การกระทำที่สร้างกระแสกลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง, เมื่อเป้าหมายคือการใช้ธีมที่กำลังเป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดียเพื่อใช้เป็นกลยุทธ์การตลาด. ในความเป็นจริง, ไม่สามารถละทิ้งการเคลื่อนไหวนี้ได้; ในระหว่างนี้, โซลูชันทางเทคโนโลยีที่มีอยู่สามารถและควรได้รับการใช้ประโยชน์อย่างมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภค, เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมและภักดี.
การกระโดดครั้งใหญ่ในขณะนี้, จำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์, กำลังใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเพื่อส่งเสริมการปรับแต่งในความสัมพันธ์กับลูกค้า. ความจริงที่ว่าเป็นอีคอมเมิร์ซไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคยินดีที่จะมีปฏิสัมพันธ์แบบเครื่องจักร, หุ่นยนต์, ฟรีอัส.
ไม่มีอะไรแบบนั้น. การรวมศูนย์และการทำให้เป็นอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อไม่สามารถเป็นคำพ้องความหมายกับการสื่อสารที่ไม่มีบุคลิกได้. ข้อได้เปรียบ, ปัจจุบัน, คือทรัพยากรของปัญญาประดิษฐ์ที่มีอยู่ในปัจจุบันสามารถพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคมีลักษณะเฉพาะได้, ส่งเสริมการเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วนและแม่นยำ.
ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโฟเบียที่มีชื่อเสียงว่า "เครื่องจักรจะมาแทนที่คน". หุ่นยนต์สามารถและควรแทนที่งานปฏิบัติการ, ปลดปล่อยปัญญาของมนุษย์สำหรับงานเชิงกลยุทธ์, ของความคิดสร้างสรรค์และปัญญาโดยแท้จริง. แต่หุ่นยนต์สามารถและควรได้รับการออกแบบให้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่สามารถจับและตอบสนองต่อความเฉพาะเจาะจงของผู้บริโภคแต่ละคน.
ตัวอย่างของการปรับแต่งในการบริการ, จัดทำโดยปัญญาประดิษฐ์, เป็นสิ่งที่สามารถปรับเปลี่ยนแนวคิดของร้านค้าได้. ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือเสมือน, การบริการที่เป็นมาตรฐานจะถูกแทนที่ด้วยความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว, ทำให้เป็นไปได้โดยอัลกอริธึมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งและรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ, เกือบจะเรียลไทม์.
ประวัติการซื้อ, การมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดีย, คำที่ผู้บริโภคใช้ทั้งในการพูดและในการค้นหา, ผู้บริโภคนี้มีพฤติกรรมอย่างไรในร้านค้า – ทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลแก่เทคโนโลยีในการตอบกลับลูกค้าด้วยคำตอบที่ตรงกับความชอบส่วนตัวของพวกเขา, เฉพาะเจาะจง, เพื่อให้ตอบสนองความปรารถนาและความต้องการของคุณ.
ด้วยวิธีนี้, การค้าปลีกจะมีความสามารถไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ, อย่างไร, หลักๆ, การตอบสนองต่อคำขอนี้และความต้องการ. เกิดขึ้นว่าการเก็บรวบรวม, การจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล, ผ่านทางปัญญาประดิษฐ์, ขยายตัวในระดับที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว; ความสามารถในการสร้างสรรค์ของเทคโนโลยีทำให้สามารถตอบสนองได้อย่างเฉพาะเจาะจง, มีชีวิตชีวา, ตามสั่ง
แนวโน้มคือ, ในอนาคตที่ไม่ไกลนัก, ร้านค้าปลีกจะกลายเป็นส่วนตัวมากขึ้นเหมือนกับโปรไฟล์ผู้ใช้ในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งหรือแพลตฟอร์มเพลงในปัจจุบัน, ตัวอย่างเช่น, ที่มีการนำเสนอเมนูภาพยนตร์และเพลงให้กับผู้บริโภคเหล่านี้ซึ่งไม่เพียงแต่ตอบสนองความชอบเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ใช้เหล่านี้เชื่อมต่อและภักดี.
ในแง่นี้, การนำเสนอการเปิดตัว, ส่วนลดและโปรโมชั่นสามารถทำขึ้นตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย. พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาสามารถเข้าใจได้เช่นกัน.
หมายความว่า, แม้จะมีประวัติการค้นหา, การซื้อและการดู, ปัญญาประดิษฐ์ติดตามการเปลี่ยนแปลงของรสนิยมหรือแม้กระทั่งความรู้สึกของผู้บริโภคในขณะนั้นของการมีปฏิสัมพันธ์. ด้วยวิธีนี้, แชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์สามารถตรวจจับความเปลี่ยนแปลงของอารมณ์เมื่อเผชิญกับความผิดหวังจากการที่ความต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง, ตัวอย่างเช่น.
การลงทุนในผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่นำเสนอระบบนิเวศของโซลูชัน (การจัดการ, บริการลูกค้า, การขาย) แสดงให้เห็น, งั้น, จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกจะต้องนำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมาใช้เต็มรูปแบบ. สุดท้าย, ไม่มีประโยชน์ที่จะดำเนินการที่มีการแบ่งกลุ่มและปรับแต่งหาก, ในเวลาที่ลูกค้าต้องการดำเนินการต่อในการเดินทางของเขา, ระบบไม่ได้เตรียมโครงสร้างเพื่อรองรับความต้องการและกระแส.
โดย เซซาร์ บาเลโก, ผู้ก่อตั้งและ CEO ของกลุ่ม Irrah*, ศูนย์เทคโนโลยีสำหรับการจัดการและการสื่อสารธุรกิจ
