ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นตัวเอกของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ. ตามการสำรวจ "ผลกระทบของการวิจัยในปี 2024", ดำเนินการโดยสถาบันวิศวกรไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ (IEEE), มากกว่า 60% ของผู้ตอบเชื่อว่าเทคโนโลยีเป็นแนวโน้มหลักในการนวัตกรรมในปี 2024. นอกจากนี้, ตามที่一个การสำรวจของ Honeywell, 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักจากผลกระทบของเครื่องมือในสถานที่ทำงาน.
การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยลดต้นทุนในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ, ช่วยบรรเทาภาระงาน, การขจัดอุปสรรคทางการบริหารและปรับปรุงการให้บริการ. อย่างไรก็ตาม, ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสที่น่าพิศวง, เธอนำเสนอความท้าทายที่, หากไม่ได้พิจารณาอย่างรอบคอบ, สามารถเบี่ยงเบนความสนใจขององค์กรและขัดขวางไม่ให้บรรลุเป้าหมายที่มีค่าที่สุดได้. ท่ามกลางการพึ่งพาเทคโนโลยีเหล่านี้ที่เพิ่มขึ้น, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าเครื่องมือควรเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และไม่ใช่แรงที่ควบคุมธุรกิจ. คำถามที่เกิดขึ้น, งั้น, คือ: วิธีการใช้ความคิดสร้างสรรค์, โดยไม่สูญเสียจากการมองเห็นแก่นแท้ของมนุษย์และจุดประสงค์ที่ขับเคลื่อนบริษัท
ปัญญาประดิษฐ์ได้ปฏิวัติวิธีที่เราทำงานและมีปฏิสัมพันธ์กับโลก, เสนอการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน. ตัวอย่างหนึ่งคือการทำให้ระบบต่างๆ เป็นอัตโนมัติที่, เมื่อเชื่อมต่อกัน, ประหยัดเวลา, ลดข้อผิดพลาดและให้ข้อมูลในรูปแบบที่เข้าถึงได้มากขึ้น, มีโครงสร้างและรวดเร็ว. อย่างไรก็ตาม, การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้โดยเร็วอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดทั่วไป: เชื่อว่าคำตอบจะสามารถแก้ปัญหาทั้งหมดได้
กับดักที่แท้จริงอยู่ที่ “เทคโนโลยีแก้ปัญหา”, ความเชื่อที่พยายามโน้มน้าวเราให้เชื่อว่าปัญหาใด ๆ, เป็นสังคม, เศรษฐกิจหรือการเมือง, สามารถแก้ไขได้ด้วยเทคโนโลยีเท่านั้น. ความตื่นเต้นกับการอัตโนมัติทำให้บริษัทสูญเสียมองเห็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจริงๆ — ทุนมนุษย์และความแตกต่างเชิงบริบท. ชัดเจน, ปัญญาประดิษฐ์ทำงานหลายอย่างได้ดีกว่าคน, ไม่มีค่าใช้จ่าย, และจะรับผิดชอบส่วนใหญ่ของการผลิต, การส่งมอบ, การออกแบบและการตลาด. นอกจากนี้, ยานพาหนะอัตโนมัติ, งานบ้าน, บริการแรงงานและบริการเฉพาะทางสามารถดำเนินการได้โดยที่ผู้ปฏิบัติงานไม่ป่วย, โดยไม่บ่น, ไม่มีการหยุดพักและไม่มีการรับเงิน. แต่เราไม่สามารถลืมได้ว่าความคิดสร้างสรรค์, ความเห็นอกเห็นใจและความสามารถในการปรับตัวของมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็น, โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่การติดต่อและความสัมพันธ์เป็นปัจจัยที่กำหนด
เราจะสามารถนำ AI มาใช้ได้อย่างมีสติได้อย่างไร
ก่อนการนำ AI ไปใช้ใด ๆ, การกำหนดเป้าหมายที่ต้องการบรรลุอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ. เทคโนโลยีควรถูกใช้เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท, แทนที่จะเป็นการแก้ปัญหาที่มองหาปัญหา. จุดสนใจต้องอยู่ที่ว่าเธอสามารถสร้างคุณค่าแท้จริงและปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างเป็นรูปธรรมและสามารถวัดผลได้อย่างไร
แม้ว่า AI จะมีประสิทธิภาพสูงมากในงานที่ทำซ้ำ, เธอไม่สามารถแทนที่ความรู้สึกของเราได้. บริษัทที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริงจะได้รับความไว้วางใจและความภักดีมากขึ้น, ทั้งลูกค้าและพนักงาน. ตามความของหนึ่งการวิจัยของ PwC, 64% ของผู้ตอบเชื่อว่าการขาดองค์ประกอบมนุษย์ในการมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขาได้หลุดออกจากการควบคุม. ในโลกที่ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ, การสัมผัสนี้จะมีค่ามากยิ่งขึ้น, เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ
การนำ AI มาใช้ต้องมีการกำกับดูแลที่เข้มแข็ง, ด้วยแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว, ความปลอดภัยของข้อมูลและความรับผิดชอบทางจริยธรรม. องค์กรต่างๆ ควรมีแผนที่มีโครงสร้างดีเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจที่เป็นอัตโนมัติจะสอดคล้องกับค่านิยมของมนุษย์และองค์กรเสมอ, หลีกเลี่ยงความเสี่ยงและรับประกันความโปร่งใส
นอกจากนี้, การฝึกอบรมด้านดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ. การรู้หนังสือทางเทคโนโลยีควรเป็นลำดับความสำคัญสำหรับผู้นำและทีมงาน, เพราะว่า AI ไม่ควรถูกมองว่าเป็นปริศนาทางเทคนิคที่สงวนไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญ. เมื่อทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เข้าใจ, เธอกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง. การลงทุนในพัฒนาการและการฝึกอบรมพนักงานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บริษัทโดยรวมพร้อมที่จะเผชิญกับโอกาสและความท้าทายในยุคใหม่นี้
ในโลกสมัยใหม่, ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบความยืดหยุ่นในการทำงานให้กับพนักงานได้, ความสมดุลที่มากขึ้นระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงานและสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพ. ตามการสำรวจ“ดัชนีความสัมพันธ์กับงาน HP“,ผู้ร่วมงานที่ใช้ประเภทของโซลูชันนี้มีความสุขในความสัมพันธ์การทำงานมากกว่าถึง 11 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่ไม่ใช้เทคโนโลยี. ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้สามารถจัดสรรคนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม, การให้คุณค่าแก่ทักษะของมนุษย์เช่นความคิดสร้างสรรค์, สัญชาตญาณ, ความอยากรู้, ความรู้สึกและความเห็นอกเห็นใจ
เราจะพัฒนาความไว้วางใจได้อย่างไร
หนึ่งในอุปสรรคหลักต่อการนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการขาดโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและคุณภาพของข้อมูล. องค์กรที่ไม่ลงทุนในฐานเทคโนโลยีที่มั่นคงมีความเสี่ยงที่จะมองเห็นมันเป็นสัญญาที่ไม่ได้รับการเติมเต็ม. นอกจากนี้, ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีสามารถนำไปใช้ได้จริง — โดยไม่มีการเกินจริงและความกลัวที่มักจะตามมาด้วยในการอภิปรายเกี่ยวกับหัวข้อนี้ — ยังคงเป็นอุปสรรค. จำเป็นต้องเสริมสร้างความเชื่อมั่นทางดิจิทัลและเผชิญกับความต้านทานทางวัฒนธรรม
การสร้างวัฒนธรรมความไว้วางใจในดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ, ในที่ที่ผู้นำและผู้ร่วมงานไว้วางใจในเทคโนโลยี, แต่ยังคงมีมุมมองที่วิจารณ์. AI ต้องเป็นการสนับสนุน, ไม่ใช่ทางออกที่กลายเป็นจุดหมายในตัวมันเอง
การให้คุณค่ากับมนุษย์ในโลกที่มีการทำงานอัตโนมัติ
ฉันเชื่อว่าการอยู่ร่วมกันระหว่างปัญญาประดิษฐ์และมนุษยชาติเป็นกุญแจสำคัญสู่อนาคตของการทำงาน, เราก็เรียกสิ่งนี้ว่า "มนุษย์ใหม่" — แนวคิดที่ยอมรับว่าการแก้ปัญหาเป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างความสามารถของมนุษย์, โดยไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เรามีค่าที่สุด: ความเห็นอกเห็นใจของเรา, สัญชาตญาณและความคิดสร้างสรรค์. เทคโนโลยีจะช่วยบรรเทาภาระงานในด้านที่ซ้ำซากและการบริหาร, อนุญาตให้ผู้คนมุ่งเน้นเวลาและพลังงานไปที่สิ่งที่มีความหมายอย่างแท้จริง
ในสถานการณ์ใหม่นี้, ทักษะของมนุษย์จะมีความต้องการมากกว่าที่เคย. มืออาชีพที่มีความคิดสร้างสรรค์, ผู้ที่มีความอยากรู้และสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้จะเป็นสิ่งจำเป็นในโลกที่เครื่องจักรจัดการกับงานปฏิบัติการ, แต่มนุษย์สร้างสรรค์วิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรม, สร้างการเชื่อมต่อและตีความข้อมูลด้วยความไวต่อความรู้สึก
โอฟอรัมเศรษฐกิจโลกคาดการณ์ว่าจะถึงปี 2025, เครื่องมือและการทำงานอัตโนมัติสามารถแทนที่งานได้ 85 ล้านตำแหน่ง, แต่จะสร้างกระดาษใหม่ 97 ล้านแผ่น, มุ่งเน้นไปที่ทักษะเช่นการวิเคราะห์ข้อมูล, ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง. เมื่อความฉลาดเหนือกว่าของเทคโนโลยีเกินกว่าความฉลาดของมนุษย์, เราจะมีโอกาสในการฟื้นฟูคุณค่าของมนุษย์ของเรา, ที่เป็นเอกลักษณ์
ปัญญาประดิษฐ์คือ, ไม่มีข้อสงสัย, หนึ่งในนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุคของเรา, แต่การใช้ของคุณอย่างมีสติจะกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของบริษัทหลายแห่ง. ความลับอยู่ที่การนำมันมาใช้เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์, ที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจโดยไม่บดบังความสำคัญของทุนมนุษย์. อนาคตมอบโอกาสมากมายให้เรา, แต่มันขึ้นอยู่กับเรา, ในฐานะผู้นำ, รับประกันว่าขอบฟ้านี้จะถูกหล่อหลอมอย่างมีจริยธรรม, สมดุลและมุ่งเน้นที่ผู้คน
เรากำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนที่สำคัญ, ที่ซึ่งเทคโนโลยีกับมนุษยชาติควรเดินไปด้วยกัน. ความแตกต่างที่สำคัญจะมาสำหรับผู้ที่รู้วิธีใช้ AI เพื่อปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์ — ทำไม, ในที่สุด, พวกเขาคือคนที่จะยังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมต่อไป, สร้างและเปลี่ยนแปลงโลกที่อยู่รอบตัวเรา
