ในโลกดิจิทัล มนุษย์เป็นตัวกําหนดและเป็นพื้นฐาน

เราอยู่ในสถานการณ์ของความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นซึ่งความสามารถในการแข่งขันระหว่างธุรกิจช่องทางผลิตภัณฑ์บริการและแบรนด์ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างทวีคูณ การเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภคมากขึ้นในขณะนี้ omniconsumer ทําให้ความภักดีเปราะบางและสถานการณ์มากขึ้น นี่เป็นหนึ่งในหัวข้อที่นําเสนอมากที่สุดในการอภิปรายและการนําเสนอในช่วง NRF 2026 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อต้นเดือนในนิวยอร์ก.

ได้รับพลังจากดิจิทัลและเมื่อเร็ว ๆ นี้ยังโต้แย้งโดยปัญญาประดิษฐ์ที่แข่งขันเพื่อความสนใจการได้รับความเกี่ยวข้องได้กลายเป็นสิ่งสําคัญ เทคโนโลยีได้ขยายการเข้าถึงและอํานาจของบริษัทในการวางตําแหน่ง แต่ยังยกระดับความต้องการและจํานวนทางเลือกสําหรับผู้บริโภค.

ในอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น เช่น การค้าปลีกและการบริการ ความท้าทายนี้มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่ง.

การสรรหาการรักษาและพัฒนาคนที่มีความสามารถในการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่ยั่งยืนได้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยความสําเร็จหลักขององค์กร การเร่งความเร็วทางเทคโนโลยีกระบวนการอัตโนมัติและการใช้ข้อมูลอย่างเข้มข้นได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดําเนินงานของ บริษัท อย่างลึกซึ้ง ขัดแย้งยิ่งโลกกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นปัจจัยมนุษย์ก็ยิ่งมีกลยุทธ์มากขึ้น.

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้เห็นได้ชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีกอุตสาหกรรมที่ทําเครื่องหมายด้วยการหมุนเวียนสูงอัตรากําไรขั้นต้นที่กดดันการเดินทางที่เข้มข้นและแนวหน้าซึ่งเป็นตัวแทนของทุกวันและโดยตรงแบรนด์ในการติดต่อแบบตาต่อตากับผู้บริโภค ในสภาพแวดล้อมที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ชี้ขาดผู้คนยังคงเป็นมากกว่าเทคโนโลยี & สร้างความแตกต่างที่แท้จริง.

เทคโนโลยีที่ไม่มีคนว่างเปล่า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นําผลกําไรที่ปฏิเสธไม่ได้มาสู่การค้าปลีกผ่าน Omnichannel การรวมข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งข้อเสนอ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าเหล่านี้จะบรรลุศักยภาพสูงสุดเมื่อได้รับการสนับสนุนจากบุคคลที่มีส่วนร่วม เตรียมพร้อม และมุ่งมั่นเท่านั้น.

จากการสํารวจทั่วโลกโดย IBM (Global Skills Study) มีเพียง 13% ของผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่รู้สึกมั่นใจในทักษะดิจิทัลในปัจจุบันซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่ตรงกันอย่างมีนัยสําคัญระหว่างจังหวะของการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการเตรียมคนเพื่อดําเนินการและดึงมูลค่าออกมา แม้จะมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพนักงานจํานวนมากยังคงไม่รู้สึกพร้อมอย่างเต็มที่สําหรับการเปลี่ยนแปลงนี้.

การพัฒนาคนมีผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์

การลงทุนในบุคลากร การฝึกอบรมและการพัฒนา มากกว่าการลงทุน เป็นกลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนที่วัดผลได้ และองค์กรที่ให้ความสําคัญกับการฝึกอบรมจะได้รับผลประโยชน์ที่ชัดเจน.

องค์กรที่มีประวัติการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสูงถึง 92% การมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้นตามรายงานการเรียนรู้ในสถานที่ทํางาน LinkedIn และในงานเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญ 80% กล่าวว่าพวกเขาจะอยู่ในบริษัทที่ลงทุนในการพัฒนาของตนนานขึ้น.

การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งของ Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่มีโครงสร้างสามารถเพิ่มการรักษาผู้มีความสามารถใหม่ๆ ได้มากถึง 82%.

ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ําว่าการพัฒนาทักษะด้านเทคนิคและทักษะของมนุษย์ช่วยเพิ่มผลผลิต เพิ่มความสามารถในการทํากําไร และลดการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการหมุนเวียน.

การรักษาผู้มีความสามารถเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในการค้าปลีกซึ่งการหมุนเวียนในอดีตเป็นหนึ่งในระดับสูงสุดการรักษาผู้มีความสามารถส่งผลโดยตรงต่อความมั่นคงในการดําเนินงานและคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า จากการศึกษาของ Gallup สภาพแวดล้อมที่มีการมีส่วนร่วมในระดับสูงมีมากถึง 21% ของความสามารถในการทํากําไรที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าการซื้อขายที่ลดลงมากถึง 70% เมื่อความเป็นผู้นําวัฒนธรรมและการมีส่วนร่วมมีความสําคัญ.

การค้นพบอีกประการหนึ่งจากการศึกษาเดียวกันเรื่อง State of the Global Workplace จาก Linkedin แสดงให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญมากกว่าครึ่งหนึ่งในโลกพิจารณาที่จะแสวงหาโอกาสในการทํางานใหม่ๆ โดยวัฒนธรรมองค์กร วัตถุประสงค์ และการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยชี้ขาดในการลาออก ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องมากกว่าค่าตอบแทน.

ความเป็นผู้นําของมนุษย์ทําให้เทคโนโลยีสมบูรณ์

การทําให้เครื่องมือการจัดการกลายเป็นดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มการเรียนรู้ดิจิทัลและระบบอัตโนมัติด้านทรัพยากรบุคคล กําลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ตลาดโลกสําหรับโซลูชันการจัดการทุนมนุษย์กําลังขยายตัว โดยมีการนําไปใช้อย่างแข็งแกร่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีกและการบริการ.

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่ไม่มีผู้นําที่สามารถสร้างกระบวนการที่มีมนุษยธรรม การตีความข้อมูล และการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับทีมไม่ได้ให้ผลตอบแทนที่คาดหวัง แนวทางปฏิบัติในการจัดการบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่ก็มีผลกระทบทางการเงินที่วัดผลได้เช่นกัน: องค์กรที่จัดลําดับความสําคัญของบันทึกการพัฒนามนุษย์ให้ผลตอบแทนจากความเสมอภาคสูงถึง 2.2 เปอร์เซ็นต์ สูงกว่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมาตามการศึกษาของ McKinsey.

ความสมดุลระหว่างมนุษย์และดิจิทัลเป็นสิ่งสําคัญ

ในโลก overdigital ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงอยู่ที่การบูรณาการที่สมดุลระหว่างเทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีช่วยเพิ่มขีดความสามารถ แต่ไม่ได้แทนที่ความจําเป็นในการพัฒนา มีส่วนร่วม และรักษาผู้ที่เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในบริบทที่ซับซ้อนมากขึ้น.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีกในบราซิล ซึ่งประเด็นด้านการจัดการ การฝึกอบรม การรักษา และแรงจูงใจของผู้คนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ซึ่งได้มาจากองค์ประกอบต่างๆ เช่น Bolsa Familia ซึ่งมีความสําคัญในองค์ประกอบทางสังคม แต่จําเป็นต้องพัฒนาเพื่อไม่ให้กระตุ้น การเติบโตของความเป็นกันเอง.

อนาคตของการค้าปลีกจะไม่ถูกกําหนดโดยผู้ที่มีแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดหรืออัลกอริธึมที่ซับซ้อนที่สุดเท่านั้น แต่จะถูกกําหนดโดยผู้ที่เข้าใจว่าผู้คนเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่จําเป็นสําหรับความสามารถในการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ.

Marcos Gouvea de Souza เป็นผู้ก่อตั้งและผู้อํานวยการทั่วไปของระบบนิเวศ Gouvea