ลูกค้าต้องการความเป็นเลิศในการบริการและการให้บริการมากขึ้นเรื่อยๆ, สิ่งที่สร้างโอกาสใหม่, แต่ยังมีความท้าทายที่สำคัญ. เพิ่มมูลค่าสำหรับผู้บริโภคและพนักงานผ่านนวัตกรรม, ในทางกลับกัน, ส่งเสริมการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ. ไม่มีกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดี, อย่างไรก็ตาม, มีความเสี่ยงที่จะเกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ที่อาจส่งผลกระทบต่อผลผลิตของไอที, จริยธรรมของพนักงาน, ความภักดีของลูกค้าและแม้กระทั่งความสามารถในการทำกำไร. กุญแจอยู่ที่การปรับสมดุลการเปลี่ยนแปลงอย่างระมัดระวัง. อย่างไร, งั้น, บริษัทต่างๆ จัดการกับเชือกที่แกว่งนี้
แนวทางการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของอวายาทำหน้าที่เป็นเข็มทิศสำหรับบริษัทที่เผชิญกับโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา. ปรัชญานี้ไปไกลกว่าการตอบสนองความต้องการเร่งด่วน, ยังสร้างพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและการพัฒนาต่อเนื่อง, โดยไม่ทำให้ความยืดหยุ่นหรือความเสถียรภาพลดลง. หนึ่งในวิธีหลักที่ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์คือการนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงมาใช้, ที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน, โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพการผลิตที่มักเกี่ยวข้องกับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้. การเปลี่ยนแปลงนี้, ในทางกลับกัน, ส่งผลบวกต่อบริษัทและผู้บริโภคของพวกเขา, ผ่านกลยุทธ์ที่ลดช่องว่างและความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
การจัดการกับช่องว่างของความคาดหวัง
ตามที่เมทริกี, ประมาณครึ่งหนึ่งของลูกค้ายังแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการทางโทรศัพท์, ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งชอบตัวเลือกการบริการตนเอง. ความไม่เสมอภาคนี้เปิดเผยความหลากหลายของโปรไฟล์ที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนอง, และเน้นความจำเป็นของโซลูชัน AI ที่สามารถตอบสนองความต้องการทั้งหมดนี้. ตัวเลือกมีตั้งแต่เครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยเร่งกระบวนการทำงานของตัวแทน, จนถึงปัญญาประดิษฐ์ในการสนทนาeตัวแทนเสมือนของปัญญาประดิษฐ์. อย่างไรก็ตาม, เพื่อดำเนินการตามโซลูชันเหล่านี้, เมฆกลายเป็นสิ่งจำเป็น – อุปสรรคที่สำคัญสำหรับบริษัทดั้งเดิมที่มีการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในโซลูชันท้องถิ่นแล้ว
ปรัชญาของ Avaya ในการ "นวัตกรรมโดยไม่ทำลายถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทที่จัดตั้งขึ้นหลีกเลี่ยงกับดักทั่วไปของการย้ายไปยังคลาวด์, มุ่งเน้นที่การบูรณาการอย่างสมบูรณ์แบบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. นี่หมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถเริ่มใช้ประโยชน์จาก AI ได้ทันที, การเปลี่ยนความท้าทายจากความคาดหวังสูงให้เป็นโอกาสสำคัญในการสร้างผลลัพธ์และผลตอบแทนที่สามารถแสดงให้เห็นได้
ดูทรัพยากร AI ในแพลตฟอร์มประสบการณ์ Avaya, ตัวอย่างเช่น. โซลูชันเหล่านี้, ที่มีการชี้นำโดยปัญญาประดิษฐ์, เสนอการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและการวิเคราะห์ที่ทรงพลัง, การเสริมสร้างความสามารถให้กับบริษัทในการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน. ออกแบบมาเพื่อเสริมระบบที่มีอยู่แล้ว, เครื่องมือเหล่านี้ทำให้สามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป, ลดการหยุดชะงักและเพิ่มประสิทธิภาพ
การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ปัญญาประดิษฐ์เป็นจุดเปลี่ยนที่แท้จริงในบริการลูกค้า, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เสนอการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพ, แต่ยังมีความเป็นส่วนตัวและตอบสนองอย่างลึกซึ้ง. จินตนาการถึงสถานการณ์ที่ AI จัดการกับคำถามได้ทันที, คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม. การวิจัยแสดงให้เห็นเป็นเอกฉันท์ว่าระดับการบริการนี้เพิ่มระดับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญและลดความพยายามของลูกค้า
การใช้ AI ที่สร้างสรรค์โดย Avaya ในการบริการลูกค้าเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม. การใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML), โซลูชันของบริษัทสามารถเข้าใจและตอบคำถามของผู้บริโภคได้แบบเรียลไทม์, ด้วยคำตอบที่แม่นยำและเกี่ยวข้องกับบริบท. สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและยังบรรเทาภาระงานของตัวแทน, อนุญาตให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีความหมายมากขึ้น
การปรับปรุงกระบวนการทำงานของพนักงานด้วยปัญญาประดิษฐ์
แล้วเกี่ยวกับตัวแทนล่ะ? ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์นั้นมีมากกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค. มันยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจและผลผลิตของคนงาน, การทำให้การทำงานซ้ำซากเป็นอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด. การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับเทคโนโลยีในสถานที่ทำงานเล่าว่า59% ของคนงานที่ใช้ AI มีความพึงพอใจในงานมากขึ้น.
เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Avaya มีฟีเจอร์ขั้นสูงด้านการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพที่ส่งผลโดยตรงต่อการรักษาและความพึงพอใจของตัวแทน. โซลูชันเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น, การทำให้การทำงานประจำเป็นอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงจากข้อมูล, ช่วยพนักงานในการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น. ผลลัพธ์? แรงงานที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, สามารถเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากขึ้น
แม้ว่าการบูรณาการของ AI ในกระบวนการทางธุรกิจจะมีความท้าทาย, แนวทางที่เป็นนวัตกรรมของ Avaya เปลี่ยนความยากลำบากเหล่านี้ให้เป็นโอกาสในการเติบโตที่จับต้องได้. มุ่งเน้นที่การรวมเข้าด้วยกันโดยไม่มีการหยุดชะงักและในการพัฒนาต่อเนื่อง, Avaya ช่วยให้องค์กรสามารถใช้เทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ – เชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าและพนักงานต้องการมากที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบัน
เส้นทางที่จะไป
การพัฒนาที่รวดเร็วของความคาดหวังของลูกค้าและพนักงานเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่. อย่างไรก็ตาม, ด้วยแนวทางที่เป็นนวัตกรรมของ Avaya ในการบูรณาการ AI, ความท้าทายนี้กลายเป็นโอกาสที่สำคัญในการเติบโต. การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน, บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังได้, โดยไม่มีการหยุดชะงักที่เป็นลักษณะเฉพาะซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้. ความมุ่งมั่นของ Avaya ต่อการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจว่าองค์กรต่างๆ สามารถยอมรับอนาคตได้อย่างมั่นใจ, การทำให้สิ่งกีดขวางบนเส้นทางสู่ความสำเร็จนุ่มนวลขึ้น
เมื่อบริษัทต่างๆ ยังคงเดินหน้าผ่านความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, ความสามารถในการรวมเอา AI อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ. โซลูชันของบริษัทไม่เพียงแต่สัญญาว่าจะตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและพนักงาน, แต่ยังเปิดทางสู่อนาคตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, นวัตกรรมและมีความยืดหยุ่น
