กลยุทธ์การตลาดที่ดีสามารถเป็นเสมือน GPS ที่ยอดเยี่ยมในการนำพาบริษัทไปสู่อนาคตที่สดใสยิ่งขึ้น แต่จะปรับเทียบกลยุทธ์นี้ให้ถูกต้องเพื่อชี้ให้เห็นเส้นทางที่ดีที่สุดได้อย่างไร สำหรับหลายบริษัท ตัวชี้วัดยอดขายมักเป็นข้อมูลอ้างอิงหลักในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ซึ่งไม่ได้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการเสมอไป ข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการวางแผน และแต่ละองค์กรก็ล้วนต้องปรับเปลี่ยนจุดเน้นของตนเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
จากการศึกษาวิจัยของ Panorama de Marketing e Vendas 2025 พบว่า 71% ของบริษัทต่างๆ ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดในปี 2024 เมื่อเราเจาะลึกการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจถึงสิ่งที่อาจเป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายดังกล่าว พบว่า 34% ของทีมต่างๆ มุ่งเน้นการดำเนินการไปที่การสร้างความต้องการที่มากขึ้น 27% เน้นไปที่การเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ 14% เน้นไปที่นวัตกรรมดิจิทัล และ 13% เน้นไปที่การเสริมสร้างความสัมพันธ์
ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขายเมื่อวางแผนกลยุทธ์ ซึ่งไม่ได้ช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างแท้จริงเสมอไป ในด้านการตลาด ยังมีข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการกำหนดการเติบโตของธุรกิจได้ แต่รายละเอียดปลีกย่อยอาจแตกต่างกันไป ดังนั้น การเน้นย้ำยอดขายอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป
ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สามารถใช้เป็นตัวชี้วัดวิวัฒนาการของบริษัท ได้แก่ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ภักดี การเติบโตของจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย การกล่าวถึงที่เพิ่มขึ้นบนเว็บ การเยี่ยมชมสถานที่จริง จำนวนผู้ติดต่อที่ได้รับ และอื่นๆ อีกมากมาย
ด้วยความหลากหลายของข้อมูลที่มีอยู่มากขึ้นนี้ การตลาดสามารถยืมแนวคิดหลักจากพื้นที่การเติบโตที่เรียกว่า North Star Metric (NSM) มาใช้ ซึ่งทำให้สามารถหลีกเลี่ยงภาพลวงตาของการเติบโตและมุ่งเน้นไปที่ระยะยาวได้ โดยแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างแท้จริง รับประกันการรักษาไว้ และจัดแนวบริษัททั้งหมดให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เดียวกัน
ด้วยการใช้กลวิธีการวัดผลลัพธ์นี้ เราสามารถหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่ง KPI อื่นๆ มักเกิดขึ้น เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อสร้างรายได้ทันทีและสร้างความเสียหายในอนาคต การตีความยอดขายสูงสุดว่าเป็นการเติบโตที่แท้จริง การมองข้ามมูลค่าที่แท้จริงที่มอบให้กับลูกค้า การจัดตำแหน่งที่ไม่ตรงกันระหว่างพื้นที่ การละเลยปัญหาการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม และการวัดสิ่งที่ง่ายแต่ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญ
การใช้เครื่องมือนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงทั้งภาวะสายตาสั้นทางการตลาด (มองเห็นแต่สิ่งที่อยู่ตรงหน้า มองข้ามโอกาสที่อาจจะเกิดขึ้น) และภาวะสายตายาว (ไม่จดจ่อกับสิ่งที่อยู่ตรงหน้า แต่มุ่งแต่อนาคต) ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายทางการตลาดใหม่ๆ พร้อมกับตัวชี้วัดที่เหมาะสมกับธุรกิจได้อย่างแท้จริง
เมื่อนำสมมติฐานนี้มาใช้กับข้อมูลที่นำเสนอในการศึกษาข้างต้น ยกตัวอย่างเช่น มีผู้ตอบแบบสอบถามบางส่วนที่ระบุว่า "การสร้างนวัตกรรมในโลกดิจิทัล" เป็นเป้าหมาย แต่จะวัดผลได้อย่างไร? นวัตกรรมนี้จะส่งผลต่อการเติบโตของลูกค้าอย่างไร? คำถามเหล่านี้น่าจะยังไม่สามารถตอบได้ แต่ควรได้รับคำตอบ เพื่อให้กลยุทธ์นี้สามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้
การหลุดพ้นจากกรอบเดิมๆ ที่มุ่งเน้นแต่ข้อมูลยอดขายเพียงอย่างเดียวอาจเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับหลายบริษัท เพราะจำเป็นต้องก้าวออกจากกรอบเดิมๆ และเริ่มวิเคราะห์ตัวเลขและปัจจัยสำคัญอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การมองการดำเนินงานจากมุมมองอื่นๆ อาจเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อการเติบโตในระยะยาวมากกว่า
