनुभवलाई केन्द्रमा राख्न सफल भयो—रूपान्तरणमा कुनै सम्झौता नगरी। तथ्याङ्कले व्हाट्सएप मार्फत बिक्रीमा निरन्तर वृद्धि र सन्तुष्टि दरमा सुधार भएको संकेत गर्छ।
यी सूचकहरूले व्हाट्सएपलाई सम्पर्कको अर्को बिन्दुको रूपमा मात्र नहेर्ने महत्त्वलाई अझ बलियो बनाउँछन्। यो ग्राहक अधिग्रहण र अवधारणको लागि एक संरचित च्यानल हुन सक्छ र हुनुपर्छ, यदि यो डेटा, रणनीति, र लागू प्रविधिद्वारा समर्थित छ भने।
उद्देश्यसहितको एआई: न त प्रचार न त चमत्कार।
ई-कमर्समा कृत्रिम बुद्धिमत्ता कुनै जादुई समाधानभन्दा धेरै टाढा छ। यसको लागि स्पष्ट लक्ष्य निर्धारण, भाषा क्युरेसन, प्लेटफर्म एकीकरण, र सबैभन्दा माथि, निरन्तर सिकाइ आवश्यक पर्दछ। सफलता "एआई हुनु" मा होइन, तर एआईलाई उद्देश्यपूर्ण रूपमा प्रयोग गर्नुमा निहित छ।
यस दिशामा अघि बढ्ने ब्रान्डहरूले आफ्नो सञ्चालनलाई मापन गर्न र आफ्ना उपभोक्ताहरूसँग अझ सुसंगत र कुशल सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्षम हुन्छन्।
व्हाट्सएप अब केवल एक समर्थन च्यानल मात्र होइन। यसलाई कसरी संरचना गर्ने, परीक्षण गर्ने र मापन गर्ने भनेर जान्नेहरूका लागि, यो ब्राजिलियन डिजिटल खुद्रा व्यापारको लागि मुख्य बिक्री च्यानलहरू मध्ये एक हुन सक्छ।
