Mobile commerce: อีคอมเมิร์ซในมือคุณ

โทรศัพท์มือถือกลายเป็นช่องทางหลักในการซื้อขายสำหรับคนจำนวนมากแล้ว ด้วยโทรศัพท์มือถือ ผู้บริโภคสามารถท่องเว็บ เปรียบเทียบสินค้า รับข้อเสนอที่ปรับแต่งเป็นรายบุคคล และสั่งซื้อสินค้าได้ภายในไม่กี่ครั้ง ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า Mobile Commerce และคาดการณ์ว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 60% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า 

ความสำเร็จของช่องทางนี้มาจากความสะดวกสบาย แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับมือถือ นำเสนอการนำทางที่รวดเร็ว ปุ่มที่ใช้งานง่าย และคุณสมบัติที่ช่วยอำนวยความสะดวก เช่น การบันทึกผลิตภัณฑ์โปรด การติดตามคำสั่งซื้อ การสะสม cashback และการรับโปรโมชั่นพิเศษ นี่เป็นเส้นทางที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้รวดเร็วและน่าพอใจ และสิ่งนี้ทำให้เกิดความแตกต่างในการแปลง ผู้บริโภคจำนวนมากมักซื้อสินค้าด้วยความกระตือรือร้น เมื่อได้รับการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองหรือโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย 

นอกเหนือจากการขายเพิ่มขึ้นแล้ว การค้าบนมือถือยังช่วยให้แบรนด์รู้จักลูกค้าของตนได้ดียิ่งขึ้น การคลิกแต่ละครั้ง การค้นหา และการซื้อแต่ละครั้ง กลายเป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบ ซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงจุดมากขึ้น เพิ่มระยะเวลาความสัมพันธ์ และลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 

หลายบริษัทแสดงให้เห็นว่า การลงทุนในช่องทางนี้ให้ผลตอบแทน แอปพลิเคชันที่ผสมผสานประสบการณ์ส่วนบุคคล โปรแกรมความภักดี เกมฟิเคชั่น และความจริงเสมือน มีการบันทึกการเติบโตของยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ ในบางกรณี แอปพลิเคชันนั้นเป็นจุดเชื่อมต่อหลักกับลูกค้า แซงหน้าแม้แต่ร้านค้าปลีกด้วยซ้ำ 

และอนาคตมีแนวโน้มที่จะมีความโต้ตอบมากยิ่งขึ้น เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ความเป็นจริงเสริม การถ่ายทอดสดพร้อมขายทันที คำสั่งเสียง และการบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบระหว่างร้านค้าจริงและออนไลน์ จะทำให้ประสบการณ์ดียิ่งขึ้น การปรับแต่งควรจะพัฒนาไปอีกขั้น ด้วยระบบที่สามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอและคำแนะนำได้ในทันทีที่ลูกค้ากำลังสำรวจ 

ข้อความชัดเจน: ใครต้องการโดดเด่นในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องคิดว่าสมาร์ทโฟนเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ ผู้บริโภคอยู่ที่นั่นแล้ว และคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็ว มีการปรับแต่ง และไม่มีปัญหา 

* ติอาโก้ ฟาลา็งกา ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของ Corebiz บริษัทที่เป็นส่วนหนึ่งของ WPP และเป็นผู้นำในการติดตั้งธุรกิจดิจิทัลในยุโรปและอเมริกาใต้ มีสำนักงานในบราซิล เม็กซิโก ชิลี อาร์เจนตินา และสเปน และดำเนินโครงการในกว่า 43 ประเทศ กับแบรนด์ชั้นนำของตลาด ด้วยบริการติดตั้งและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ SEO สื่อโฆษณา CRM และ CRO – อีเมล: corebiz@nbpress.com.br.