NRF 2026: AI ออกแบบอนาคตของการค้าปลีกใหม่อย่างไร? 

นิวยอร์กเป็นเวทีที่การค้าปลีกคาดการณ์ถึงการปฏิวัติครั้งใหญ่มาโดยตลอด ในทางกลับกัน สิ่งที่เราได้เห็นในงาน NRF 2026 ก้าวไปไกลกว่านั้นมาก: การค้าปลีกได้เข้าสู่วงจรเทคโนโลยีใหม่แล้ว ซึ่ง AI การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และตัวแทนอัจฉริยะเริ่มจัดโครงสร้างวิธีที่ผู้บริโภค ค้นพบผลิตภัณฑ์ ตัดสินใจ และซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้น.

เหตุการณ์ดังกล่าวทิ้งข้อความไว้อย่างชัดเจนและเป็นกลาง: ปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนจากการเป็นชั้นของประสิทธิภาพการดําเนินงานมาเป็นแพลตฟอร์มกลางในการขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้า เซสชั่นปาฐกถาพิเศษ “การเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์ม AI และโอกาสข้างหน้าสําหรับการค้าปลีก” ซึ่งรวบรวม Sundar Pichai ซีอีโอของ Google และ Alphabet และ John Furner ประธานและซีอีโอของ Walmart US และซีอีโอระดับโลกในอนาคตของ Walmart Inc.

ขนาดของการเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการแปลเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจซึ่งนําเสนอโดย Pichai ในปี 2024 Google ประมวลผลโทเค็นที่เกี่ยวข้องกับ AI 8.3 ล้านล้านโทเค็น ในปี 2025 ปริมาณนี้เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 90 ล้านล้าน 11 เท่าของการเติบโตในเวลาเพียงหนึ่งปี.

การเร่งความเร็วนี้อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค วันนี้เราได้ลงทะเบียนการค้นหาการค้นพบผลิตภัณฑ์มากกว่า 50 พันล้านครั้งแบบเรียลไทม์แล้ว รูปแบบการค้นหาสําหรับ “คําหลัก” ตอนนี้ผู้บริโภคอธิบายถึงความตั้งใจและความปรารถนาที่ซับซ้อนโดยมอบหมายให้ปัญญาประดิษฐ์ทําหน้าที่กรองเปรียบเทียบและนําเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้อง ตามที่พิชัยให้คําจํากัดความไว้: “A AI มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นตามบริบทและสามารถทําหน้าที่แทนคุณได้”.

ดังนั้นจุดสําคัญสําหรับผู้ค้าปลีกคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ต้องรักษาไว้กับผู้บริโภคแต่ละรายเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมโยงและความภักดี ในแง่นี้เทคโนโลยีจะเข้ามาเป็นพันธมิตรเพื่อลดแรงเสียดทานที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ.

John Furner ได้นําวิสัยทัศน์ว่าใครกําลังใช้กระบวนทัศน์นี้ในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกแห่งหนึ่ง Walmart ไม่เพียงแต่ทดสอบ AI เท่านั้น แต่ยังได้ออกแบบการดําเนินงานรอบ ๆ ตัวใหม่ด้วยตัวแทนเช่น Sparky (มุ่งเน้นผู้บริโภค) และระบบภายในที่ชี้แนะตั้งแต่การขนส่งไปจนถึงการเปลี่ยนทดแทน ณ จุดขาย องค์กรพิสูจน์ว่าปัญญาประดิษฐ์ทําหน้าที่ลดระยะห่างระหว่าง “eu I want”.

ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังถูกใช้เพื่อยกระดับบุคลากร ด้วยการทําให้งานที่ยากลําบากและซ้ําซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ ผู้ค้าปลีกจึงเปิดพื้นที่ให้พนักงานพัฒนาทักษะเชิงกลยุทธ์และทางเทคนิคมากขึ้น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่สําคัญสําหรับความยั่งยืนของภาคส่วนนี้.

ไม่น่าแปลกใจเลยที่หนึ่งในประกาศเชิงกลยุทธ์ที่สุดของงานคือการนําเสนอ Universal Commerce Protocol (UCP) นี่เป็นมาตรฐานแบบเปิด นําโดย Google ร่วมกับยักษ์ใหญ่ เช่น Walmart, Target และ Shopify ซึ่งช่วยให้ตัวแทน AI สามารถดําเนินการซื้อแบบ end-to-end โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซการสนทนา.

ตัวอย่างเหล่านี้ทําให้เราในบราซิลตื่นตัวว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างรวดเร็วและจําเป็นต้องอาศัยความร่วมมือ ความสําเร็จของการค้าจะขึ้นอยู่กับความสามารถของบริษัท ท้ายที่สุดแล้ว การบูรณาการจะต้องเป็นแบบเนทีฟและการกํากับดูแลข้อมูลอย่างแน่นอน.

อนาคตของการค้าปลีกจะไม่ถูกกําหนดโดยใครมีเว็บไซต์ที่สวยงามที่สุด แต่โดยใครจะมีประโยชน์และมองไม่เห็นในชีวิตของผู้บริโภค ยุคของการค้นหาสิ้นสุดลงและยุคของการนําเสนอโซลูชั่นตามบริบทได้เริ่มต้นขึ้น อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยการทํางานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มและผู้ค้าปลีกไม่ใช่เริ่มต้นจากแนวคิดที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่ผลการดําเนินงานของ บริษัท แต่ช่วยให้การเดินทางมีประสิทธิภาพมากขึ้นการรักษาเอกลักษณ์คุณค่าที่นําเสนอและความสัมพันธ์ของลูกค้า.

ดังที่ Sundar Pichai กล่าวว่า: “ให้ความสําคัญกับผู้ใช้และทุกสิ่งทุกอย่างมีแนวโน้มที่จะเป็นไปตาม” ในปี 2569 การค้าปลีกการมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้หมายถึงการปรากฏตัวที่การตัดสินใจเกิดขึ้น: ในความฉลาดของการสนทนา.

ไทแลน โอลิเวร่า มันคือ CRO ที่ ALFA.