ความเห็นอกเห็นใจและการทำงานอัตโนมัติ: การวางผู้คนเป็นศูนย์กลางของนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

เมื่อเราจัดการกับโครงการเทคโนโลยี, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, เราควรให้ความสำคัญกับความจำเป็นในการมีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเสมอ. ไม่เสมอไปที่สิ่งที่เราคิดว่าเป็นเรื่องชัดเจนจะเป็นเรื่องชัดเจนสำหรับคนอื่น, การเข้าใจอุปสรรคนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เราสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เราต้องการ

ในปี 2023, การสำรวจแนวโน้มชีวิต 2024, จาก Accenture, ชี้ให้เห็นว่าหนึ่งในแนวโน้มทางธุรกิจคือความสัมพันธ์ของผู้คนกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) – 77% ของผู้ที่ถูกสอบถามโดยบริษัทกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจเทคโนโลยี. ยังในปี 2023, ยูโรมอนิเตอร์, ด้วยการศึกษาของคุณเกี่ยวกับแนวโน้มผู้บริโภคทั่วโลกปี 2024, คุณทราบหรือไม่ว่ามากกว่า 60% ของผู้บริโภคได้เลือกใช้บริการและผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม (ที่เรียกว่าการปฏิบัติ ESG)

เมื่อพิจารณาอัตโนมัติกระบวนการ, เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรับรองว่าพวกเขาสามารถเข้าใจและใช้งานได้โดยคนจริง, นี่คือ, ทำให้มีความหมายสำหรับผู้ที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีหรือบริการ. ในบริบทนี้, ความเห็นอกเห็นใจเกินกว่าการตัดสินว่าใครสบายดีหรือไม่; เกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงความละเอียดอ่อนของประสบการณ์ส่วนบุคคล

ฉันขอเชิญคุณให้คิดทบทวน: คุณเคยสังเกตไหมว่าความขัดแย้งในองค์กรมักเกิดขึ้นเมื่อเราลืมหลักการพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจ? ในทางกลับกัน, สิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะง่ายมากเมื่อเราเห็นอกเห็นใจและเสนอทางเลือกและการแก้ปัญหาในรูปแบบที่ร่วมมือกัน, ถูกต้อง

เวทมนตร์ของการทำงานร่วมกันแบบหลายสาขาในสภาพแวดล้อมขององค์กรอยู่ที่การรวมพลังของความพยายาม, แม้จะเผชิญกับความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้. ในระหว่างประสบการณ์ของฉัน, ฉันสังเกตเห็นว่าความรับผิดชอบไม่ใช่แค่เรื่องส่วนบุคคล; เป็นการรวมกลุ่ม. เราทุกคนควรมีส่วนร่วมเกินกว่าขอบเขตของหน้าที่ของเราเพื่อให้บรรลุวิธีแก้ปัญหาที่มีความหมาย

จากคนสู่คน: ทำไมแนวคิดทางธุรกิจจึงต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในสถานการณ์ที่ความเห็นอกเห็นใจและการทำงานอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ, ยังมีความสำคัญของการปฏิบัติที่จำเป็นอื่น ๆ เพิ่มเติม, โดยเฉพาะการสร้างแนวคิดโครงการที่มุ่งเน้นการรวมคนตั้งแต่ต้น. และฉันไม่ได้พูดเพียงในแง่ของการส่งเสริมความหลากหลาย, แต่ยังเพื่อเพิ่มศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมโดยการรวมมุมมองที่แตกต่างกัน

อีกด้านของเหรียญ, อย่างไรก็ตาม, จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการเมื่อเราคิดเกี่ยวกับแนวคิดในการผลักดันบริษัทหรือธุรกิจของเรา. ฉันจะอธิบายให้คุณฟังต่อไปนี้

1. ละเลยความต้องการของผู้ใช้ส่งผลให้เกิดโซลูชันที่ไม่ตอบสนองความคาดหวังหรือความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคสุดท้าย

2. มุ่งเน้นเฉพาะเทคโนโลยี, การมองข้ามแง่มุมของมนุษย์, จำกัดผลกระทบและการนำโซลูชันไปใช้

3. เพียงแค่ตรวจสอบแนวคิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแทนที่จะเข้าใจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่ได้รับการยอมรับหรือถูกนำไปใช้โดยตลาดหรือทีมงานภายใน

4. ไม่เรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีตนำไปสู่ความล้มเหลวซ้ำซากในโครงการใหม่; e

5. ไม่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงทำให้โครงการกลายเป็นล้าสมัยอย่างรวดเร็ว

นี่จะทำงานสำหรับผู้ใช้สุดท้าย

การมีความเห็นอกเห็นใจในฐานะบริษัทหมายถึงการเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า, การรับประกันผลลัพธ์ที่เป็นบวก. พื้นฐาน, สิ่งที่ฉันต้องการจะบอกคือ การมีความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการรับรู้ถึงความเป็นมนุษย์ที่เราแบ่งปันร่วมกัน

แต่, เพื่อที่เราจะได้ฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจ, หนึ่งในความเป็นไปได้, ตามที่อาจารย์จาก MIT, ออตโต ชาร์เมอร์, จำเป็นต้องทำให้เสียงที่เป็นอันตรายต่อเราและผู้อื่นเงียบลงสามเสียง: การตัดสิน, การเสียดสีและความกลัว. ถ้าเราสามารถทำเช่นนี้ได้, เราจะสามารถปลูกฝังจิตใจที่เปิดกว้างเพื่อเข้าใจผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น, หลีกเลี่ยงความหยิ่งผยองและทำตัวด้วยความกล้าหาญและจริงใจ – ค่าทั้งสามนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้คนรอบตัวและการฝึกฝน, นอกเหนือจากความเห็นอกเห็นใจ, ความเคารพในชีวิตประจำวันของเรา

และถ้าคุณสงสัยว่าจะทำอย่างไร? ไม่มีสูตรวิเศษ, แต่ความเป็นไปได้อีกอย่างคือ: ผ่านการพัฒนา, ความเรียบง่ายและการปรับตัวต่อความแตกต่าง. ท่าทีที่สำคัญทั้งสามนี้, นำความปลอดภัยทางจิตใจและเสริมสร้างความเคารพซึ่งกันและกันในทีม, พื้นฐานสำหรับความสำเร็จของโครงการ

การพัฒนาอย่างต่อเนื่องช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่เหนือกว่าและเกินความคาดหมาย; การนำความเรียบง่ายมาใช้เป็นวิธีการนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพ; และปรับตัวเข้ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคลภายในทีมให้คุณค่าแก่ความเฉพาะตัวของสมาชิกแต่ละคนและสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยในการมีส่วนร่วม. สุดท้าย, ความคิดสร้างสรรค์และความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่กลมกลืนและมีประสิทธิผล

เพื่อสรุปการสะท้อนของฉัน, ฉันขอสรุปด้วยการอ้างอิงจากมาร์ค ทเวน, นักเขียนชาวอเมริกัน: “สองวันที่สำคัญที่สุดในชีวิตของคุณคือ: วันที่คุณเกิดและวันที่คุณค้นพบเหตุผล”

เอดูอาร์โด เฟรย์เร เป็นซีอีโอและนักกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมขององค์กรการออกแบบนวัตกรรม FWK