การซื้อผ่านคิวอาร์โค้ด โฆษณาและโปรโมชั่นที่ส่งผ่านโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การขายที่เริ่มต้นโดยตรงบนแพลตฟอร์มและแคมเปญเหล่านี้ที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์... ธุรกิจค้าปลีกกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านอย่างสิ้นเชิง และไม่มีทางหันหลังกลับได้ พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคาดว่าวิวัฒนาการนี้จะยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นไปอีก เพราะหัวใจสำคัญของการปฏิวัติครั้งนี้คือ 3 พลังที่กำลังกำหนดอนาคตของภาคธุรกิจ ได้แก่ เทคโนโลยี การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล และการบริโภคอย่างมีสติ แนวโน้มเหล่านี้ร่วมกันกำหนดรูปแบบการซื้อใหม่ และบังคับให้บริษัทและแบรนด์ต่างๆ ต้องทบทวนกลยุทธ์ในการเอาชนะใจและรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นสินทรัพย์พื้นฐานในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น
แน่นอนว่าเทคโนโลยีเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงระบบอัตโนมัติ รวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลและความจริงเสริม นวัตกรรมใหม่ๆ ได้ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งเข้าถึงได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ประชาชนต่างชื่นชม จากผลสำรวจของ Opinion Box พบว่า 86% ของผู้บริโภคเชื่อว่าฟีเจอร์ใหม่ๆ ช่วยปรับปรุงกระบวนการซื้อของ สำหรับบริษัทต่างๆ ประโยชน์ที่ได้รับก็เห็นได้ชัดจากตัวเลขดังกล่าว จากการสำรวจของสมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (BRA) พบว่า 74% ของผู้ค้าปลีกมีรายได้เพิ่มขึ้นจากการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เมื่อคิดถึงอนาคตที่ดูเหมือนจะไม่ไกลเกินเอื้อม ความคาดหวังคือความก้าวหน้าของโซลูชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เช่น ผู้ช่วยเสมือน อัลกอริทึมเชิงคาดการณ์ และร้านค้าไร้แคชเชียร์
การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization) สะท้อนถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องนี้โดยตรง ด้วยการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันสามารถเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น และนำเสนอสินค้าและบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน แอปพลิเคชัน และประวัติการซื้อ จึงกลายเป็นแหล่งข้อมูลอันทรงคุณค่าที่ช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือ ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค และความภักดีที่เพิ่มมากขึ้น ด้วยศักยภาพนี้ ตลาดข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจค้าปลีก ซึ่งคาดว่าจะเติบโตถึง 6.38 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 อาจเติบโตถึง 16.68 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2572 ตามข้อมูลของ Mordor Intelligence
แต่ความสะดวกสบายและการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เมื่อผู้บริโภคใส่ใจต่อผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมจากการซื้อของมากขึ้น ความยั่งยืนจึงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอีกขั้นในโลกค้าปลีก ปัจจุบัน บริษัทที่ยึดถือแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน และวัสดุรีไซเคิล มีโอกาสที่ดีกว่าที่จะเอาชนะใจผู้บริโภคยุคใหม่นี้ การเคลื่อนไหวนี้ได้รับการสนับสนุนจากตัวเลขอีกครั้ง จากข้อมูลของสมาพันธ์การค้าสินค้าและบริการและการท่องเที่ยวแห่งชาติ (CNC) ผู้บริโภค 58% ให้ความสำคัญกับฉลากและการรับรองด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
อย่างไรก็ตาม ควรเน้นย้ำเสมอว่าการเป็น "รักษ์โลก" ไม่ใช่แค่การโฆษณาชวนเชื่อ ด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้มากขึ้น ผู้บริโภคสามารถระบุแบรนด์ที่ต้องการเพียงแค่ทำตามกระแสการตลาดด้านสิ่งแวดล้อมโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติ เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักของการฟอกเขียวและสร้างความน่าเชื่อถือ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการที่เป็นรูปธรรมและวัดผลได้ ซึ่งไม่ใช่แค่คำพูด
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในปัจจุบันคือการค้นหาสมดุลที่สอดประสานกันระหว่างเสาหลักเชิงกลยุทธ์ทั้งสามนี้ แบรนด์ที่สามารถผสมผสานองค์ประกอบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างสรรค์ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สร้างสรรค์และมีความรับผิดชอบ จะสามารถก้าวขึ้นเป็นผู้นำในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นแทบทุกวัน อนาคตของธุรกิจค้าปลีกไม่ได้มีเพียงการขายที่เพิ่มขึ้นจากคุณภาพของสินค้าหรือบริการ แม้ว่าทั้งหมดนี้จะยังคงมีความสำคัญ แต่การนำเสนอโซลูชันที่สอดคล้องกับความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน ในการต่อสู้เพื่อสาธารณชนในปัจจุบัน เทคโนโลยี การปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคล และความยั่งยืน คือไพ่สามใบเด็ดสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างความโดดเด่น
