การสํารวจล่าสุดของสมาคมบราซิลการป้องกันความสูญเสีย (Abrappe) ชี้ให้เห็นข้อมูลที่น่ากังวลในประเทศ: ที่ของการเติบโตของความสูญเสียในร้านค้าปลีก. ดัชนีเฉลี่ยในปี 2023 ບັນລຸได้ระดับประวัติศาสตร์ของ 1,57%, ที่ในมูลค่าแทนสิ่งที่อยู่รอบ R$ 35 พันล้าน (ในปี 2022 มันได้เป็นของ 1,48%), โดยพิจารณาการขายของร้านค้าที่จํากัด. เรื่องตํานานในเรียลที่, จะถูกวางในอันดับของบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศ, ใน invoicing, จะอยู่ในรายการของ top 100, ตามที่ชี้ Econodata. หมายความว่า, คือเงินมากไปโดยน้ําลง, เกือบไม่มีการควบคุมบ่อยครั้ง, ของเครือข่ายร้านค้าปลีก
ถ้าคุ้มในฐานะปลอบใจ, มันดีจําว่าการวิจัยเดียวกัน Abrappe ชี้ว่า, ในหมู่ผู้ค้าปลีกเข้าร่วมการศึกษา, 95,83% รักษาพื้นที่การป้องกันการสูญเสีย. สัญญาณที่ว่าวัฒนธรรมของการป้องกันการสูญเสียกําลังจริงจะได้รับพื้นที่ในบริษัท, แม้ว่าจะเป็นก้าวที่ช้า. แต่ดัชนี, อย่างมีความสุข, ได้อยู่ในระดับสูงในช่วงที่ผ่านมา (มากกว่า 90% อย่างน้อย), สิ่งที่แน่นอนไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างบริษัทขนาดเล็กและแม้ขนาดกลาง
มีพื้นที่ที่อุทิศให้กับการป้องกันการสูญเสียในบริษัทเป็นสําคัญด้วยเหตุผลหลายอย่างที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสุขภาพทางการเงินและดําเนินการของร้านค้าปลีก. เธอเป็นผู้รับผิดชอบ, ตัวอย่างเช่น, สําหรับการลดความเสียหายทางการเงิน, การคุ้มครองของสต๊อก, การปรับปรุงความประสิทธิภาพทางการดําเนินงาน, การลดค่าใช้จ่ายการดําเนินงาน, ความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าและการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์. โดยสรุป, พื้นที่การป้องกันการสูญเสียที่มีโครงสร้างดีไม่เพียงคุ้มครองทรัพย์สินของร้าน, อย่างยังช่วยให้การดําเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ปลอดภัยและคุ้มค่า
แต่ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา, การสูญเสียในการค้าปลีกได้ผ่านการพัฒนาที่สําคัญ, ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทั้งในพฤติกรรมของผู้บริโภคและในเทคโนโลยีที่มีสําหรับการป้องกันและจัดการความสูญเสีย. ที่นี่คือบางส่วนของการเปลี่ยนแปลงหลักที่สังเกต:
- ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: เทคโนโลยีได้เล่นบทบาทที่สําคัญในการแปลงการสูญเสียในการค้าปลีก. ระบบการกํากับดูแลที่ซับซ้อนกว่า, เช่น กล้องความละเอียดสูงและการวิเคราะห์วิดีโอที่ใช้ความฉลาดประดิษฐ์, ทําให้การเฝ้าระวังของร้านค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น, การระบุพฤติกรรมที่น่าสงสัยและการป้องกันการขโมย
- RFID และการจัดการสต๊อก: การรับใช้เทคโนโลยีเช่น RFID (การระบุตัวโดยวิทยุความถี่) กลายเป็นทั่วไปมากขึ้นในร้านค้าปลีก, ทําให้เกิดการจัดการที่แม่นยําและมีประสิทธิภาพของสต๊อก. นี่ไม่เพียงลดการสูญเสียเนื่องจากความผิดพลาดการจัดเก็บสินค้า, แต่ยังปรับปรุงการมีสินค้าให้กับลูกค้า
- การบูรณาการระบบความปลอดภัย: มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการบูรณาการของระบบความปลอดภัยที่แตกต่างกัน, อย่างกล้อง, อะลาร์ม, เซนเซอร์และควบคุมการเข้าถึง. แนวทางบูรณาการนี้ไม่เพียงปรับปรุงการตรวจจับเหตุการณ์, แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองต่อเหตุการณ์ความปลอดภัย
- การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์: ความสามารถในการวิเคราะห์ปริมาณใหญ่ของข้อมูลการซื้อขาย, พฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อได้ทําให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุพื้นที่ความเสี่ยงได้ดีและดําเนินการกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น. อัลกอริทึมของ AI ยังถูกใช้เพื่อคาดการณ์ภัยคุกคามและความโกงที่เป็นไปได้
- โฟกัสในประสบการณ์ของลูกค้า: ขณะเดียวกันที่ทําให้เข้มข้นความปลอดภัย, การค้าปลีกได้เน้นย้ํามากขึ้นเรื่อย ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. นั่นหมายถึงหาคําตอบความปลอดภัยที่ไม่เสี่ยงความสะดวกสบายหรือความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงกระบวนการซื้อ
- ความท้าทายของ e-commerce: กับการเติบโตของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์, ผู้ค้าปลีกเผชิญความท้าทายใหม่เกี่ยวกับความสูญเสีย, เช่น การโกงออนไลน์และการจัดการการคืนสินค้า. การปรับเปลี่ยนของกลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียสําหรับสภาพแวดล้อมดิจิตอลกลายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับหลายบริษัท
โดยสรุป, การแปลงการสูญเสียในการค้าปลีกในทศวรรษที่ผ่านมาได้ถูกกําหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สําคัญ, แนวทางที่บูรณาการและ proactive สําหรับความปลอดภัย, และความเน้นย้ํามากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้า. สิ่งที่เราจะมีข้างหน้ายังไม่รู้ว่า, แต่บางมหกรรมนานาชาติ, เช่น NRF ในสหรัฐอเมริกาและ Euroshop, ในเยอรมนี, เสมอให้เราบางเบาะแส (หัวข้อปัญญาประดิษฐ์เป็นสิ่งที่ต่อเนื่องในงานประชุมล่าสุด)
สิ่งหนึ่งเป็นที่แน่นอน: การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ควรยังคงสร้างรูปร่างวิธีการที่ผู้ค้าปลีกจัดการและบรรเทาความสูญเสียในธุรกิจของพวกเขา, เสมอมองการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการปรับตัวกับความเป็นจริงใหม่ของตลาด. ถ้าคําตอบนี้ไม่เป็นรวดเร็วและยืนยัน, เป็นที่คาดหวังว่าพวกเขาจะมีปัญหา. และนี่, แน่นอน, ไม่มีใครต้องการ
