ไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้บริโภคมีนิสัยชอบซื้อด้วยแรงกระตุ้นโดยไม่ต้องค้นคว้าข้อมูลมากนักพึ่งพาการโฆษณาอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า ตอนนี้ลองนึกถึงผู้บริโภคคนเดียวกันนี้ในปี 2025 เขาเปรียบเทียบราคาแบบเรียลไทม์อ่านบทวิจารณ์ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและอยากทราบผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของสิ่งที่เขาซื้อมากกว่าที่เคย ดีเกมได้เปลี่ยนไป และตลาดกําลังปรับตัว & ล้าหลัง.
วันผู้บริโภคซึ่งเฉลิมฉลองในวันที่ 15 มีนาคม ไม่ได้เป็นเพียงข้ออ้างสําหรับการส่งเสริมการขายและแคมเปญการตลาดอีกต่อไป มันกลายเป็นเครื่องวัดอุณหภูมิของความสัมพันธ์ของผู้บริโภคซึ่งแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จากข้อมูลของสมาพันธ์การค้าแห่งชาติ (CNC) ยอดค้าปลีกดิจิทัลเติบโต 12% ในปี 2024 ในขณะที่การค้าปลีกทางกายภาพก้าวหน้าเพียง 3% สิ่งนี้ตอกย้ําสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว: ผู้ที่ไม่ได้อยู่ในดิจิทัลกําลังสูญเสียพื้นที่.
อีกข้อมูลที่น่าสนใจมาจากสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) ประมาณ 78% ของผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนที่จะสรุปธุรกรรม (2023) เหตุผลหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานและราคาที่ไม่สอดคล้องกับตลาดคือการชนะลูกค้าไม่เคยยากนักและการสูญเสียมันง่ายกว่าที่เคย.
และมีปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น: การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีสติ การศึกษาโดย Nielsen (2024) ระบุว่า 73% ของชาวบราซิลชอบแบรนด์ที่มีความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่ชัดเจน “ความยั่งยืน” ไม่ใช่ฉลากที่แตกต่างอีกต่อไป แต่เป็นข้อกําหนด บริษัทที่ไม่แสดงแนวทางปฏิบัติที่รับผิดชอบเสี่ยงต่อการถูกทิ้งโดยไม่ลังเล.
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสําหรับตลาด เรียบง่ายหรือปรับตัวหรือไม่เกี่ยวข้อง ผู้ที่ลงทุนในเทคโนโลยีโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและการปฏิบัติที่ยั่งยืนกําลังท่องคลื่นนี้ ตัวอย่างที่ดีคือความก้าวหน้าของตลาดกลางซึ่งมีตัวเลือกมากมายในสภาพแวดล้อมเดียวและท้าทายการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเพื่อยกระดับการบริการ ในขณะที่บริษัทที่เพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นตัวประกันของรูปแบบธุรกิจที่มีศักยภาพน้อยลงเรื่อยๆ.
หากแบรนด์เคยกําหนดกฎเกณฑ์ ตอนนี้ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมการเล่าเรื่อง. 聊天机器人 ด้วยปัญญาประดิษฐ์โปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลและการส่งมอบที่รวดเร็วเป็นพิเศษกําลังสร้างความเป็นจริงใหม่นี้ แต่สิ่งสําคัญคือต้องระมัดระวังเนื่องจากเทคโนโลยีที่ไม่มีมนุษยธรรมสามารถสร้างความไม่ไว้วางใจได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องนอกเหนือไปจากคําแนะนําตามอัลกอริทึม.
ในท้ายที่สุด วันผู้บริโภคปี 2025 ไม่ควรจดจําจากแง่มุมของการบริโภคเท่านั้น เราต้องไตร่ตรองตลาดที่ต้องพัฒนาเพื่อให้ทันกับลูกค้าที่มีความต้องการมากขึ้น มีข้อมูล และมีสติ เกมเปลี่ยนไป และเฉพาะผู้ที่เข้าใจไดนามิกใหม่นี้เท่านั้นที่จะดําเนินต่อไปบนกระดาน.
