สักวันหนึ่งฉันคงเลิกคิดที่จะขึ้นเครื่องบินไปนิวยอร์กเสียแล้ว ที่จริงแล้ว ทุกเดือนมกราคมมาหลายปีแล้ว ฉันก็เลิกคิดที่จะขึ้นเครื่องบินไปนิวยอร์กเหมือนกัน เหมือนกับที่ฉันวางแผนจะขึ้นเครื่องบินในเดือนมกราคมของทุกเดือนธันวาคมนั่นแหละ NRF (National Retail Federation) คือ สมาคมค้าปลีกแห่งชาติ งานแสดงสินค้าค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก.
ช่วงปิดเทอมแล้ว ฉันมักจะให้ความสำคัญกับครอบครัว แสงแดด และความอบอุ่นเป็นอันดับแรกเสมอ แต่ถึงอย่างนั้นฉันก็ยังติดตามอ่าน ดู และฟังเทรนด์ใหม่ๆ ที่มาจากมหานครนิวยอร์กอยู่เสมอ ปีนี้ พอดแคสต์ #boravarejo ของ Alfredo Soares ร่วมกับ Mariano Gomide ซีอีโอร่วมของ Vtex ดึงดูดความสนใจฉันเป็นอย่างมาก เขาให้ความรู้เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ การค้าปลีก การจัดการ และอีคอมเมิร์ซภายในเวลา 40 นาที และยังพูดถึงนิวยอร์กด้วย.
แต่สุดท้ายแล้วผมก็มุ่งเน้นไปที่ประเด็นหนึ่ง ซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์ใหม่ที่บริษัทของผมกำลังเผชิญอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดใหญ่ มาริอาโนพูดถึงความสำคัญของแบรนด์ในการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายและฐานลูกค้าของตน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นต้นทุนการโฆษณาบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่เพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะ Google และ Meta ความท้าทายที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลคือการสร้างโอกาสในการขายบนแพลตฟอร์มการสื่อสารขนาดใหญ่เหล่านี้ การเปลี่ยนโอกาสขายแบบธรรมชาติทำได้ยากอยู่แล้ว แต่ยิ่งยากกว่านั้นหากเป็นการโฆษณาแบบเสียเงิน.
ในขณะเดียวกัน อัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียก็พัฒนาไปอย่างมากในช่วงเวลาเดียวกัน และเป็นความจริงที่ว่าเครือข่ายต่างๆ นำเสนอเนื้อหาให้กับผู้ติดตามแบรนด์น้อยลงเรื่อยๆ ดังนั้น การสร้างการมีส่วนร่วมจึงยากขึ้นเรื่อยๆ มาริอาโนกล่าวถึงความจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ต้องสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคโดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง ผู้ที่อยู่ในสตูดิโอคนอื่นๆ ก็เห็นด้วยกับความคิดเห็นนี้ และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเช่นกัน.
โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทมีสามวิธีในการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ โทรศัพท์ ข้อความส่วนตัว และอีเมล ผมจะไม่เสียเวลาพูดถึงโทรศัพท์ ซึ่งแม้ว่าจะยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายและมีประสิทธิภาพในระดับปานกลางสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับการสื่อสารที่บ่อยครั้งและไม่รบกวน ใช่ บริษัทจำเป็นต้องสื่อสารหลายครั้งต่อสัปดาห์ แต่ต้องไม่รบกวนหรือสร้างความเดือดร้อนให้กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า/ลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย.
จากนั้นเราก็พูดถึงการส่งข้อความโดยตรง ได้แก่ SMS, WhatsApp และข้อความโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่า WhatsApp จะกลายเป็นช่องทางการขายตรงที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด และประสิทธิภาพของมัน ณ จุดขายนั้นน่าประหลาดใจอย่างยิ่ง (ซึ่ง Alfredo Soares ได้เน้นย้ำอย่างมากในงานหลัง NRF ที่เซาเปาโล) แต่ก็ไม่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เพราะมันเป็นการรบกวนความเป็นส่วนตัวด้วยเช่นกัน.
เรามาถึงจุดที่ถูกมองว่าเป็นเหมือนลูกเป็ดขี้เหร่ของการสื่อสารดิจิทัลแล้ว นั่นก็คือ "ลุงที่ซูเปอร์มาร์เก็ต" ของอินเทอร์เน็ต หรืออีเมลที่เก่า น่าเบื่อ และช้า แต่ไม่ใช่เลย อีเมลไม่เคยตาย และการตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่ไม่ตายไปพร้อมกับอีเมลเท่านั้น แต่ยังเติบโตอย่างมีนัยสำคัญควบคู่ไปกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซและโลกหลังการระบาดใหญ่ มันคือสะพานเชื่อมที่สมบูรณ์แบบที่บริษัทของคุณอาจขาดไป ในบรรดาวิธีการทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น อีเมลเป็นวิธีที่ถูกที่สุด แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ มันมีประสิทธิภาพมากที่สุด.
ด้วยวิวัฒนาการของการตลาดดิจิทัลแบบอัตโนมัติ ทำให้ปัจจุบันสามารถสร้างกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับฐานข้อมูลที่จะสื่อสารตามพฤติกรรมของผู้บริโภคได้แล้ว และสิ่งที่ยอดเยี่ยม (ขออภัยหากใช้คำเล่นสำนวน) ก็คือ อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารหลัก แต่ก็ยังมีการใช้ SMS และ WhatsApp ในระบบอัตโนมัติด้วย ทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างลงตัว.
หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้า พวกเขาจะได้รับอีเมล หากพวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับ ในวันเกิดของพวกเขา? อีเมลอีกฉบับ หากพวกเขาซื้อสินค้า? ข้อความ WhatsApp พร้อมส่วนลดเงินคืนล่ะ? หากพวกเขาคลิกดูบล็อกของเว็บไซต์ อาจได้รับอีเมลพร้อมเนื้อหาเพิ่มเติม? แค่นี้ก็สร้างการสื่อสารโดยตรงระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับอัลกอริทึม แต่ขึ้นอยู่กับการทำงานของแบรนด์เอง มันเป็นเหมือนยานพาหนะของแบรนด์เอง ผ่านมัน บริษัทสามารถเพิ่มฐานข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ฐานข้อมูลมีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และสร้างระบบอัตโนมัติที่ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น.
การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็น "ผลตอบแทนจากการลงทุน" (ROI) ที่สูงที่สุดในด้านการตลาดดิจิทัลในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร และในบราซิลก็เป็นหนึ่งในสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญอย่างราฟาเอล คิโซ กล่าวไว้.
แล้วบริษัทของคุณล่ะ? ใช้ประโยชน์จากสะพานนี้แล้วหรือยัง หรือยังคงตกอยู่ภายใต้ความผันผวนของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ที่มีอำนาจอยู่?
