การค้าปลีก, เราเคยรู้จัก, แน่นอนว่าไม่มีอีกต่อไป. พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างถาวรในช่วงสิบปีที่ผ่านมาเนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น, ทุกเมื่อและทุกที่. การเสริมอำนาจดิจิทัลที่แท้จริงนี้กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก, เรียกร้องให้บริษัทในภาคส่วนปรับตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องต่อสภาพแวดล้อมที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ. และกุญแจในการบรรลุเป้าหมายนี้และนวัตกรรมอยู่ที่การใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์.
รู้จักผู้ซื้ออย่างลึกซึ้ง, การเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคของคุณและคาดการณ์ความต้องการของคุณเป็นสิ่งจำเป็น, วิสัยทัศน์ “Customer 360”. โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการรวมกันของช่องทางการซื้อแบบกายภาพและดิจิทัล, ในกลยุทธ์ที่มีความเป็นหลายช่องทางมากขึ้น, ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกัน, โดยไม่สนใจว่าพวกเขากำลังซื้อที่ไหน. และนี่เป็นโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับผู้ที่รู้จักใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างมีกลยุทธ์.
ผู้ค้าปลีกต้องรู้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของตนอย่างรอบคอบและในแต่ละการติดต่อกับลูกค้า. ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซและประวัติการมีปฏิสัมพันธ์ (ซึ่งอาจจบลงด้วยการซื้อหรือไม่) เป็นตัวอย่างบางประการที่สามารถเปิดเผยรูปแบบที่สำคัญของผู้บริโภคแต่ละราย. อย่างไรก็ตาม, การวิเคราะห์นี้ไม่ง่าย, เพราะปริมาณข้อมูลที่รวบรวมทุกวันโดยผู้ค้าปลีกมีมากมายและมาจากหลายแหล่ง, จากช่องทางการให้บริการ, แอปและเว็บไซต์, ถึงโซลูชันแผนที่ความร้อนและการวิเคราะห์การไหลภายในร้านค้า.
การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ให้มีความสอดคล้องและเข้าถึงได้เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เผชิญอยู่ในปัจจุบัน. เพื่อสร้างมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคค้นหา, จำเป็นต้องเอาชนะการแตกแยกของข้อมูลนี้. เมื่อรวมข้อมูลทั้งหมด, บริษัทต่างๆ เริ่มเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า, ที่ทำให้การตัดสินใจเร็วขึ้น, การยืนยัน, กลยุทธ์และมุ่งเน้นที่ลูกค้า.
แต่การรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ. เป็นสิ่งสำคัญที่ฐานข้อมูลมีคุณภาพและการบริหารจัดการ. ข้อมูลเหล่านี้ต้องผ่านขั้นตอนบางอย่างที่รับประกันความสมบูรณ์ของมัน, ความเป็นส่วนตัว, ความปลอดภัยและควรมีการอัปเดตให้ทันสมัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้, มีให้ในรายละเอียดที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้ที่ถูกต้อง. กระบวนการนี้รับประกันว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้ในบริบท, จัดระเบียบและสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง. การกระทำเหล่านี้มีผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพของธุรกิจ, e, การไม่ให้ความสำคัญกับกระบวนการนี้, ด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพต่ำและการบริหารจัดการที่ไม่ดี, ธุรกิจค้าปลีกจะต้องเผชิญกับปัญหาในทุกการดำเนินงาน, สะท้อนโดยตรงต่อผลลัพธ์.
มีบทบาทสำคัญในห่วงโซ่อุปทานปัจจุบัน, ร้านค้าแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนแปลงและทำหน้าที่เป็นศูนย์ประสบการณ์สำหรับผู้ซื้อและศูนย์กลางโลจิสติกส์, เข้าไปมากกว่าจุดขายธรรมดา. ในช่วงเหตุการณ์ที่มีความต้องการสูง, เหมือนกับวันศุกร์สีดำ, ซึ่งความสามารถในการจัดการกับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในยอดขายและการขนส่งที่มีประสิทธิภาพสูงจะถูกทดสอบ, ความจำเป็นในการทำงานกับข้อมูลที่รวมกัน, การปกครองและคุณภาพนั้นชัดเจนยิ่งขึ้น.
ควรเน้นย้ำว่าข้อมูลที่ได้รับการวิเคราะห์อย่างเหมาะสมต้องถูกกระจายและไม่ควรอยู่ในศูนย์กลางที่มาของมัน. พนักงานในร้านค้าต้องเข้าถึงข้อมูลที่มีบริบทแบบเรียลไทม์เพื่อให้สามารถปรับปรุงกระบวนการสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้นโดยตรงกับลูกค้า, บนชั้นวางหรือในสำนักงานหลังบ้าน. ด้วยวิธีนี้, มีการบูรณาการที่มากขึ้นในทั้งห่วงโซ่ค้าปลีก, จากร้านไปยังห่วงโซ่อุปทาน, ด้วยการควบคุมสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพ, การขนส่งและการจัดจำหน่ายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งแตกต่างกันตั้งแต่ต้นจนจบ.
การใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมาก, มาจากแหล่งที่มาหลายแห่ง, ทำให้ภาคส่วนสามารถนำมาตรการที่มีพื้นฐานมากขึ้นมาใช้, ลดการสูญเสีย, ปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มขีดความสามารถในการทำกำไร. ยุคใหม่ของการค้าปลีกนี้มีการทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นพื้นฐานของการดำเนินงาน, และลูกค้าอยู่ในศูนย์กลางของกลยุทธ์. ดังนั้น, เส้นทางสู่อนาคตที่ประสบความสำเร็จในภาคส่วนนี้ผ่านการนำข้อมูลออกจากซิลโลที่มันอยู่, โดยการรวมการดำเนินงานและการวิเคราะห์ที่รวมเข้ากับกระบวนการตัดสินใจ. ผู้ค้าปลีกที่นำแนวทางนี้ไปใช้จะสามารถจัดระเบียบและจัดโครงสร้างระบบนิเวศข้อมูลที่ซับซ้อนนี้เพื่อสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ, สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับผู้ซื้อของคุณ, นอกจากการติดตามการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาของตลาดสู่การค้าปลีกแบบ Omnichannel. นี่คือสิ่งที่จะกำหนดความสำเร็จในสถานการณ์การแข่งขันในปัจจุบัน
โดย เซซาร์ รีปารี, ผู้อำนวยการฝ่ายพรีเซลส์สำหรับละตินอเมริกาของ Qlik
