ตามการวิจัย "สถานะของ AI ในต้นปี 2024: การนำ AI รุ่นใหม่มาใช้เพิ่มขึ้นและเริ่มสร้างมูลค่า", ดำเนินการโดย McKinsey, ในปี 2024, 72% ของบริษัททั่วโลกได้เริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แล้ว. อย่างไรก็ตาม, ความเป็นจริงในภาคค้าปลีกแตกต่างออกไปมาก. ตามรายงาน "มุมมองของวาระ CIO สำหรับอุตสาหกรรมและการค้าปลีก", จัดทำโดย Gartner, เปิดเผยว่าปัจจุบันมีบริษัทในกลุ่มนี้น้อยกว่า 5% ที่ใช้โซลูชัน AI ในการสร้างข้อมูลสังเคราะห์ของลูกค้า, ที่จำลองข้อมูลจริง
ในบริบทนี้, มันน่าตื่นเต้นที่รู้ว่า, ตามรายงานของ Gartner, จนถึงสิ้นปี 2025, เก้าจากสิบผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะนำ AI มาใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. นอกจากการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของผู้บริโภค, เทคโนโลยีที่กล่าวถึงสามารถปฏิวัติวิธีการจัดการการดำเนินงานของการค้า, ทำให้การวิเคราะห์มีความแม่นยำและมีกลยุทธ์
ในบรรดาข้อดีมากมายที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาสู่การค้าปลีก, เราสามารถเน้นถึงความเป็นไปได้ในการเก็บรวบรวม, จัดเก็บและสำรวจข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบการซื้อของลูกค้า, ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดและการคาดการณ์ความต้องการในการเติมสินค้า. ทรัพยากรดังกล่าวช่วยในการลดต้นทุนจากการมีสต็อกที่ไม่จำเป็น, การสูญเสียผลิตภัณฑ์และการเตรียมตัวสำหรับช่วงพีคของความต้องการเนื่องจากความเป็นฤดูกาล.
ด้วยฐานข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยปัญญาประดิษฐ์, ผู้ค้าปลีกสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเป้าได้, โปรโมชั่นที่มีการแบ่งกลุ่ม, ข้อเสนอพิเศษและคำแนะนำเฉพาะบุคคล. ด้วยวิธีนี้, นอกจากการกระตุ้นยอดขาย, เทคโนโลยีช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
เป็นความสัมพันธ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย, สุดท้ายแล้วผู้ค้าปลีกควรมีผลลัพธ์ที่ดีกว่า, ในขณะที่ลูกค้าจะมีผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่ชื่นชอบอยู่เสมอ, บ่อยครั้ง, พร้อมโปรโมชั่น
ปัญญาประดิษฐ์ยังสัญญาว่าจะช่วยผู้ค้าปลีกอย่างมากในการจัดการด้านปฏิบัติการและการเงินของร้านค้า, ช่วยในการควบคุมสต็อกได้ดียิ่งขึ้น, หลีกเลี่ยงการสูญเสีย. ตัวอย่างของสิ่งนี้, คือ "รายการเลือก", รายการซื้อสินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีกในขณะนั้นจะเป็นอย่างไร. AI จะพิจารณาสินค้าคงคลังปัจจุบันแล้ว, เงินสด, การคาดการณ์ยอดขายสำหรับวันหรือสัปดาห์ถัดไป (พิจารณาความเป็นฤดูกาล) และวันหมดอายุของสินค้า, เพื่อสร้างรายการช็อปปิ้งที่ถูกต้อง. กระบวนการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยลดความเสียหายและสนับสนุนกระแสเงินสดของผู้ค้าปลีก, ที่สามารถส่งต่อกำไรนี้ไปยังราคาสินค้าสุดท้ายให้กับผู้บริโภค, ทำให้เครื่องขายหมุนได้มากขึ้นและดียิ่งขึ้น
โดยสรุป, ปัญญาประดิษฐ์มีให้บริการสำหรับผู้ค้าปลีกและสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น, ปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้บริโภค. เมื่อใช้เทคโนโลยีนี้, ผู้ประกอบการสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในตลาดที่มีความเคลื่อนไหวและแข่งขันสูง. ในสถานการณ์นี้, คาดว่าตลาดโลกของเครื่องมือ AI ในการค้าปลีกจะเติบโตอย่างรวดเร็ว, การเข้าถึง, ตามการคาดการณ์ของ Statista, 31 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2028. ด้วยนวัตกรรมเหล่านี้, ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้มาเพียงเพื่อช่วย, แต่ยังเพื่อเปลี่ยนแปลงยอดขายของคุณอย่างรุนแรง, ทำให้พวกเขาเร็วขึ้น, มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นที่ลูกค้า
