WhatsApp એ વિશ્વભરમાં નાના અને મધ્યમ કદના સાહસો (SMEs) માટે એક અનિવાર્ય વ્યવસાય સાધન તરીકે પોતાને સ્થાપિત કર્યું છે, જે હંમેશા લોકોની આદતો અને રોજિંદા જીવન પર ધ્યાન આપે છે જેથી નવા ઉકેલો બનાવી શકાય. જો કે, આપણે એ સ્વીકારવું જોઈએ કે આ લોકપ્રિય એપ્લિકેશનની નવીનતા ગ્રુપો મેટા હજુ પણ જે મહત્વપૂર્ણ પડકારોનો સામનો કરી રહી છે તેને નકારી શકતી નથી, ખાસ કરીને ડેટા સુરક્ષા અને ગોપનીયતા અંગે.
આ વર્ષે, મેટા દ્વારા પ્રમોટ કરાયેલ WhatsApp વાતચીતની ત્રીજી આવૃત્તિમાં, સાઓ પાઉલોમાં 1,200 મહેમાનો અને લાઇવ સ્ટ્રીમ દ્વારા 80,000 થી વધુ વપરાશકર્તાઓનું સ્વાગત કરવામાં આવ્યું હતું, જેમાં માર્કેટિંગ, જાહેરાત અને ટેકનોલોજીના અગ્રણીઓનો સમાવેશ થાય છે, જેથી એપ્લિકેશનના ભવિષ્યને આકાર આપતા વલણોની ચર્ચા કરી શકાય.
આ કાર્યક્રમ દરમિયાન, મેટા ખાતે લેટિન અમેરિકાના પ્રાદેશિક ઉપપ્રમુખ અને વડા, મેરેન લાઉએ જણાવ્યું હતું કે આપણા દેશમાં વિશ્વની પાંચમી સૌથી મોટી ડિજિટલ વસ્તી છે અને 90% બ્રાઝિલિયનો તેમના મોબાઇલ ઉપકરણો પર ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગનો ઉપયોગ કરે છે. આ વાસ્તવિકતા બ્રાઝિલિયન કોર્પોરેશનો માટે WhatsAppનું મહત્વ દર્શાવે છે અને તેનાથી વિપરીત, વ્યવસાયિક લેન્ડસ્કેપ પર તેની અસરને સમજવાની જરૂરિયાતમાં વધારો કરે છે.
કોન્ફરન્સમાં રજૂ કરાયેલા મુખ્ય નવીનતાઓમાંની એક WhatsApp માટે Meta Verified હતી, જે એક પહેલ છે જેનો ઉદ્દેશ WhatsApp Business પર નાના વ્યવસાયો માટે વેરિફિકેશન બેજ પ્રદાન કરવાનો છે અને Meta ખાતે VP પ્રોડક્ટ મેનેજમેન્ટ નિકિલ શ્રીનિવાસનના જણાવ્યા અનુસાર, તેણે પહેલાથી જ વિશ્વભરમાં 200 મિલિયન વપરાશકર્તાઓનો વિશ્વાસ મેળવી લીધો છે. બ્રાઝિલ, ભારત, ઇન્ડોનેશિયા અને કોલંબિયામાં લાગુ કરવામાં આવનાર આ સુવિધા ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ વધારવા અને SMEs ની વિશ્વસનીયતાને મજબૂત બનાવવાની ક્ષમતા ધરાવે છે, જેનાથી વ્યવસાયિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે સુરક્ષિત અને વધુ પારદર્શક વાતાવરણ બને છે.
બીજી એક મહત્વપૂર્ણ નવી સુવિધા એ છે કે પિક્સનું WhatsApp બિઝનેસમાં એકીકરણ. બ્રાઝિલમાં વ્યાપકપણે ઉપયોગમાં લેવાતી આ ઇન્સ્ટન્ટ ટ્રાન્ઝેક્શન પદ્ધતિ ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો માટે ચુકવણી વિકલ્પોને વિસ્તૃત અને સુવિધા આપે છે, જેનાથી ઈ-કોમર્સને વેગ મળે છે.
ચુકવણી પ્રક્રિયા ઉપરાંત, આ એપ્લિકેશન બ્રાન્ડ્સને ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત રીતે કનેક્ટ થવા માટે એક સત્તાવાર API પણ પ્રદાન કરે છે. વાતચીત ઓટોમેશન અને વ્યક્તિગત API સપોર્ટને કારણે આ શક્ય બન્યું છે, જે ગ્રાહક સેવા અનુભવને વધારે છે અને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે. વપરાશકર્તા વર્તણૂક અને પસંદગીઓ પર વધુ સચોટ ડેટા પ્રદાન કરવા માટે વિશ્લેષણાત્મક ક્ષમતાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન પણ લાગુ કરવામાં આવશે, જેનાથી કંપનીઓ વધુ લક્ષિત ઝુંબેશ બનાવી શકશે અને રૂપાંતર દર વધારી શકશે.
જ્યાં સુધી સાધન સાથે સંકળાયેલા જોખમોને સંબોધવામાં ન આવે ત્યાં સુધી બધું સારું થઈ શકે છે.
WhatsApp ના નવીનતાઓ દ્વારા આપવામાં આવતી અસંખ્ય તકો હોવા છતાં, ડેટા સુરક્ષા અને વપરાશકર્તાની ગોપનીયતા સંબંધિત ચિંતાઓને દૂર કરવી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. સાયબર ધમકીઓ માટે વધુને વધુ સંવેદનશીલ ડિજિટલ વાતાવરણમાં, SMEs એ સાવચેતી રાખવી જોઈએ અને તેમની વાતચીતમાં ગુપ્ત માહિતીને સુરક્ષિત રાખવા માટે સક્રિય પગલાં લેવા જોઈએ.
ઉદાહરણ તરીકે, વ્યવસાયિક ફોન નંબરોની ચકાસણી, ખાસ કરીને ચુકવણી દરમિયાન સંભવિત છેતરપિંડી અટકાવવા માટે, વાણિજ્યિક વ્યવહારોની કાયદેસરતા પર ભાર મૂકે છે. વધુમાં, WhatsApp પર્સનલાઇઝેશન વિશ્લેષણ દરમિયાન ગ્રાહક ડેટા સંગ્રહ પર મર્યાદાઓ પર ધ્યાન આપવું એ પણ સંવેદનશીલ માહિતીને અયોગ્ય રીતે જાહેર થતી અટકાવવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે.
જેમ જેમ એપ સતત વિકસિત થઈ રહી છે અને નવી સુવિધાઓ રજૂ કરી રહી છે, તેમ તેમ મેટા ગ્રુપ અને ઇકોસિસ્ટમના અન્ય હિસ્સેદારોએ માત્ર વ્યાપારી સંભાવના જ નહીં પરંતુ સામાજિક અસરો અને કોર્પોરેટ જવાબદારીને પણ ધ્યાનમાં લેવી મહત્વપૂર્ણ છે. ટેકનોલોજીકલ નવીનતાઓ વચ્ચે વપરાશકર્તાની ગોપનીયતા, ડેટા સુરક્ષા અને વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં ન્યાયીતાને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ, જેથી નાના ઉદ્યોગસાહસિકો પણ ટકાઉ અને નૈતિક રીતે એપનો લાભ મેળવી શકે.
