ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, การค้าปลีกทั่วโลกได้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยความต้องการใหม่ของผู้บริโภค. ตามการสำรวจของ PwC, 56% ของ CEO ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงในความชอบของลูกค้าเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ. ปรากฏการณ์นี้, เน้นย้ำโดยการแพร่ระบาด, ยกระดับความคาดหวังสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล, เชิงสัญชาตญาณและมีประสิทธิภาพ. ในการตอบสนองต่อความเป็นจริงนี้, แนวคิดเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ของความคาดหวังกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น, เสนอรูปแบบการบริโภคที่แบรนด์ไม่เพียงแต่ตอบสนอง, แต่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
ในบริบทของเศรษฐกิจแห่งความคาดหวัง เราเห็นแนวโน้มมหภาคที่ได้รับการระบุโดยบริษัทที่ปรึกษา The Future Laboratory. EQ Commerce (หรือ Emotional Quotient Commerce) เป็นแนวทางที่เกินกว่าการขายแบบดั้งเดิมและมุ่งหวังที่จะเปลี่ยนทุกการมีปฏิสัมพันธ์ให้เป็นประสบการณ์ที่คาดการณ์ได้และมีความกระตือรือร้น. ในแนวโน้มขนาดใหญ่นี้เราสังเกตเห็นการรวมกันของพลังของเทคโนโลยีขั้นสูง, วิธีที่ปัญญาประดิษฐ์และความเป็นจริงเสริม, การเข้าใจที่มีคุณภาพเกี่ยวกับความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้ชม. รูปแบบการค้าขายใหม่นี้แก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการค้าปลีกดิจิทัล: "ความเหนื่อยล้าจากอัลกอริธึม", เมื่อผู้บริโภคเกิดความหงุดหงิดกับคำแนะนำทั่วไปและข้อเสนอที่ไม่สะท้อนถึงรสนิยมและความชอบที่แท้จริงของพวกเขา. ด้วยวิธีการใหม่นี้, แบรนด์สามารถตีความข้อมูลได้ทันทีและปรับแต่งเส้นทางการซื้อ, สร้างสภาพแวดล้อมที่มีพลศาสตร์และมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของแต่ละบุคคล
หนึ่งในแนวโน้มหลักของ EQ Commerce คือ Discovery Commerce, ที่เปลี่ยนการค้นหาผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมให้เป็นการค้นพบที่เป็นธรรมชาติและปรับแต่งได้. แทนที่จะรอให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการ, กลยุทธ์นี้นำเสนอรายการและข้อเสนอที่, เชิงรุก, สอดคล้องกับโปรไฟล์และความสนใจของคุณ. ตามที่ Coresight Research, การปรับแต่งฟีดการซื้ออย่างมีไฮเปอร์ส่วนบุคคล – ที่นำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ถูกต้อง – สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและเสริมสร้างความภักดีได้, การเปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงสำหรับแบรนด์
อีกแง่มุมที่สำคัญใน EQ Commerce คือการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI), ที่อนุญาตให้มีการปรับแต่งในระดับใหญ่. ด้วย 71% ของผู้ค้าปลีกที่เพิ่มการลงทุนใน AI, ตามที่ Total Retail 2023, 73% ได้มุ่งเน้นทรัพยากรเหล่านี้โดยเฉพาะเพื่อเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งได้สูง, ตามที่ Coresight Research. AI ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนไม่เพียงแค่สิ่งที่ถูกเสนอ, แต่ยังรวมถึงว่าอย่างไรและเมื่อไหร่ที่สิ่งนี้ถูกนำเสนอ, สร้างการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจในช่วงเวลาที่สำคัญ. ในสภาพแวดล้อมที่การคลิกหนึ่งครั้งอาจหมายถึงการย้ายไปยังเว็บไซต์ของคู่แข่ง, ประเภทของการตอบสนองที่รวดเร็วและมุ่งเน้นข้อมูลนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็น
ความเป็นจริงเสริม (AR) เป็นเสาหลักที่สำคัญของ EQ Commerce, ยกระดับช่วงเวลาการซื้อให้เป็นระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมและการดื่มด่ำ. ประมาณ 63% ของผู้บริโภคกล่าวว่า AR ทำให้ประสบการณ์ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ, ตามการสำรวจของ Statista, อนุญาตให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีพลศาสตร์และลึกซึ้ง. แบรนด์ใหญ่เช่น Walmart และ Lacoste ได้เริ่มใช้ AR ตามแนวโน้ม Virtual Flagship แล้ว, การสร้างสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ดื่มด่ำซึ่งจำลองแง่มุมของประสบการณ์ทางกายภาพและเสริมสร้างความรู้สึกของความพิเศษและการเป็นเจ้าของของลูกค้า
ด้วยวิธีนี้, EQ Commerce มีความสามารถในการส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค. กับเขา, เป็นไปได้ที่จะมีสภาพแวดล้อมที่ผู้มีอิทธิพลและผู้ดูแลมีส่วนร่วมในเส้นทางดิจิทัล, การเชื่อมโยงแบรนด์และผู้บริโภคอย่างแท้จริง, กระตุ้นการระบุและความรู้สึกว่าความชอบของพวกเขาถูกให้คุณค่า. สิ่งนี้สร้างความสัมพันธ์ที่เกินกว่าการทำธุรกรรมทางการค้าและเสริมสร้างความภักดีในระยะยาว
ในอเมริกาใต้, ที่ซึ่ง 50% ของบริษัทยังคงรู้สึกไม่มั่นใจในกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของตน, ตามการวิจัยของ CMO Council, จากปี 2023, EQ Commerce โดดเด่นในฐานะโมเดลที่เปลี่ยนแปลง. บริษัทที่นำแนวทางนี้มาใช้, การใช้ปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์, มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้าในตลาดที่มีความเป็นดิจิทัลและแข่งขันมากขึ้น. คำมั่นสัญญาของ EQ Commerce เกินกว่าการตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน, มันกำหนดพาราดิgm ใหม่ของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค, นวัตกรรมและประสบการณ์เดินเคียงข้างกัน, การหล่อหลอมอนาคตของการค้าปลีก
