1. การตลาดทางอีเมล
การนิยาม
การตลาดทางอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้การส่งอีเมลไปยังรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์, บริการ, สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์
ลักษณะเด่น:
1. กลุ่มเป้าหมาย
– ส่งไปยังรายชื่อผู้สมัครที่เลือกที่จะรับการสื่อสาร
2. เนื้อหา
– โปรโมชั่น, ข้อมูลหรือการศึกษา
– สามารถรวมข้อเสนอได้, ข่าวสาร, เนื้อหาบล็อก, จดหมายข่าว
3. ความถี่
– โดยทั่วไปจะถูกตั้งโปรแกรมในช่วงเวลาที่กำหนด (รายสัปดาห์, ทุกสองสัปดาห์, รายเดือน
4. วัตถุประสงค์
– ส่งเสริมการขาย, เพิ่มการมีส่วนร่วม, การบำรุงรักษาลูกค้า潜在
5. การปรับแต่ง
– สามารถแบ่งกลุ่มและปรับแต่งตามข้อมูลของลูกค้าได้
6. เมตริกส์
– อัตราการเปิดอ่าน, อัตราการคลิก, การแปลง, ผลตอบแทนจากการลงทุน
ตัวอย่าง:
– จดหมายข่าวประจำสัปดาห์
– ประกาศโปรโมชั่นตามฤดูกาล
– การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
ข้อดี
– คุ้มค่า
– สามารถวัดได้สูง
– อนุญาตให้มีการแบ่งส่วนที่แม่นยำ
– สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้
ความท้าทาย
– หลีกเลี่ยงการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
– รักษารายชื่อผู้ติดต่อให้เป็นปัจจุบัน
– สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ
2. อีเมลธุรกรรม
การนิยาม
อีเมลเชิงธุรกรรมเป็นประเภทของการสื่อสารอัตโนมัติทางอีเมล, การตอบสนองต่อการกระทำเฉพาะของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีหรือธุรกรรมของเขา
ลักษณะเด่น:
1. ตัวกระตุ้น
– ส่งในตอบสนองต่อการกระทำเฉพาะของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ของระบบ
2. เนื้อหา
– ข้อมูลข่าวสาร, มุ่งเน้นในการให้รายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกรรมหรือการกระทำเฉพาะเจาะจง
3. ความถี่
– ส่งในเวลาจริงหรือเกือบจริงหลังจากที่มีการกระตุ้น
4. วัตถุประสงค์
– ให้ข้อมูลที่สำคัญ, ยืนยันการดำเนินการ, ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
5. การปรับแต่ง
– ปรับแต่งอย่างสูงตามการกระทำเฉพาะของผู้ใช้
6. ความสำคัญ
– โดยทั่วไปคาดหวังและมีคุณค่าสำหรับผู้รับ
ตัวอย่าง:
– การยืนยันคำสั่งซื้อ
– การแจ้งเตือนการชำระเงิน
– การรีเซ็ตรหัสผ่าน
– ยินดีต้อนรับหลังจากการลงทะเบียน
ข้อดี
– อัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงกว่า
– ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
– เพิ่มความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ
– โอกาสในการขายข้ามและการขายเพิ่ม
ความท้าทาย
– รับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
– รักษาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและกระชับ
– การสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลที่จำเป็นกับโอกาสทางการตลาด
ความแตกต่างหลัก:
1. เจตนา
– การตลาดทางอีเมล: โปรโมชั่นและการมีส่วนร่วม
– อีเมลธุรกรรม: ข้อมูลและการยืนยัน
2. ความถี่
– การตลาดทางอีเมล: กำหนดเวลาเป็นประจำ
– อีเมลเชิงธุรกรรม: อิงจากการกระทำหรือเหตุการณ์เฉพาะ
3. เนื้อหา
– การตลาดทางอีเมล: โปรโมชันมากขึ้นและหลากหลายมากขึ้น
– อีเมลเชิงธุรกรรม: มุ่งเน้นข้อมูลเฉพาะของธุรกรรม
4. ความคาดหวังของผู้ใช้
– การตลาดทางอีเมล: ไม่ได้คาดหวังหรือปรารถนาทุกครั้ง
– อีเมลเชิงธุรกรรม: มักจะคาดหวังและมีคุณค่า
5. การกำกับดูแล
– การตลาดทางอีเมล: อยู่ภายใต้กฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการยินยอมและการถอนการยินยอม
– อีเมลเชิงธุรกรรม: ยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของกฎระเบียบ
ข้อสรุป
ทั้งการตลาดทางอีเมลและอีเมลเชิงธุรกรรมเป็นส่วนประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ. ในขณะที่การตลาดทางอีเมลมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์, บริการและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า, อีเมลเชิงธุรกรรมให้ข้อมูลที่จำเป็นและทันทีที่เกี่ยวข้องกับการกระทำเฉพาะของผู้ใช้. กลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จมักจะรวมทั้งสองประเภท, การใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อบำรุงรักษาและมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการใช้อีเมลเชิงธุรกรรมเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้. การรวมกันอย่างมีประสิทธิภาพของสองแนวทางนี้อาจส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่มีความหลากหลายมากขึ้น, มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าสำหรับลูกค้า, มีส่วนช่วยอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของโครงการการตลาดดิจิทัลและความพึงพอใจของลูกค้า
