การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร และผู้เล่นจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ในบราซิล อีคอมเมิร์ซกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของประชาชนไปแล้ว และเป็นหนึ่งในช่องทางการช้อปปิ้งยอดนิยม ข้อมูลล่าสุดจากการวิจัยของ BigDataCorp แสดงให้เห็นว่าจำนวนเว็บไซต์ที่เน้นการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 45% นับตั้งแต่ปี 2014 โดยมียอดรวม 20 ล้านหน้า นอกจากนี้ ผลสำรวจของสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm) ระบุว่ายอดขายรวมของธุรกิจนี้สูงถึงกว่า 44 ล้านเรียลในไตรมาสแรกของปีนี้เพียงไตรมาสเดียว

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับภาคส่วนที่ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีความระมัดระวัง อาชญากรกำลังฉวยโอกาสจากความนิยมนี้เพื่อหลอกลวงทั้งธุรกิจและผู้บริโภค เพื่อหารายได้ง่ายๆ ข้อมูลจาก Juniper Research แสดงให้เห็นว่าภายในปี 2570 ความสูญเสียจากการฉ้อโกงการชำระเงินออนไลน์อาจสูงถึง 343 พันล้านดอลลาร์สหรัฐทั่วโลก ในประเทศบราซิล ผลการศึกษาของ ClearSale พบว่าเมื่อปีที่แล้ว มูลค่าความพยายามหลอกลวงสูงถึง 3.5 พันล้านเรอัล

แม้ว่าผู้บริโภคก็ได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกงเช่นกัน แต่ผู้ค้าปลีกมักเป็นผู้จ่ายค่าใช้จ่าย เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ค้าปลีกคือผู้ที่สูญเสียสินค้าและยังต้องคืนเงินให้กับลูกค้าที่ตกเป็นเหยื่อบนแพลตฟอร์มของตน ดังนั้น เพื่อเป็นข้อมูลประกอบ ต่อไปนี้คือกลโกงอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุด 4 ประเภท และวิธีที่ธุรกิจสามารถป้องกันได้

การฉ้อโกงตนเอง

ในการหลอกลวงประเภทนี้ อาชญากรมักจะซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่หลังจากที่สินค้ามาถึง พวกเขากลับยื่นเรื่องร้องเรียนโดยอ้างว่าสินค้าไม่ได้รับการจัดส่ง ดังนั้น พวกเขาจึงได้รับเงินคืนจากผู้ค้าปลีก แม้ว่าจะมีสินค้าอยู่ในมือก็ตาม ทำให้ร้านค้าออนไลน์ต้องสูญเสียเงินเป็นสองเท่า

การโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล

มิจฉาชีพใช้ข้อมูลที่ขโมยมา เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและ CPF ในการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก ซึ่งมักจะเกินวงเงินที่เหยื่อได้รับ เมื่อพบการหลอกลวง ปัญหาจะตกอยู่กับผู้ค้าปลีก ซึ่งไม่เพียงแต่จะสูญเสียสินค้า แต่ยังต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคที่ถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตอีกด้วย

การสกัดกั้นการโจมตี

อาชญากรยังใช้บัตรที่ขโมยมาซื้อสินค้าออนไลน์และบันทึกที่อยู่ของเหยื่อ อย่างไรก็ตาม เมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น ผู้โจมตีจะติดต่อแพลตฟอร์มออนไลน์และอ้างว่า "ระบุตำแหน่งไม่ถูกต้อง" และขอให้จัดส่งไปยังสถานที่อื่น 

การทดสอบการ์ด

เมื่อบัตรถูกขโมย อาชญากรจะเริ่มซื้อสินค้าเล็กๆ น้อยๆ เพื่อตรวจสอบว่าระบบป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซตรวจพบหรือไม่ หากไม่มีใครสังเกตเห็น พวกเขาจะซื้อสินค้ามูลค่าสูงขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้เหยื่อต้องสูญเสียเงินจำนวนมาก

เพื่อป้องกันการหลอกลวงประเภทนี้ เทคโนโลยีหนึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมาก นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลจากสมาคมผู้ตรวจสอบการฉ้อโกงที่ได้รับการรับรอง (ACFE) ระบุว่า 18% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการฉ้อโกงทั่วโลกใช้ AI และ Machine Learning ในการทำงานอยู่แล้ว นอกจากนี้ การศึกษาของ Nvidia ยังแสดงให้เห็นว่า 78% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินก็ใช้ AI เพื่อจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงเช่นกัน

สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะการใช้ AI ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้สามารถระบุตัวบุคคลที่มีแนวโน้มจะกระทำการฉ้อโกงได้มากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีนี้วิเคราะห์ร่องรอยเสมือนจริงทั้งหมดของบุคคลนั้นอย่างครอบคลุม รวมถึงพฤติกรรมออนไลน์ ซึ่งช่วยให้เข้าใจเจตนาและการกระทำของพวกเขาในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงได้อย่างแท้จริง 

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วย Machine Learning ระบบของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจะสามารถจดจำรูปแบบของการหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุดได้ วิธีนี้จะช่วยแยกแยะธุรกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายออกจากธุรกรรมฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ ด้วยรายละเอียดเฉพาะที่โซลูชันนี้เท่านั้นที่สามารถตรวจจับได้ เนื่องจากเหล่ามิจฉาชีพมีข้อมูลและมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการพยายามหลีกเลี่ยงวิธีการแบบดั้งเดิม