ตลาดสื่อค้าปลีกยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วในบราซิล แต่ความเข้าใจเกี่ยวกับตลาดนี้ยังคงเต็มไปด้วยความเข้าใจผิดมากมาย เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ทำการสำรวจภายในกับ ของ RelevanC เพื่อระบุและหักล้างความเชื่อผิด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตลาดนี้ คำตอบที่ได้นั้นเผยให้เห็นอย่างชัดเจน ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ช่วยชี้แจงศักยภาพที่แท้จริงของกลยุทธ์นี้ ซึ่งได้ปฏิวัติวงการค้าปลีกไปแล้ว ลองดูความเชื่อผิด ๆ ที่เรากำลังจะหักล้างกัน:
ทุกสิ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับ ROAS
“ การคิดว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับ ROAS เป็นมุมมองที่จำกัดศักยภาพของแคมเปญ โดยมองข้ามความเข้าใจของผู้ซื้อและตัวชี้วัดสำคัญๆ เช่น การได้ลูกค้าใหม่และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เป็นต้น Retail Media ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับการขยายตลาด ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตในระยะยาว” ราฟาเอล เชตตินี หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AdOps ของ RelevanC อธิบาย
ประเด็นนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสื่อค้าปลีก (Retail Media) อย่างเต็มที่ การลดตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ให้เหลือเพียงผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) ทันที ทำให้มองข้ามข้อมูลเชิงกลยุทธ์ เช่น การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าในระยะยาว เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ สื่อค้าปลีก (Retail Media) จะช่วยสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่แข็งแกร่งและส่งเสริมกลยุทธ์สร้างความภักดี ซึ่งมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันที
ดิจิทัลไม่ใช่จุดเน้นเพียงอย่างเดียว
สื่อค้าปลีกไม่ได้มีแค่ดิจิทัลเท่านั้น “ในร้านค้าปลีกแบบ brick-and-click ส่วนใหญ่ ธุรกรรมจะเกิดขึ้นที่หน้าร้านจริง และความสามารถในการเชื่อมโยงการแสดงผลออนไลน์กับ Conversion ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับพวกเขาในตลาดสื่อค้าปลีกที่กำลังเฟื่องฟูนี้” ลูเซียน ลูซา นักวิเคราะห์ AdOps อาวุโสของ RelevanC กล่าว
นี่คือความจริงที่สำคัญในตลาดของเรา นั่นคือ ธุรกรรมค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าจริง ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของ Retail Media อยู่ที่ความสามารถในการเชื่อมโยงสองโลกเข้าด้วยกัน ทั้งดิจิทัลและทางกายภาพ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจว่า Retail Media ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับการดำเนินงานทางกายภาพผ่านการผสานรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่ได้จากแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้ลึกซึ้งและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
การลงทุนในสื่อค้าปลีกมาจากงบประมาณการตลาดการค้า
อันที่จริงแล้ว สื่อค้าปลีก (Retail Media) ครอบคลุมมากกว่าขอบเขตแบบเดิมของสื่อค้าปลีก สื่อหลายรูปแบบเกิดขึ้นนอกสถานที่ (สื่อแบบโปรแกรมเมติก สื่อโซเชียล และสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์) โดยเข้าถึงผู้บริโภคนอกสภาพแวดล้อมค้าปลีก งบประมาณของฝ่ายการสร้างแบรนด์ การดำเนินงาน การตลาด และสื่อก็จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาเช่นกัน เนื่องจากสื่อค้าปลีกให้ผลลัพธ์ทั้งในด้านการรับรู้และการแปลงเป็นลูกค้า แบรนด์ที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ จำนวนมากยังสร้างงบประมาณเฉพาะใหม่ๆ สำหรับสื่อค้าปลีก และวัดผลการเพิ่มมูลค่าและการยกระดับแบรนด์ในขอบเขตใหม่นี้” อแมนดา พาสซอส ผู้ประสานงานข้อมูลของ RelevanC อธิบาย
เป็นเวลาหลายปีที่สื่อค้าปลีกถูกมองว่าเป็นวิวัฒนาการของการตลาดแบบค้าปลีกโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ล้าสมัยไปแล้วเมื่อพิจารณาถึงการเข้าถึงและผลลัพธ์ที่สื่อค้าปลีกมอบให้ในปัจจุบัน
สื่อค้าปลีกต้องการวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และบูรณาการที่มากกว่าการตลาดแบบเดิม โดยนำเงินทุนจากด้านการสร้างแบรนด์ การตลาดเชิงประสิทธิภาพ การสื่อสาร และสื่อ ผู้ลงโฆษณารายใหญ่ต่างตระหนักดีว่างบประมาณเฉพาะสำหรับสื่อค้าปลีกคือการลงทุนเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้ การแปลงเป็นลูกค้า และการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสาขานี้มีความหลากหลายอย่างแท้จริง
สื่อค้าปลีกเป็นเพียงเรื่องของการเข้าชมและการมองเห็น
สื่อค้าปลีกไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็น แต่ยังมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญ การวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มค้าปลีกอย่างมีกลยุทธ์ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างผลกระทบต่อผู้บริโภคในช่วงเวลาที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด และเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย” บรูนา ซิโอเล็ตติ ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อาวุโสของ RelevanC
ความจริงก็คือสื่อค้าปลีกไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือสร้างการมองเห็นเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่สามารถส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การซื้อ
การวางโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในบริบทและในเวลาที่เหมาะสมส่งผลอย่างมากต่ออัตราการแปลงลูกค้า นอกจากนี้ Retail Media ยังครอบคลุมทุกขั้นตอนการขาย ตั้งแต่การสร้างการรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภค
สื่อค้าปลีกมีประโยชน์สำหรับการขายทันทีเท่านั้น
แม้ว่าศักยภาพในการแปลงเป็นลูกค้าของ Retail Media จะเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด แต่การจำกัดกลยุทธ์นี้ไว้เพียงการขายระยะสั้นถือเป็นความผิดพลาด เมื่อวางแผนอย่างดี Retail Media ยังช่วยสร้างแบรนด์ เพิ่มการจดจำ และความภักดีของลูกค้า ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาสถานะไว้ได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายเท่านั้น” แคโรไลน์ เมเยอร์ รองประธาน RelevanC ประจำบราซิลอธิบาย
ความเชื่อผิดๆ นี้เป็นหนึ่งในความเชื่อที่พบบ่อยที่สุด และเป็นข้อจำกัดที่สุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ เกี่ยวกับศักยภาพของสื่อค้าปลีก อันที่จริงแล้ว ความสามารถของสื่อค้าปลีกในการสร้างผลกระทบต่อผู้บริโภค ณ เวลาที่ซื้อสินค้านั้นไม่อาจปฏิเสธได้ อย่างไรก็ตาม ผลกระทบนี้แผ่ขยายไปไกลกว่ายอดขายในทันที ด้วยการรักษาสถานะที่ต่อเนื่องและมีความเกี่ยวข้องทั้งในสภาพแวดล้อมค้าปลีกดิจิทัลและหน้าร้าน แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเพิ่มการจดจำแบรนด์ในใจผู้บริโภค
สื่อค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพผสานรวมแคมเปญสร้างการรับรู้ การพิจารณา และสร้างความภักดีของลูกค้า กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์สำหรับเร่งยอดขายครั้งเดียวและรักษาการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว สื่อนี้แสดงให้เห็นถึงวิวัฒนาการของตรรกะของแคมเปญ จากการดำเนินการแบบแยกส่วนไปสู่การปรากฏตัวแบบ "เปิดตลอดเวลา" ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ซื้อตลอดเส้นทางการซื้อ
ศักยภาพที่แท้จริงของสื่อค้าปลีก
ความเชื่อผิดๆ เหล่านี้และการหักล้างความเชื่อผิดๆ เหล่านี้โดยผู้เชี่ยวชาญของเราแสดงให้เห็นว่าสื่อค้าปลีกนั้นเหนือกว่าสิ่งที่หลายคนยังคงเชื่อ แนวทางนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์ทันที กลยุทธ์ดิจิทัลล้วนๆ หรือเป็นเพียงอีกหนึ่งช่องทางการลงทุนในการตลาดการค้าเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใด มันคือกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงดิจิทัลและกายภาพเข้าด้วยกัน ผสานรวมส่วนต่างๆ ของการตลาดเข้าด้วยกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในช่วงเวลาสำคัญ และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาว
สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องการก้าวผ่านสถานการณ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงนี้อย่างประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องก้าวข้ามข้อจำกัดเหล่านี้และเปิดรับศักยภาพที่แท้จริงของสื่อค้าปลีก ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่จะช่วยให้พวกเขารับประกันผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและยั่งยืน พร้อมมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบและสอดคล้องกันให้กับลูกค้าและผู้บริโภค
