EQ Commerce：数字零售领域的购物体验革命

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการค้าปลีกทั่วโลกได้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยความต้องการของผู้บริโภคใหม่ จากการสํารวจโดย PwC 56% ของซีอีโอชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงในความชอบของลูกค้าเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการทํากําไรของธุรกิจ ปรากฏการณ์นี้เน้นโดยการระบาดใหญ่เพิ่มความคาดหวังสําหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อความเป็นจริงนี้แนวคิดของเศรษฐกิจแห่งความคาดหวังได้รับความแข็งแกร่งโดยเสนอรูปแบบการบริโภคที่แบรนด์ไม่เพียงตอบสนองแต่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในทุกจุดติดต่อ.

มันอยู่ในสถานการณ์ของเศรษฐกิจของความคาดหวังที่เราเห็นแนวโน้มมหภาคที่ระบุโดยที่ปรึกษาห้องปฏิบัติการในอนาคต EQ พาณิชย์ (หรือพาณิชย์ความฉลาดทางอารมณ์) เป็นแนวทางที่นอกเหนือไปจากการขายแบบดั้งเดิมและพยายามที่จะเปลี่ยนแต่ละปฏิสัมพันธ์เป็นประสบการณ์การคาดการณ์และเชิงรุก ในแนวโน้มมหภาคนี้เราสังเกตการรวมตัวกันของพลังของเทคโนโลยีขั้นสูงเช่นปัญญาประดิษฐ์และความเป็นจริงเสริมเพื่อความเข้าใจที่มีคุณภาพของความคาดหวังและพฤติกรรมของประชาชน รูปแบบใหม่ของการค้านี้แก้ปัญหาหนึ่งในความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการค้าปลีกดิจิตอล: อัลกอริทึม“เมื่อผู้บริโภคหงุดหงิดกับคําแนะนําทั่วไปและข้อเสนอที่ไม่สะท้อนสภาพแวดล้อมที่แท้จริงของพวกเขาด้วยแนวทางและความชอบใหม่นี้.

ท่ามกลางแนวโน้มหลักของ EQ Commerce คือ Discovery Commerce ซึ่งเปลี่ยนการค้นหาผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมให้เป็นการค้นพบที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ แทนที่จะรอให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการกลยุทธ์นี้นําเสนอรายการและข้อเสนอที่สอดคล้องกับโปรไฟล์และความสนใจในเชิงรุก จากข้อมูลของ Coresight Research การทําให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปของฟีดการช็อปปิ้งซึ่งนําผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปยังลูกค้าที่เหมาะสม & สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและเสริมสร้างความภักดีเปลี่ยนประสบการณ์ให้กลายเป็นความแตกต่างในการแข่งขันที่แท้จริงสําหรับแบรนด์.

อีกแง่มุมที่สําคัญใน EQ Commerce คือการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งขนาดใหญ่ได้ ด้วย 71% ของผู้ค้าปลีกที่เพิ่มการลงทุนใน AI ตามรายงานของ Total Retail 2023 73% ได้กําหนดเป้าหมายคุณลักษณะเหล่านี้โดยเฉพาะเพื่อนําเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงตาม Coresight Research AI ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับตัวได้ไม่เพียงแค่สิ่งที่แนะนําเท่านั้น แต่ยังนําเสนออย่างไรและเมื่อใดสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจและในเวลาที่เกี่ยวข้อง ในสภาพแวดล้อมที่คู่แข่งอาจหมายถึงการย้ายไปยังไซต์การตอบสนองที่คล่องตัวและมุ่งเน้นข้อมูลประเภทนี้กลายเป็นสิ่งจําเป็น.

Augmented reality (AR) เป็นเสาหลักที่สําคัญของ EQ Commerce ยกระดับช่วงเวลาของการซื้อไปสู่ระดับใหม่ของการโต้ตอบและการดื่มด่ํา ผู้บริโภคประมาณ 63% กล่าวว่า AR ช่วยปรับปรุงประสบการณ์อย่างมีนัยสําคัญตามการวิจัยของ Statista ช่วยให้พวกเขาสามารถดูผลิตภัณฑ์ได้อย่างไดนามิกและเชิงลึก แบรนด์ใหญ่เช่น Walmart และ Lacoste ใช้ AR ตามเทรนด์ Virtual Flagship แล้วสร้างสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ดื่มด่ําซึ่งจําลองแง่มุมของประสบการณ์ทางกายภาพและเสริมสร้างความรู้สึกพิเศษและเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้า.

ดังนั้น EQ Commerce จึงมีความสามารถในการส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค ด้วยมันจึงเป็นไปได้ที่จะมีสภาพแวดล้อมที่ผู้มีอิทธิพลและภัณฑารักษ์มีส่วนร่วมในการเดินทางดิจิทัลทําให้แบรนด์และผู้บริโภคใกล้ชิดกันมากขึ้นในแบบที่แท้จริงกระตุ้นตัวตนและความรู้สึกว่าการตั้งค่าของพวกเขาเป็นสิ่งที่มีค่า สิ่งนี้สร้างความผูกพันที่นอกเหนือไปจากธุรกรรมเชิงพาณิชย์และตอกย้ําความภักดีในระยะยาว.

ในละตินอเมริกาซึ่ง 50% ของ บริษัท ยังไม่รู้สึกมั่นใจในกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าตามการสํารวจของ CMO Council ในปี 2023 EQ Commerce โดดเด่นในฐานะรูปแบบการเปลี่ยนแปลง บริษัท ที่นําแนวทางนี้มาใช้โดยใช้ AI และข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างความแตกต่างและชนะลูกค้าในตลาดดิจิทัลและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น คํามั่นสัญญาของ EQ Commerce เป็นมากกว่าการตอบสนองความต้องการในปัจจุบันมันสร้างกระบวนทัศน์ใหม่ของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคซึ่งนวัตกรรมและประสบการณ์จะจับมือกันกําหนดอนาคตของการค้าปลีก.