จากการสํารวจโดย Bain & Company การเพิ่มอัตราการรักษาโดย 5% สามารถเพิ่มผลกําไรระหว่าง 25% ถึง 95% นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 73% ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสําคัญในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามการศึกษาของ PwC 客户体验 (Customer Experience) เป็นเทรนด์อันดับต้น ๆ ในปี 2025.
5 tips to improve customer experience in 2025
พลวัตของโลกธุรกิจต้องใช้กลยุทธ์การแข่งขันเพื่อให้โดดเด่น ในบรรดาทางเลือกการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นจุดสนใจเสมอ เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาสาธารณะเพิ่มความก้าวหน้าของ บริษัท และเพิ่มผลลัพธ์เชิงบวกในสถานการณ์นี้ Carlos H. Mencaci เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ, CEO Total IP公司的Carlos H. Mencaci分享了如何将科技作为最强助力的建议：
1) การวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทําความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบให้ดียิ่งขึ้น“เรามีโซลูชันที่ทําให้ข้อเสนอเป็นแบบอัตโนมัติและสามารถส่งได้โดยก 邮件营销 ผู้ติดต่อที่กว้างขวาง ความคิดเห็น Mencaci.
2) 聊天机器人 智能聊天机器人: นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพราะพวกเขาทํางาน 24 ชั่วโมงวันใดก็ได้ในสัปดาห์ “ด้วยหุ่นยนต์ไดนามิก IP ทั้งหมดคุณสามารถให้การสนับสนุนแบบทันทีส่วนบุคคลปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของ” เขากล่าวเสริม.
3) 全渠道平台 ออมนิแชนแนล: จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอยู่ในทุกช่องทางการสื่อสารโต้ตอบกับสาธารณะ ด้วย Total IP ผู้บริหารสามารถรวมยานพาหนะที่แตกต่างกันเช่นเครือข่ายสังคมอีเมลและโทรศัพท์เพื่อให้ประสบการณ์ที่สม่ําเสมอและไม่หยุดชะงักโดยไม่คํานึงถึงทางเลือกของผู้ที่อยู่ในอีกด้านหนึ่งของหน้าจอ.
4) ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง：建立定期 ข้อเสนอแนะ ลูกค้าประจํา.รวม, กับหุ่นยนต์วิจัยแบบไดนามิก, มันเป็นไปได้ที่จะรวบรวมความคิดเห็นหลังจากการโทรที่ใช้งานแต่ละครั้ง.“ข้อมูลนี้มีความสําคัญในการปรับและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่นําเสนออย่างต่อเนื่อง”, the CEO Total IP专家强调。.
5) ประสบการณ์ มือถือ: มากขึ้นชาวบราซิลใช้เวลาของเขาบนมือถือ ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพของ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันมือถือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบและการตอบสนอง อํานวยความสะดวกในการนําทางและการซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นผ่านทาง 智能手机.
สุดท้ายการลงทุนในความทันสมัยโดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุน ตามรายงานของ Harvard Business Review ผู้บริโภคที่พึงพอใจใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 140% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่พอใจ ถึงกระนั้น 86% ก็เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น ชี้ให้เห็น RightNow ดังนั้นการมีพันธมิตรที่เหมาะสมในการเลิกกิจการจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด!
