ตลาดสื่อค้าปลีกยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วในบราซิล แต่ความเข้าใจยังคงเต็มไปด้วยความเข้าใจผิดมากมาย เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ทำการสำรวจภายในกับ ของ RelevanC เพื่อระบุและหักล้างความเชื่อผิด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตลาดนี้ คำตอบที่ได้นั้นเผยให้เห็นอย่างชัดเจน ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้นำข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามาช่วยชี้แจงศักยภาพที่แท้จริงของกลยุทธ์นี้ ซึ่งได้ปฏิวัติวงการค้าปลีกไปแล้ว ลองดูความเชื่อผิด ๆ ที่เราจะไขข้อข้องใจนี้:
ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับ ROAS
ว่า ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ ROAS นั้น จำกัดศักยภาพของแคมเปญ โดยมองข้ามความเข้าใจของผู้ซื้อและตัวชี้วัดสำคัญๆ เช่น การได้ลูกค้าใหม่และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เป็นต้น Retail Media ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับการขยายตลาด ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตในระยะยาว" ราฟาเอล เชตตินี หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AdOps ของ RelevanC อธิบาย
ประเด็นนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสื่อค้าปลีก (Retail Media) อย่างเต็มที่ การลดตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ให้เหลือเพียงผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ทันที ทำให้มองข้ามข้อมูลเชิงกลยุทธ์ เช่น การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และมูลค่าลูกค้าระยะยาว (มูลค่าตลอดชีพ) เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ สื่อค้าปลีกจะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนกลยุทธ์สร้างความภักดี ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันที
ดิจิทัลไม่ใช่จุดเน้นเพียงอย่างเดียว
สื่อค้าปลีกไม่ได้มีแค่ดิจิทัลเท่านั้น “ในร้านค้าปลีกแบบ brick-and-click ส่วนใหญ่ ธุรกรรมจะเกิดขึ้นที่หน้าร้านจริง และความสามารถในการเชื่อมโยงการแสดงผลออนไลน์เข้ากับคอนเวอร์ชั่นทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์คือสิ่งที่ทำให้เราโดดเด่นในตลาดสื่อค้าปลีกที่กำลังเฟื่องฟูนี้” ลูเซียน ลูซา นักวิเคราะห์ AdOps อาวุโสของ RelevanC
นี่คือความจริงที่สำคัญในตลาดของเรา: ธุรกรรมค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าจริง จุดเด่นเชิงกลยุทธ์ของ Retail Media อยู่ที่ความสามารถในการเชื่อมโยงสองโลกเข้าด้วยกัน นั่นคือโลกดิจิทัลและโลกจริง แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องเข้าใจว่า Retail Media ไม่ได้จำกัดอยู่แค่โลกดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับการดำเนินงานในโลกจริงผ่านการผสานรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่ได้จากแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้ลึกซึ้งและครอบคลุมยิ่งขึ้น
การลงทุนในสื่อค้าปลีกมาจากกองทุนการตลาดการค้า
อันที่จริงแล้ว สื่อค้าปลีกนั้นครอบคลุมมากกว่าขอบเขตของการค้าแบบเดิมๆ การเปิดตัวหลายครั้งเกิดขึ้นนอกสถานที่ (สื่อแบบโปรแกรมเมติก สื่อโซเชียล และ CTV) โดยเข้าถึงผู้บริโภคนอกสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก งบประมาณจากด้านการสร้างแบรนด์ การดำเนินงาน การตลาด และสื่อก็จำเป็นต้องรวมอยู่ด้วย เนื่องจากสื่อค้าปลีกให้ผลลัพธ์ทั้งในด้านการรับรู้และการแปลงเป็นลูกค้า แบรนด์ที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ จำนวนมากยังสร้างงบประมาณใหม่สำหรับสื่อค้าปลีกโดยเฉพาะ และวัดผลการเพิ่มมูลค่าและการยกระดับแบรนด์ภายในขอบเขตใหม่นี้" อแมนดา พาสซอส ผู้ประสานงานข้อมูลของ RelevanC อธิบาย
เป็นเวลาหลายปีที่สื่อค้าปลีกถูกมองว่าเป็นวิวัฒนาการของการตลาดแบบค้าปลีกโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้กำลังพิสูจน์ว่าล้าสมัยเมื่อเทียบกับการเข้าถึงและผลลัพธ์ที่สื่อค้าปลีกมอบให้ในปัจจุบัน
สื่อค้าปลีกต้องการวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และบูรณาการที่กว้างไกลกว่าขอบเขตของธุรกิจ โดยรวบรวมทรัพยากรจากหลากหลายสาขา ทั้งการสร้างแบรนด์ การตลาดเชิงประสิทธิภาพ การสื่อสาร และสื่อ ผู้ลงโฆษณารายใหญ่ต่างตระหนักดีว่างบประมาณสื่อค้าปลีกที่จัดสรรไว้อย่างจำกัดคือการลงทุนเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้ การแปลงเป็นลูกค้า และการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสาขานี้มีความหลากหลายอย่างแท้จริง
สื่อค้าปลีกเป็นเพียงการเข้าชมและการมองเห็น
“สื่อค้าปลีกไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็น แต่ยังมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญ การวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มค้าปลีกอย่างมีกลยุทธ์ ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย” บ รูนา ซิโอเล็ตติ ผู้จัดการบัญชีอาวุโสของ RelevanC
ความจริงก็คือ Retail Media เป็นมากกว่าเครื่องมือสร้างการมองเห็น แต่เป็นกลยุทธ์ที่สามารถส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การซื้อ
การวางตำแหน่งโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์ เข้าถึงผู้บริโภคในบริบทและเวลาที่เหมาะสม ส่งผลอย่างมากต่ออัตราการแปลงลูกค้า นอกจากนี้ Retail Media ยังครอบคลุมทุกขั้นตอนการขาย ตั้งแต่การสร้างการรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย จึงเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภค
สื่อขายปลีกมีไว้สำหรับการขายทันทีเท่านั้น
แม้ว่าความสามารถในการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมาย (conversion) ของ Retail Media จะเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่สุด แต่การจำกัดกลยุทธ์นี้ไว้เพียงการขายระยะสั้นเพียงอย่างเดียวถือเป็นความผิดพลาด เมื่อวางแผนมาอย่างดี Retail Media ยังช่วยสร้างแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ และเพิ่มความภักดีของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาสถานะที่สม่ำเสมอตลอดการเดินทางของลูกค้า ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนสุดท้ายของการตัดสินใจซื้อเท่านั้น Caroline Mayer รองประธาน RelevanC ประจำบราซิล อธิบาย
ความเชื่อผิดๆ นี้เป็นหนึ่งในความเชื่อที่พบบ่อยที่สุด และเป็นสิ่งที่จำกัดมุมมองของแบรนด์ต่อศักยภาพของสื่อค้าปลีก แท้จริงแล้ว ความสามารถของสื่อค้าปลีกในการสร้างผลกระทบต่อผู้บริโภค ณ จุดซื้อนั้นเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบนี้แผ่ขยายไปไกลกว่ายอดขายในทันที ด้วยการรักษาภาพลักษณ์ที่ต่อเนื่องและมีความเกี่ยวข้องทั้งในสภาพแวดล้อมค้าปลีกดิจิทัลและหน้าร้าน แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเพิ่มการจดจำในจิตใจของผู้บริโภค
สื่อค้าปลีกที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายผสานรวมแคมเปญสร้างการรับรู้ การพิจารณา และการสร้างความภักดีของลูกค้า กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์สำหรับการกระตุ้นยอดขายครั้งเดียวและรักษาการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว นี่คือวิวัฒนาการของตรรกะของแคมเปญ จากการดำเนินการแบบแยกส่วนไปสู่การปรากฏตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ซื้อตลอดกระบวนการซื้อ
ศักยภาพที่แท้จริงของสื่อค้าปลีก
ตำนานเหล่านี้และการหักล้างความเชื่อผิดๆ ของผู้เชี่ยวชาญของเรา แสดงให้เห็นว่าสื่อค้าปลีกนั้นเหนือกว่าสิ่งที่หลายคนยังคงเชื่ออยู่มาก สื่อค้าปลีกไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์ทันที กลยุทธ์ดิจิทัลเพียงอย่างเดียว หรือเป็นเพียงอีกหนึ่งช่องทางการลงทุนในการตลาดการค้า แต่เหนือสิ่งอื่นใด มันคือกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงดิจิทัลและกายภาพเข้าด้วยกัน ผสานรวมส่วนการตลาดต่างๆ เข้าด้วยกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในช่วงเวลาสำคัญ และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องการก้าวผ่านสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงนี้ไปได้อย่างประสบความสำเร็จ พวกเขาจำเป็นต้องก้าวข้ามขีดจำกัดการรับรู้เหล่านี้ และเปิดรับศักยภาพที่แท้จริงของสื่อค้าปลีก เมื่อนั้นพวกเขาจึงจะสามารถมั่นใจได้ถึงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและยั่งยืน พร้อมมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมและสอดคล้องกันให้กับลูกค้าและผู้บริโภค
