เงินของคุณ, กฎของคุณ: ผู้บริโภคกำลังกำหนดกฎของตลาด

วันผู้บริโภคไม่ใช่แค่วันเฉลิมฉลอง — มันเป็นสนามรบ, และขึ้นอยู่กับแต่ละคนของเราในการตัดสินใจว่าแบรนด์ใดสมควรที่จะชนะ

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคไม่ได้จำกัดอยู่แค่การหาส่วนลดที่ดี. พวกเขาแสดงถึงอำนาจ, อิทธิพลและค่านิยม. การซื้อแต่ละครั้งคือการลงคะแนนเสียงของความไว้วางใจหรือการปฏิเสธ. แบรนด์ที่เข้าใจเรื่องนี้ต่อสู้เพื่อชนะใจความภักดีของคุณ, ทำงานอย่างหนักเพื่อเกินความคาดหวังของพวกเขาและพยายามมอบประสบการณ์ที่ไม่มีที่ติ. ที่ไม่เข้าใจ? ดี, สิ่งเหล่านี้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

น่าสนใจที่บางแบรนด์ดูเหมือนจะอ่านใจเราได้, ทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นเรื่องง่ายและเข้าใจได้ง่าย. นี่ไม่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ. เป็นผลมาจากแรงกดดันที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น, ทุกครั้งที่มีความต้องการและใส่ใจในคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ทุกการเลือกซื้อเป็นการตั้งตำแหน่ง. แต่ละธุรกรรมกำหนดว่า บริษัท ใดจะเจริญรุ่งเรืองและบริษัท ใดจะหายไป. และส่วนที่ดีที่สุด? การเปลี่ยนแปลงอยู่ในมือของผู้บริโภค, การหล่อหลอมอนาคตของเศรษฐกิจบ่อยครั้งโดยไม่รู้ตัว

บริษัทอัจฉริยะฟังผู้บริโภค, แสดงความเห็นอกเห็นใจ, คาดการณ์ความต้องการและกำจัดปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น. ตามธรรมชาติเรารู้สึกดึงดูดต่อประสบการณ์เหล่านี้.ในที่สุด, เมื่อบางสิ่งทำงานได้อย่างง่ายดาย, เรารู้ว่าใครบางคนได้ทุ่มเทเวลาและความพยายามเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น. 

แต่ความเรียบง่ายไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่จะบรรลุ. และนี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

เอลิทิสม์ vs. ความเห็นอกเห็นใจ: อย่างไรที่ที่รองแก้วธรรมดาชิ้นหนึ่งทำให้ "The Ultimate Driving Machine" ของ BMW ขัดแย้งกับประสบการณ์ของลูกค้า

ในชั้นเรียนการตลาดและธุรกิจ นักเรียนมักเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีคลาสสิกของโตโยต้า vs. BMW เป็นเรื่องราวที่แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างสองแนวทางทางธุรกิจอย่างชัดเจน

• แบรนด์ที่มีความคิด "จากภายในสู่ภายนอก" สร้างผลิตภัณฑ์ตามความเชื่อของตนเอง, สมมติว่าพวกเขารู้ว่ามันดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค
• แบรนด์ที่มีแนวคิด "จากภายนอกสู่ภายใน" เริ่มต้นจากผู้บริโภค, ฟังความต้องการของคุณและปรับตัวให้เข้ากับมัน

และวัตถุเล็ก ๆ ชิ้นหนึ่งแสดงถึงความแตกต่างนี้: ที่รองแก้ว

ในทศวรรษที่ 90, แนวคิดของไดรฟ์ทรูเป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ในสหรัฐอเมริกา, โมเดลธุรกิจอยู่ในช่วงขาขึ้น, ขับเคลื่อนโดยการเติบโตของ Starbucks, นี่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา. คนขับเริ่มซื้อกาแฟระหว่างทางไปทำงานและไม่นานก็สังเกตเห็นว่าที่วางแก้วในรถของพวกเขานั้นเล็กและไม่สะดวกเลย

ผู้ผลิตรถยนต์เยอรมันตอบสนองอย่างรวดเร็ว. ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการออกแบบรถยนต์, วิศวกรของ BMW ปฏิเสธแนวคิดในการออกแบบใหม่ที่ชาญฉลาดของที่วางแก้วแบบพับได้, แม้ว่าจะเปราะบางและเล็ก —, จัดประเภทมันว่าเป็น “ติ่งในดีไซน์ที่หรูหราของห้องนักบิน”. สุดท้าย, วิศวกรเยอรมันมีชื่อเสียงว่าเป็นที่ดีที่สุดในโลก. สำหรับพวกเขา, ข้อกำหนดนี้เป็นการโจมตีวัฒนธรรมของ BMW. จำไว้ว่าวิศวกรคือผู้ที่มีอำนาจภายใน BMW; พวกเขาคือผู้ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งสู่ตำแหน่งผู้นำ. ทีมวิศวกรรม, นำโดยลัทธิเอลิติสต์, พวกเขาประกาศว่า: “เรากำลังออกแบบรถในฝันไม่ใช่ห้องนั่งเล่น!”

โตโยต้า, ในทางกลับกัน, นำแนวคิดการออกแบบและการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้มาใช้. แสดงความเห็นอกเห็นใจและฟัง. ระบุโปรไฟล์และเริ่มออกแบบมินิแวน, รถ SUV, รถกระบะและรถยนต์ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสหรัฐอเมริกา. 

ผลลัพธ์? โตโยต้าเติบโตขึ้น 6,1% สำหรับ 16,1% ของตลาดระหว่างปี 1988 ถึง 2007, ในขณะที่ BMW ก้าวไปอย่างช้าๆ จาก 0,5% สำหรับ 1,9%. ตอนนี้สรุปได้ดีว่าอะไรที่แยกแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จออกจากแบรนด์ที่ล้าหลัง: การฟังหรือการมองข้ามผู้บริโภคของคุณ

วันนี้, หลักการนี้ใช้ได้กับทุกด้าน. แบรนด์ที่ดีที่สุดไม่ใช่แบรนด์ที่คิดว่ารู้ว่าควรทำอะไรที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า, แต่เป็นคนที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการของเขาก่อนที่เขาจะรู้ตัว. บริษัทที่หยิ่งผยองตัดสินใจด้วยตัวเองว่าลูกค้าควรต้องการอะไร, โดยไม่สนใจความต้องการที่แท้จริงของคุณ

ผู้บริโภคในการควบคุม: บริษัทที่ฟังและตอบสนอง

หากคุณพยายามที่จะแบ่งปันความสนใจและความต้องการของคุณกับบริษัท, ไม่ควรคาดหวังว่าเธอจะฟังและสร้างความเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องและมีความหมายกับคุณ

มาดูตัวอย่างของ Cogna: มีแบรนด์การศึกษาทั้งหมด 73 แบรนด์, บริษัทมีตำแหน่งเป็น “บริษัทการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดและครบถ้วนที่สุดในประเทศ”. เธอมีคอร์สและเส้นทางการเรียนรู้หลายพันคอร์ส, ตั้งแต่ภาษาต่างประเทศไปจนถึงสถาปัตยกรรม. อี, เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น, บริษัทได้ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อทำความรู้จักคุณให้ดียิ่งขึ้นและทำการแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของคุณ, ความทะเยอทะยานและความสำเร็จทางวิชาการและอาชีพ

ส่วนใหญ่ไม่สังเกตเห็น, แต่เมื่อเรียกดูช่องทางดิจิทัลของ Cogna, เธอแนะนำเส้นทางการศึกษาที่ดีที่สุด, เสนอทางเลือกการเงินที่เข้ากับสถานการณ์ทางการเงินของคุณและส่งการเตือนใจที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อช่วยให้คุณรักษาจังหวะ. ใช่, เบื้องหลังทั้งหมดนี้มีปัญญาประดิษฐ์และโมเดลการคาดการณ์, แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือเธอเคารพเวลาของคุณ, เข้าใจเส้นทางของคุณและช่วยผลักดันอาชีพของคุณ

ทำไมคุณถึงชอบสิ่งนี้? ทำไมการศึกษาจึงควรเป็นแผนที่ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล, ไม่ใช่การล่าขุมทรัพย์

เบื้องหลัง: เพื่อมอบประสบการณ์นี้, จำเป็นต้องมีโมเดล AI ขั้นสูง, หลายพันการทดสอบและกระบวนการผลิตเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อสร้างเส้นทางที่ปรับแต่งได้ในขนาดใหญ่

การบริการลูกค้าต้องทันสมัยขึ้น – และเร็ว

เป็นเรื่องที่ไม่สามารถยอมรับได้ว่า, ในยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ, ยังมีบริษัทที่ปฏิบัติกับลูกค้าเหมือนเป็นเรื่องน่ารำคาญ. ใครที่ไม่เคยโทรไปยังบริการลูกค้าแล้วได้ยินประโยคคลาสสิกว่า "เรากำลังเผชิญกับปริมาณการโทรที่ผิดปกติ"? ถ้าปริมาณมัน "ผิดปกติ", ทำไมถึงมีข้อความที่บันทึกไว้สำหรับเรื่องนี้แล้ว? ความจริงก็คือผู้บริโภคสมัยใหม่ไม่ต้องการรอ, ไม่ต้องการเอกสารยุ่งยาก, ไม่ต้องการความผิดหวัง

บริษัทที่เข้าใจความเป็นจริงนี้กำลังโดดเด่นอยู่แล้ว

• การบริการผ่าน WhatsApp – การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ, การคืนเงิน, การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน, ทุกอย่างโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่
• แชทบอทอัจฉริยะ – แก้ปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว, โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อ
• การแจ้งเตือนเชิงรุก – การอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจัดส่ง, การเปลี่ยนแปลงสถานะและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม

นี่ไม่ใช่ความหรูหรา. นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคสมควรได้รับขั้นต่ำที่สุด. และบริษัทที่ไม่เข้าใจเรื่องนี้มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ผู้บริโภคมีอำนาจ – ถึงเวลาใช้มันแล้ว

เงินของคุณคืออำนาจ. เสียงของคุณมีความสำคัญ. ใช้ให้มีจุดประสงค์. ใช้จ่ายด้วยหลักการ. เรียกร้องมากกว่านี้จากแบรนด์. สิ่งที่คุณซื้อมีอิทธิพลต่อตลาดและอนาคต. ทุกการทำธุรกรรมคือการเลือก

กำหนดค่านิยมของคุณต่อบริษัท. ลงทุนในสิ่งที่มีความหมายในวันนี้และในสิ่งที่จะสร้างอนาคตที่ดีกว่า: โลกที่ยั่งยืนมากขึ้น, บริษัทที่ตอบแทนชุมชนหรือธุรกิจที่เคารพเวลาและความต้องการของคุณ

ทุกบาทที่คุณใช้คือเสียงหนึ่งในตลาด. เรียกร้องคุณภาพ, ท้าทายมาตรฐาน, ทำให้เสียงของคุณได้ยิน

ขอให้โชคดีอยู่เคียงข้างคุณเสมอ.ในคำอื่น, ให้มีเพียงแบรนด์ที่ทำงานเพื่อคุณอย่างแท้จริงเท่านั้นที่อยู่รอด — ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น, มอบคุณค่าและเคารพในสิ่งที่คุณเชื่อ. การตัดสินใจเป็นของคุณและไม่มีใครอื่น

ทุกการเลือกที่คุณทำด้วยเงินของคุณมีผลต่อการสร้างตลาด. เรียกร้องความเป็นเลิศ, ท้าทายขีดจำกัดและทำให้เสียงของคุณได้ยิน. ในเกมนี้, ไม่ใช่โชคที่ตัดสินว่าใครชนะ — คือคุณ. ทุกการซื้อคือการลงคะแนน, ทุกการมีปฏิสัมพันธ์คือการตัดสิน. แบรนด์ที่ไม่ตรงกัน? ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

แบรนด์ที่ทำให้คุณเป็นอันดับแรกชนะด้วยเหตุผล: พวกเขาพยายามทำให้ประสบการณ์ของคุณง่ายขึ้น, ปรับแต่งได้และไม่มีแรงเสียดทาน. และนี่ทำให้ต้องทำงาน

ความลับของประสบการณ์ผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่การทำให้บริษัทดูฉลาด. ทำให้คุณรู้สึกฉลาด. นี่คือความเห็นอกเห็นใจ

เหมือนที่รองแก้ว, ตัวอย่างเช่น

ครั้งหน้าเมื่อมีบางอย่างที่ง่าย — เช็คอินเที่ยวบิน, การจัดส่งพัสดุหรือการค้นหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบ —, จงรู้ว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญ. มีคนคิดถึงคุณ

และคุณอยู่ในตำแหน่งของผู้ที่ยังคงอยู่ในเกม

สุขสันต์วันผู้บริโภค