วิธีที่ผู้นําเสนอข้อเสนอแนะให้กับพนักงานสามารถกําหนดระดับการมีส่วนร่วมของทีมและผลลัพธ์ของ บริษัท เมื่อดําเนินการไม่ดีผลตอบแทนสามารถสร้างความไม่มั่นคงลดแรงจูงใจและประสิทธิภาพที่ลดลง แทนที่จะทํางานเป็นเครื่องมือในการเติบโตข้อเสนอแนะแบบดั้งเดิม 'มุ่งเน้นเฉพาะการชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด 'สามารถกลายเป็นปัจจัยการสึกหรอ.
สําหรับ อเล็กซานเดอร์ สลิฟนิค, ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นเลิศด้านการบริการและรองประธานสมาคมการฝึกอบรมและการพัฒนาแห่งบราซิล (ABTD) ถึงเวลาคิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลนี้และนําวัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับพฤติกรรมเชิงบวกมาใช้ เขากล่าวว่าแนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุด (ชี้เฉพาะสิ่งที่จําเป็นต้องแก้ไขเท่านั้น (ABTD) สามารถประนีประนอมการมีส่วนร่วมของทีมและส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของบริษัทได้จริง.
“ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือสิ่งที่จะขยายสิ่งที่ทํางานได้ดีอยู่แล้ว เมื่อผู้นํารับรู้ถึงพฤติกรรมเชิงบวกอย่างชัดเจนจะเพิ่มโอกาสที่พฤติกรรมนี้จะเกิดขึ้นซ้ําอีก สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีม ” เขาเปิดเผย.
Slivnik สนับสนุนแนวทางที่เรียกว่า ฟีดฟอร์เวิร์ด , ซึ่งประกอบด้วยการเน้นทัศนคติที่ดําเนินการอย่างดีแทนที่จะเน้นเฉพาะความล้มเหลว สําหรับเขาการรับรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีมีผลกระทบมากกว่าการแก้ไขแบบแยกส่วน “การสังเกตความสําเร็จมากกว่าข้อผิดพลาดเป็นสิ่งสําคัญ และแน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าไม่ควรชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุง แต่เมื่อมีความสมดุลกับความเหนือกว่าของผลตอบแทนที่เป็นบวก (พนักงานรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นที่จะรับฟังข้อเสนอแนะและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา” เขาชี้ให้เห็น.
การเสริมกําลังเชิงบวกเป็นกลยุทธ์การพัฒนา
ตัวอย่างทั่วไปตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป็นผู้ร่วมงานที่ให้บริการลูกค้าได้ดีแต่แทนที่จะได้รับคําชมสําหรับประสิทธิภาพที่ดีเขาทันทีฟังข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่เขาสามารถทําได้ดีกว่า “การตอบสนองประเภทนี้ช่วยลดความกระตือรือร้นและลดคุณค่าของความพยายาม อุดมคติจะเป็นการเน้นสิ่งที่ทํางาน ”เป็นวิธีการสื่อสารรูปลักษณ์ที่ใส่ใจหรือความชัดเจนในการอธิบาย เมื่อคําชมที่เฉพาะเจาะจงและตรงเวลามันมีแนวโน้มที่จะทําซ้ํา" เขากล่าว.
Slivnik ชี้ให้เห็นว่าเป้าหมายไม่ได้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะการแก้ไข แต่เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่การรับรู้เป็นจุดเริ่มต้น “เมื่อพนักงานได้ยินเฉพาะสิ่งที่เขาต้องแก้ไขอย่างต่อเนื่องแนวโน้มคือการถอยกลับแต่หากข้อเสนอแนะเชิงบวกบ่อยขึ้นเขาจะดูดซับข้อเสนอแนะในการปรับปรุง” ได้ดีขึ้นเขากล่าว.
ส่งเสริมความไว้วางใจและวัฒนธรรมแห่งการยอมรับ
ข้อมูลจากการสํารวจของ Gallup ระบุว่าพนักงานที่ได้รับการยอมรับบ่อยครั้งมีแนวโน้มที่จะอธิบายว่าทีมของตนมีความเป็นเลิศเป็นสองเท่าและมีส่วนร่วมในการทํางานมากกว่าถึงสามเท่า การสํารวจเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นําที่ให้ผลตอบรับเชิงบวกอย่างสม่ําเสมอมีส่วนทําให้ความสามารถในการทํากําไรทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ถึง 24%.
สําหรับ Slivnik เคล็ดลับคือการสังเกตและเสริมสร้างทัศนคติที่สมควรได้รับการตีค่า สิ่งนี้ทําให้เกิดวงจรคุณธรรม: พฤติกรรมเชิงบวกกลายเป็นข้อมูลอ้างอิงและข้อเสนอแนะจะหมดความเสี่ยงที่จะกลายเป็นเครื่องมือในการพัฒนาที่ทรงพลัง “เมื่อความเป็นผู้นําใช้ข้อเสนอแนะด้วยความตระหนักความเห็นอกเห็นใจและกลยุทธ์จะเปลี่ยนบรรยากาศของ บริษัท เสน่ห์เริ่มต้นที่บ้านโดยทีมงานได้รับการยอมรับในสิ่งที่ทําให้ดีที่สุด”เขาสรุป.
