แบล็กฟรายเดย์เป็นหนึ่งในเหตุการณ์ช็อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี, ให้โอกาสแก่ผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการในราคาส่งเสริมการขาย. ในบราซิล, วันที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ, เคลื่อนย้ายเงินหลายพันล้านเรอัลและดึงดูดผู้บริโภคหลายล้านคน. แม้ว่าปีที่แล้วการค้าของบราซิลจะประสบกับการหดตัว – ในปี 2023, บราซิลมีแบล็กฟรายเดย์ที่แย่เป็นอันดับสองในประวัติศาสตร์ – ความคาดหวังคือการแสดงผลที่ดีกว่าสำหรับปีนี้
ตามการสำรวจที่ดำเนินการโดย Google และเผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้, อย่างน้อย 62% ของชาวบราซิลตั้งใจที่จะทำการซื้อสินค้า – ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ. อย่างน้อย 76% ของผู้บริโภคมีความตั้งใจที่จะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์; อีก 59% สนใจในแฟชั่น, ในขณะที่ 44% จะไปค้นหาข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล. รายการสำหรับบ้านอยู่ในรายชื่อของ 41% ของผู้ที่มีความตั้งใจจะใช้ประโยชน์จาก Black Friday ในปีนี้
อี, เช่นเดียวกับในประเทศต้นกำเนิดของคุณ, Black Friday ในบราซิลเกิดขึ้นมากกว่าที่ร้านค้าออนไลน์กว่าในร้านค้าออฟไลน์ – แม้ว่าปีที่แล้วผลการดำเนินงานจะไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง, การค้าขายออนไลน์มีการเติบโตเพิ่มขึ้น 15% ในยอดขายออนไลน์เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2022, โดยมีค่าเฉลี่ยตั๋วที่ R$ 676 ต่อผู้ใช้, ตามข้อมูลจากสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (Abcomm). ในขณะที่การค้าปลีกทางกายภาพมีการเติบโตเพียง 4%, ตามที่ Fecomercio กล่าว
เผชิญสถานการณ์นี้, เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ค้าปลีกต้องเตรียมตัวเพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์ – ด้วยความรวดเร็วและคุณภาพ, การรับประกันว่าประสบการณ์ในวันนั้นจะไม่ลดคะแนนความน่าเชื่อถือของบริษัทต่อผู้บริโภค
CX อาจเป็นปัจจัยเซอร์ไพรส์ใน Black Friday ปี 2024
ในช่วงเหตุการณ์ที่มีการซื้อขายจำนวนมากเช่น Black Friday, ประสบการณ์ของลูกค้า (CX, ในตัวย่อภาษาอังกฤษ) กลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้น. การวิจัยหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าสามารถเพิ่มความภักดีได้, มูลค่าของแบรนด์คือ, ดังนั้น, การขาย. WhatsApp และอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคชื่นชอบในการรับข้อเสนอ – รวมถึง Instagram, ซึ่งถูกใช้โดยค้าปลีก SME
ช่องทางอื่นที่มีการเติบโตอย่างมากในบราซิลคือ RCS, หรือ SMS ของอนาคต, ที่มีการเติบโต 358% ทั่วโลก. ด้วยเทคโนโลยีที่รับประกันความปลอดภัยของ SMS ตั้งแต่ต้นทาง, ข้อความ SMS ยังสามารถใช้เพื่อเผยแพร่ข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมได้
ไม่มีออนไลน์, สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรับประกันว่าผู้บริโภคจะมีประสบการณ์ที่รวดเร็วและหลายช่องทาง, ไม่สำคัญว่าคุณจะอยู่ที่จุดไหนของการเดินทาง – หรือช่องทางต้นทางของคุณคืออะไร. นี่หมายถึงการมีช่องทางการให้บริการที่ทำงานด้วยความรวดเร็วเดียวกัน – ไม่มีประโยชน์ที่จะมีการขายทางโทรศัพท์ถ้าคิวการบริการทำให้ลูกค้าล้มเลิกการซื้อ, หรือ WhatsApp ที่ไม่ให้คำตอบในขณะติดต่อ. เพราะฉะนั้น, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเสริมสร้างและฝึกอบรมทีมงานในช่วงระยะเวลาของการส่งเสริม – ไม่ใช่แค่วันเดียว – แต่จะขยายออกไปเป็นเวลาสองสัปดาห์หรือทั้งเดือนพฤศจิกายน – เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่เป็นสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น
นอกจากทีม, ชัดเจน, เสนอทางเลือกการบริการตนเองด้วยแชทบอทและ URA อัจฉริยะ, ที่ช่วยลดภาระการให้บริการมนุษย์, และให้การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า. บริษัทบราซิลบางแห่ง, รวมถึง, มีการให้บริการทั้งแบบอัตโนมัติและแบบมนุษย์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันในช่วงเวลา – สุดท้าย, มีข้อเสนอและโปรโมชั่นมากมายที่ถูกเผยแพร่ในช่วงกลางคืน
การปรับแต่งยังเป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปสู่การแปลงที่มากขึ้น – ด้วยข้อเสนอและคำแนะนำที่สร้างขึ้นจากพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้บริโภคและประวัติการซื้อของเขา. เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สามารถมอบประสบการณ์การซื้อที่มีความเกี่ยวข้องและน่าพอใจมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค, รวมถึงการส่งข้อเสนอไปยังช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญของการเดินทางซื้อของพวกเขา
โครงสร้างพื้นฐานต้องพร้อม
ชัดเจนว่าการมีบริการที่พร้อมตอบสนองความต้องการเป็นปัจจัยสำคัญตราบใดที่โครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการโลจิสติกส์ไม่เป็นอุปสรรค – มิฉะนั้นคุณจะเสนอช่องทางการร้องเรียนที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ. เพราะฉะนั้น, การรับประกันว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีตอบสนองความต้องการเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันการเดินทางซื้อที่ประสบความสำเร็จ
ยังอยู่ในหัวข้อนี้, จำเป็นต้องเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์เพื่อให้สามารถระบายความต้องการในช่วงเวลานั้นได้ – ไม่มีความล่าช้าในกำหนดเวลาที่สัญญาไว้, และมีการรับประกันการจัดส่งแม้ในสถานที่ที่ห่างไกลที่สุด. ความสามารถในการส่งมอบ, และเครือข่ายที่กระจายอย่างดีต้องรับประกันว่าไม่มีปัญหาคอขวดในการดำเนินงาน
สุดท้าย, ความโปร่งใสของราคาเป็นสิ่งจำเป็น. ตามที่ Google, การสำรวจเกี่ยวกับสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการในวันศุกร์สีดำเริ่มขึ้นในเดือนกรกฎาคม – นั่นคือ, มากกว่าที่เคย ลูกค้าติดตามราคาและส่วนลดเพื่อดูว่าร้านค้ามีข้อเสนอที่ดีจริงหรือไม่. นอกจากนี้, เว็บไซต์ต่างๆ ยังทำการติดตามราคา, รายงานการตั้งราคาที่ไม่สะท้อนส่วนลดที่แท้จริง.
เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าบล็อกฟรายเดย์ไม่ใช่แค่โอกาสในการขาย, แต่ยังเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. สุดท้าย, ประสบการณ์การซื้อที่ดีเป็นปัจจัยเซอร์ไพรส์ที่แท้จริงที่สามารถเปลี่ยนลูกค้าชั่วคราวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
