บรรยากาศแห่งเทศกาลคริสต์มาสนั้นช่างน่าประทับใจ นอกจากจะเป็นช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึกแล้ว ยังเป็นวันสำคัญที่สุดวันหนึ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีก เพราะสามารถสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าได้สูง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือออนไลน์ ผู้ค้าปลีกที่วางแผนล่วงหน้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและปลุกบรรยากาศคริสต์มาสนี้ จะสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน พร้อมทั้งได้รับผลประโยชน์ที่มากกว่าแค่กำไรที่เพิ่มขึ้น
จากมุมมองด้านการตลาด เราต้องเน้นย้ำถึงการเคลื่อนไหวตามธรรมชาติของประชากรในวันดังกล่าวเพื่อค้นหาของขวัญคริสต์มาสที่ทุกคนชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 ยอดขายหน้าร้านเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับปี 2021 นอกจากนี้รายได้จากอีคอมเมิร์ซยังเติบโตขึ้น 18.4% ในช่วงเวลาเดียวกัน ตามการสำรวจของ Cielo
แม้ว่าทุกธุรกิจย่อมต้องการเพิ่มผลกำไร แต่ก็ไม่ควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากเกินไป โดยเฉพาะในช่วงคริสต์มาส บรรยากาศแห่งความสุขในช่วงเทศกาลนี้เป็นโอกาสดีที่ผู้ค้าปลีกจะใช้ประโยชน์ได้อย่างสร้างสรรค์ โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ผู้บริโภครู้สึกสำคัญและมีความสุข ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้ในอนาคตเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการ
ประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ครบวงจร และสะดวกสบายนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งมีความต้องการสูงมากในด้านธุรกิจที่จะติดต่อด้วย ผู้ที่รู้วิธีจัดแคมเปญการสื่อสารที่ใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะของผู้บริโภคยุคนี้ โดยเน้นจุดเด่นที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ จะยกระดับภาพลักษณ์และชื่อเสียงของตนเหนือคู่แข่ง
แต่ในทางปฏิบัติแล้ว การกระทำใดบ้างที่ไม่ใช่แค่ "การทำซ้ำแบบเดิม" เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณในเทศกาลคริสต์มาสนี้? ตัวอย่างเช่น ในร้านค้าจริง ควรใช้ของตกแต่งคริสต์มาสให้เต็มที่ ผสมผสานของตกแต่งกับกลิ่นหอมที่เป็นเอกลักษณ์ของเทศกาล จัดพื้นที่ "ถ่ายรูปสวย" ให้ลูกค้าได้ถ่ายรูปและโพสต์ลงโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะที่ร้านค้าสร้างขึ้น ผสานรวมด้านกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน โดยถ่ายทอดช่วงเวลาเหล่านี้ไปยังช่องทางการขายและการสื่อสารทั้งหมดของร้านค้า
กลยุทธ์ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าในการเสริมสร้างความสมบูรณ์ของช่องทางการขาย ขยายและเสริมสร้างแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นในทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อกับธุรกิจ ทั้งนี้ต้องอาศัยความรู้ความเข้าใจในการบูรณาการช่องทางการขายอย่างชาญฉลาดและมีกลยุทธ์ของร้านค้าปลีก หลีกเลี่ยงการกระทำและข้อความที่มากเกินไปซึ่งไม่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายและก่อให้เกิดความไม่พอใจเป็นลูกโซ่
ถึงแม้ว่านี่จะเป็นวันที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจค้าปลีก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะส่งข้อความโฆษณาไปให้ลูกค้าอย่างมากมาย ควรใช้ข้อมูลของบริษัทมาวิเคราะห์โปรไฟล์และประวัติการซื้อของลูกค้า เพื่อระบุว่าพวกเขาชอบใช้ช่องทางใดในการติดต่อสื่อสาร และจะผสานช่องทางเหล่านั้นอย่างไรเพื่อให้การสื่อสารและประสบการณ์เป็นไปอย่างราบรื่น
เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งในเรื่องนี้ และมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับธุรกิจค้าปลีก คือ RCS (Rich Communication Service) ระบบส่งข้อความของ Google นี้มีฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อให้การสื่อสารระหว่างบริษัทและผู้ใช้มีความสมบูรณ์ เป็นส่วนตัว และน่าดึงดูดใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ช่วยให้สามารถส่งแคมเปญแบบโต้ตอบได้ผ่านชุดฟีเจอร์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความ รูปภาพ GIF วิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย
ในช่วงคริสต์มาส ช่องทางนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้หลากหลายยิ่งขึ้น เช่น การส่งการ์ดคริสต์มาสส่วนตัว โปรโมชั่นพิเศษช่วงวันหยุด แบบสอบถามความพึงพอใจ และกิจกรรมอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อแต่ละบุคคล นี่เป็นช่องทางอเนกประสงค์อย่างยิ่งที่สามารถนำมาใช้เพื่อเสริมสร้างและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า โดยเน้นที่ด้านอารมณ์เป็นหลัก
ท้ายที่สุดแล้ว กำไรที่เพิ่มขึ้นในช่วงนี้ควรเป็นผลที่ตามมามากกว่าเป้าหมายหลักสำหรับผู้ค้าปลีก เพราะยังมีช่วงเวลาอื่นๆ ตลอดทั้งปีที่เหมาะสมสำหรับการจัดโปรโมชั่นซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้น ในช่วงคริสต์มาสนี้ เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเสริมสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เพื่อให้ความสัมพันธ์นี้ก่อให้เกิดความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จะใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาแผนกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งตลอดปีถัดไป
