ในปี 2567 บราซิลโดดเด่นในแวดวงอีคอมเมิร์ซโลก ด้วยยอดขายออนไลน์เติบโต 16% แซงหน้าตลาดที่แข็งแกร่งในอดีตอย่างอเมริกาเหนือ (12%) และยุโรปตะวันตก (10%) ตามรายงานของแอตแลนติโก ความก้าวหน้านี้ไม่ได้แค่เผยให้เห็นตัวเลขเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการปรับตัวและนวัตกรรมที่นิยามตลาดบราซิลใหม่ และแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในภาคธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ แต่อะไรคือเบื้องหลังการเติบโตนี้ และอะไรคือความท้าทายและโอกาสที่เกิดขึ้น?
แม้ว่าข้อมูลนี้จะน่ายินดี แต่ก็มีรายละเอียดปลีกย่อยที่ควรค่าแก่การใส่ใจ เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในบราซิลไม่เพียงแต่เป็นผลมาจากตลาดที่กำลังขยายตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานการณ์ที่สร้างสมดุลระหว่างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความท้าทายเชิงโครงสร้างอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน (Physical Retail Index: ICVA) มีรายได้ลดลง 3.3% ในเดือนกันยายน ซึ่งถือว่าต่ำกว่าอัตราเงินเฟ้อแล้ว เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันของปี 2566 กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ในแง่หนึ่ง เรามีความก้าวหน้า แต่ในอีกด้านหนึ่ง เราสังเกตเห็นแนวโน้มที่ลดลง เพราะนี่เป็นเดือนที่เจ็ดติดต่อกันที่ไม่มีการเติบโตในภาคส่วนนี้ ในทางตรงกันข้าม อีคอมเมิร์ซของบราซิลแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น โดยมีการเติบโต 0.9% ในเดือนกันยายน
เมื่อพิจารณาถึงตัวเลขเหล่านี้ เราต้องกล่าวถึงด้วยว่าตลาดนี้กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคดิจิทัลมีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการซื้อของ โปรไฟล์ของลูกค้าชาวบราซิลก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน หากก่อนหน้านี้การซื้อของออนไลน์ถูกขับเคลื่อนด้วยความสะดวกสบายและความจำเป็น ปัจจุบัน ความคาดหวังด้านประสบการณ์ที่สูงขึ้นถูกชี้นำโดยผู้บริโภค
ผู้บริโภคคาดหวังเส้นทางการช้อปปิ้งที่ผสมผสานระหว่างความเร็ว การปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคล และความน่าเชื่อถือ ซึ่งทำให้แบรนด์ต้องปรับตัวอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบราซิล ซึ่งความต้องการในแต่ละภูมิภาคมีความหลากหลายเช่นเดียวกับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้อาจกลายเป็นบททดสอบสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและคุณภาพ
ในขณะเดียวกัน การบรรจบกันระหว่างโลกกายภาพและโลกดิจิทัลก็เป็นความจริง ในสถานการณ์เช่นนี้ เราจำเป็นต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบ เพราะ Phygital กำลังพัฒนากระบวนการซื้อของผู้บริโภค ซึ่งอาจเสร็จสิ้นในรูปแบบดิจิทัล แต่ส่วนหนึ่งเกิดขึ้น ณ จุดขาย ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์
ยิ่งไปกว่านั้น ความหลากหลายทางเศรษฐกิจและสังคมของประเทศยังก่อให้เกิดความขัดแย้งที่น่าสนใจ กล่าวคือ แม้ว่าจะมีตลาดนวัตกรรมที่คึกคัก แต่กลับขาดการเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีอย่างมากในบางภูมิภาค สิ่งนี้ตอกย้ำความสำคัญของการลงทุนในโซลูชันที่ทำให้อีคอมเมิร์ซมีความครอบคลุมมากขึ้น เช่น วิธีการชำระเงินที่หลากหลายและกลยุทธ์ด้านโลจิสติกส์ที่ปรับให้เหมาะกับบริบทที่แตกต่างกันทั้งในเมืองและชนบท
ดังนั้น การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในบราซิลจึงไม่ควรถูกมองเป็นเพียงตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจเชิงบวกเท่านั้น หากแต่เป็นโอกาสสำหรับประเทศที่จะมีบทบาทที่มีอิทธิพลมากขึ้นในพาณิชย์ดิจิทัล บราซิลแตกต่างจากตลาดที่พัฒนาแล้ว ซึ่งนวัตกรรมมักถูกจำกัดอยู่แค่การปรับปรุง บราซิลเป็นพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการสร้างสรรค์โซลูชันที่พลิกโฉมวงการ
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุศักยภาพนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้เล่นในตลาด ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเทคโนโลยี ผู้ค้าปลีก และสตาร์ทอัพ จะต้องมีบทบาทเชิงรุกในการเสริมสร้างระบบนิเวศความร่วมมือ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนาเทคโนโลยีอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ ไปจนถึงการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญให้สามารถรับมือกับลักษณะเฉพาะของอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นได้ เมื่อบราซิลวางตำแหน่งตัวเองไม่เพียงแต่ในฐานะตลาดผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ริเริ่มนวัตกรรมในภาคส่วนนี้ด้วย บราซิลจะสามารถกำหนดนิยามความเกี่ยวข้องใหม่ในวงการขายดิจิทัลได้
ดังนั้น การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในบราซิลในปีนี้จึงบ่งชี้ถึงโอกาสอันดีสำหรับนวัตกรรมในตลาดดิจิทัลของประเทศ อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในขณะนี้คือการเปลี่ยนช่วงเวลานี้ให้เป็นวัฏจักรแห่งการพัฒนาที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งแบรนด์และผู้บริโภค สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าตัวเลขคือความสามารถของประเทศในการปฏิรูปและสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และวิถีนี้ไม่เพียงขึ้นอยู่กับการรักษาอัตราการเติบโตเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการสร้างรากฐานสำหรับอนาคตดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นอีกด้วย
