WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือทางการค้าที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) ทั่วโลก, ตระหนักอยู่เสมอถึงนิสัยและชีวิตประจำวันของผู้คนเพื่อสร้างโซลูชันใหม่ ๆ. อย่างไรก็ตาม, เราต้องยอมรับว่าความคิดสร้างสรรค์ของแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมนี้ในตลาดไม่ได้ลบล้างความท้าทายที่สำคัญที่กลุ่มเมตายังต้องเผชิญ, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
ปีนี้, ฉบับที่สามของ WhatsApp Conversations, ส่งเสริมโดย Meta, ได้รับ 1,2 หมื่นผู้เข้าร่วมในเซาเปาโลและมากกว่า 80,000 ผู้ใช้ต่อการถ่ายทอดสด, ระหว่างผู้นำด้านการตลาด, โฆษณาและเทคโนโลยี, เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะกำหนดอนาคตของแอปพลิเคชัน
ในระหว่างงาน, มาร์เรน เลา, รองประธานภูมิภาคและหัวหน้าละตินอเมริกาของเมตา, กล่าวว่า ประเทศของเรามีประชากรดิจิทัลที่ใหญ่เป็นอันดับห้าของโลกและ 90% ของชาวบราซิลใช้ข้อความทันทีในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน. ความเป็นจริงเผยให้เห็นความสำคัญของ WhatsApp ต่อบริษัทในบราซิลและในทางกลับกัน, เพิ่มความจำเป็นในการเข้าใจผลกระทบของมันต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
หนึ่งในนวัตกรรมหลักที่นำเสนอในงานประชุมคือ Meta Verified สำหรับ WhatsApp, โครงการที่มุ่งหวังที่จะให้ตราการตรวจสอบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน WhatsApp Business และได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ 200 ล้านคนทั่วโลก, ตามที่นิกิล่า สรีนิวาสัน, รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Meta. ทรัพยากร, ที่จะถูกนำไปใช้ในบราซิล, อินเดีย, อินโดนีเซียและโคลอมเบีย, มีศักยภาพในการเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของ SMEs, การสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและโปร่งใสมากขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมทางการค้า
อีกหนึ่งข่าวสารที่น่าสนใจก็คือการรวมระบบ Pix เข้ากับ WhatsApp Business. ใช้กันอย่างแพร่หลายในบราซิล, วิธีการทำธุรกรรมทันทีนี้ขยายและทำให้ตัวเลือกการชำระเงินสะดวกขึ้นสำหรับผู้บริโภคและผู้ประกอบการ, ขับเคลื่อนการค้าอิเล็กทรอนิกส์
นอกเหนือจากการชำระเงิน, แอปพลิเคชันยังมี API อย่างเป็นทางการเพื่อให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าแต่ละรายในระดับขนาดใหญ่. สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับ API, ที่พัฒนาประสบการณ์การบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน. การปรับปรุงความสามารถในการวิเคราะห์จะถูกดำเนินการเพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลง
ทุกอย่างอาจจะดี, จนถึงจุดที่ความเสี่ยงกับเครื่องมือไม่ได้ถูกกล่าวถึง
แม้จะมีโอกาสมากมายที่นำเสนอโดยนวัตกรรมของ WhatsApp, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจัดการกับความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้. ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีแนวโน้มต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์มากขึ้น, PMEs ควรเตรียมตัวและดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับจากการสนทนาของพวกเขา
การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท, ตัวอย่างเช่น, เน้นความชอบธรรมของการทำธุรกรรมทางการค้า, โดยเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นในขณะชำระเงิน. นอกจากนี้, การใส่ใจถึงขีดจำกัดในการเก็บข้อมูลของลูกค้าในระหว่างการวิเคราะห์การปรับแต่ง WhatsApp ก็เป็นขั้นตอนที่สำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถูกเปิดเผยโดยไม่เหมาะสม
เมื่อแอปพลิเคชันยังคงพัฒนาและแนะนำฟีเจอร์ใหม่ ๆ, เป็นสิ่งสำคัญที่กลุ่มเมต้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในระบบนิเวศพิจารณาไม่เพียงแต่ศักยภาพทางการค้า, แต่ยังรวมถึงผลกระทบทางสังคมและความรับผิดชอบของบริษัท. ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้, ความปลอดภัยของข้อมูลและความเท่าเทียมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจควรเป็นลำดับความสำคัญท่ามกลางนวัตกรรมทางเทคโนโลยี, เพราะพวกเขารับประกันว่าผู้ประกอบการขนาดเล็กจะสามารถใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันได้อย่างยั่งยืนและมีจริยธรรม
