เข้าร่วม NRF 2025, งานแสดงสินค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกจัดขึ้นที่นิวยอร์ก, เป็นประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต. งานนี้ยืนยันแนวโน้มที่สำคัญสำหรับภาคส่วนและเน้นความท้าทายที่ต้องการนวัตกรรม, กลยุทธ์และเทคโนโลยีจากบริษัท. ใช่, ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง – แต่อนาคตของการค้าปลีกไม่ได้จำกัดอยู่แค่เธอ. งานแสดงสินค้าได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการปรับแต่ง, ประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ประสบการณ์ของลูกค้าและผลกระทบจากพลศาสตร์การบริโภคใหม่.
หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการค้าปลีกสมัยใหม่คือการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค. ยุคของคุกกี้กำลังจะสิ้นสุดลง, สิ่งที่ทำให้การนำกลยุทธ์ที่รวมข้อมูลจากแหล่งแรก (first-party data) และโซลูชันอัจฉริยะมาใช้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการ. ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องมีบทบาทสำคัญในเส้นทางนี้. ตามที่ศูนย์ค้าปลีก (มิถุนายน 2024), 47% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของตนแล้ว.
การใช้งานนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ได้, การระบุรูปแบบการซื้อและความชอบ, นอกจากการให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้. ด้วยการทำให้แคมเปญการตลาดเป็นอัตโนมัติ, การมีปฏิสัมพันธ์กลายเป็นที่เกี่ยวข้องและชัดเจนมากขึ้น, เพิ่มอัตราการแปลง.
ประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าได้กลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน. การวิจัยชี้ให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภคชอบการโต้ตอบที่รวดเร็วผ่านแชทบอท, ตามรายงานของ Freshworks Inc. e Toluna. การใช้แชทบอทขั้นสูงและผู้ช่วยเสมือนช่วยให้สามารถแก้ไขข้อสงสัยที่พบบ่อยได้ในเวลาจริง, ตัวอย่างเช่น, ในขณะที่การให้บริการแบบผสม, การรวมกันของปัญญาประดิษฐ์และการแทรกแซงของมนุษย์ในช่วงเวลาที่เหมาะสม, ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค. การวิเคราะห์อารมณ์กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็น, ช่วยให้สามารถระบุลูกค้าที่ไม่พอใจและนำพวกเขาไปยังการสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.
อีกจุดสำคัญของ NRF 2025 คือการอภิปรายเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น, ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยในอีคอมเมิร์ซ. ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์, สามารถลดปัญหานี้ได้โดยการปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามประวัติการท่องเว็บและแม้กระทั่งสภาพอากาศในท้องถิ่น. การแจ้งเตือนอัตโนมัติที่เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ลืมในรถเข็นและข้อเสนอที่ปรับแต่งตามความต้องการสามารถกระตุ้นการแปลงได้. นอกจากนี้, กลยุทธ์เชิงพยากรณ์สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมและเสนอแรงจูงใจเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะยกเลิกการซื้อ.
ประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นหนึ่งในหัวข้อสำคัญของงานนี้. NRF ได้เน้นย้ำความสำคัญของการจัดการสต็อกอย่างชาญฉลาด, จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความเกินพอดีและการแตกหัก. การเรียนรู้ของเครื่องได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการคาดการณ์ความต้องการ, อนุญาตให้มีการเติมเชื้อเพลิงอัตโนมัติและการรวมเข้ากับโลจิสติกส์อัจฉริยะ. สิ่งนี้ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์การซื้ออย่างมีนัยสำคัญ, การรับประกันสินค้าที่มีอยู่ในเวลาที่เหมาะสมและการเพิ่มประสิทธิภาพระยะเวลาการจัดส่ง.
ด้วยการจำกัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามที่เพิ่มขึ้น, แบรนด์ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนเพื่อเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น. การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และการโฆษณาเชิงโปรแกรมที่อิงจากพฤติกรรมของผู้ใช้เกิดขึ้นเป็นโซลูชันที่สำคัญสำหรับสถานการณ์ใหม่นี้. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, รับประกันผลกระทบและการแปลงที่มากขึ้น. ไม่มีคุกกี้, การสร้างความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญมากยิ่งขึ้น.
ที่ NRF 2025, ชัดเจนว่า ระบบนิเวศของการชำระเงินที่หลากหลายและโปรแกรมความภักดีที่มีโครงสร้างดีเป็นหนทางสู่การมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน. การเสนอวอลเล็ตดิจิทัลและการผ่อนชำระที่ยืดหยุ่นช่วยเพิ่มอัตราการแปลง, ในขณะที่ผลประโยชน์ที่ปรับแต่งและไม่ซ้ำใครกระตุ้นการซื้อซ้ำ. ความภักดีของผู้บริโภคกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ปฏิเสธไม่ได้.
เพื่อสรุปประสบการณ์ของฉันในระหว่างงาน, ฉันได้เข้าร่วมทัวร์ร้านค้าที่มีชื่อเสียงที่สุดบางแห่งในนิวยอร์ก, เหมือนกับ Apple Store ที่ถนน 5th Avenue, เบิร์กดอร์ฟ กู๊ดแมน และเฮอร์เมส ที่ถนนแมดิสัน. สิ่งที่ร้านค้าเหล่านี้มีเหมือนกันคือการปรับแต่งที่รุนแรงในบริการและผลิตภัณฑ์, ความพิเศษในทุกรายละเอียดของประสบการณ์และทีมงานที่มีความสามารถสูงและหลงใหลในแบรนด์. การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ทำให้การค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสูงแตกต่างออกไป.
NRF 2025 ได้ชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง, แต่เป็นคนที่ทำให้เกิดความแตกต่าง. การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องของทีมงานและการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแรงขับเคลื่อนที่แท้จริงของความสำเร็จในค้าปลีกสมัยใหม่. ความท้าทายตอนนี้ไม่ใช่แค่การเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้, แต่ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างนวัตกรรมและมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับผู้บริโภค. อนาคตของการค้าปลีกเริ่มต้นขึ้นแล้ว.
