บอทเสียง: มันปรับปรุงหลังการขายในการค้าปลีกอย่างไร?

คุณเคยรู้สึกติดอยู่ในเขาวงกตโทรศัพท์ฟังเพลงรอไม่มีที่สิ้นสุดเพียงเพื่อโอนหลายครั้งทําซ้ําคําขอของคุณกับผู้ดูแลใหม่แต่ละคน ประสบการณ์หลังการขายอาจเป็นอาการปวดหัวที่แท้จริงสําหรับคนจํานวนมากมากยิ่งขึ้นในการค้าปลีกภาคส่วนที่จัดการแน่นอนด้วยปริมาณความต้องการจํานวนมาก อย่างไรก็ตามในตลาดที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความแตกต่างหลักเป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะลงทุนในโซลูชั่นที่ปรับปรุงบริการนี้เพื่อให้มั่นใจว่าความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคมากขึ้นและมากขึ้น & นี่คือจุดที่บอทเสียงโดดเด่นในฐานะผู้สนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

หลังการขายเป็นนาทีทองในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า หลังจากที่ทุกคนเมื่อแบรนด์ดูแลผู้บริโภคอย่างดีหลังจากการซื้อมันสร้างความภักดีกลายเป็นข้อมูลอ้างอิงและแม้กระทั่งเพิ่มโอกาสในการแนะนําให้กับคนอื่น ๆ “boca a boca” ในตลาดการแข่งขันในปัจจุบันการดูแลนี้สร้างความแตกต่างทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าใกล้ชิดแสดงให้เห็นว่ามีมูลค่าเท่าใดและความสัมพันธ์กับแบรนด์ไม่ได้สิ้นสุดในการทําธุรกรรม

จากการศึกษาของ Harvard Business School เพื่อเป็นข้อพิสูจน์ในเรื่องนี้ การเพิ่มขึ้นเพียง 5% ในอัตราการรักษาลูกค้าสามารถนําไปสู่การเติบโตของกําไรระหว่าง 25% ถึง 95% ขึ้นอยู่กับภาคส่วน เนื่องจากลูกค้าประจํามักจะใช้จ่ายและบ่อยขึ้น แต่บอทเสียงจะเข้าสู่วิชานี้ได้อย่างไร?

พวกเขามาปฏิวัติหลังการขายด้วยฟังก์ชันต่างๆ ในมือของผู้ค้าปลีก: บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขข้อสงสัยตามปกติ เช่น สถานะคําสั่งซื้อ การแลกเปลี่ยนหรือการคืนสินค้า ได้ตลอดเวลา ข้อเสนอแนะทันที รับฟังสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับประสบการณ์และปรับเปลี่ยนสิ่งที่จําเป็น คําขอติดตามผล กําหนดเวลาการซ่อมแซม แลกเปลี่ยน หรือสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย และบริการส่วนบุคคล จดจําลูกค้าด้วยชื่อ ตรวจสอบประวัติ และกํากับการเดินทางในลักษณะที่คล้ายกันมากราวกับว่าพวกเขาเป็นมนุษย์

ด้วยการขยายตัวของปัญญาประดิษฐ์ตัวแทนเสียงเหล่านี้ได้กลายเป็นที่ถูกต้องและเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่องปรับปรุงฐานความรู้ของพวกเขาเพื่อช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายเสมอในวิธีที่ดีที่สุดมีความกระตือรือร้นมากขึ้นมากและเปิดกว้างในการแก้ปัญหาความต้องการเหล่านี้ และ, ผลลัพธ์ของข้อดีทั้งหมดเหล่านี้คืออะไร ผู้บริโภคพึงพอใจมากขึ้นภักดีต่อแบรนด์และมีโอกาสมากขึ้นที่จะแนะนําให้ผู้อื่น

หลังจากที่ทุกคนแม้ว่าจะมีปัญหากับการซื้อของพวกเขาตําแหน่งนี้ของผู้ค้าปลีกที่จะกังวลเกี่ยวกับการช่วยเหลือพวกเขาด้วยความคล่องตัวและคุณภาพที่จะสร้างความแตกต่างทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงความคับข้องใจและความเสียหายที่มากขึ้นต่อภาพ อย่างไรก็ตามเพื่อให้เจ้าของร้านแต่ละคนสามารถกําหนดใหม่หลังการขายและเพลิดเพลินกับผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้เป็นที่ชัดเจนว่าการดูแลบางอย่างไม่สามารถมองข้ามได้ในกระบวนการรวมเครื่องมือนี้

ก่อนอื่นให้เข้าใจด้วยความชัดเจนสูงสุดว่าใครคือผู้ชมของคุณและอาการปวดใดมักจะเกิดขึ้นซ้ํามากขึ้นตามผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นนอกเหนือจากการเขียนโปรแกรมตัวแทนเสียงเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้คุณยังจะสามารถเปิดใช้งานการรวมตัวแทนนี้กับช่องทางการบริการอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายยังคงให้บริการในสภาพแวดล้อมที่ต้องการ อย่าลืมเสนอการสนทนากับมนุษย์ที่นี่เพราะหลายคนอาจยังคงเลือกที่จะพูดคุยกับมืออาชีพเพื่อช่วยพวกเขา

ปรับแต่งและฝึกอบรมบอททุกครั้งที่เป็นไปได้เพื่อให้ดําเนินการหลังการขายด้วยความกล้าแสดงออกมากขึ้น ให้การสนทนาเบาเป็นธรรมชาติและรวดเร็วนึกถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่เสียเวลาในการแก้ไขปัญหานี้ ที่นี่การจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสําคัญดําเนินการดูแลที่ติดตามผลลัพธ์ของบริการเหล่านี้โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งนํามาซึ่งประสิทธิภาพที่มากขึ้น

ทําการผสานรวมระดับเฟิร์สคลาสกับระบบภายในของคุณทําให้มั่นใจได้ว่าการเดินทางที่ลื่นไหลแทนที่จะเป็นหุ่นยนต์และยึดมั่นในลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณ และไม่ต้องสงสัยเลยว่าไม่มีทางที่จะละทิ้งการลงทุนด้านความปลอดภัยของข้อมูลซึ่งเป็นสิ่งสําคัญในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานด้านกฎระเบียบเช่น LGPD

บอทเสียงไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือทางเทคโนโลยี แต่เป็นโซลูชันที่สามารถเปลี่ยนความคับข้องใจให้เป็นความพึงพอใจและผู้ซื้อทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจํา ไม่ต้องรอในคิวบริการหรือรอการส่งคืนทางอีเมลอีกต่อไป สําหรับการค้าปลีกมันเป็นชิ้นส่วนที่มีค่าในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนบนพื้นฐานของความไว้วางใจและประสบการณ์ที่ลื่นไหลตั้งแต่คลิกแรกจนถึงการโต้ตอบหลังการขายครั้งสุดท้าย