ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, อีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เป็นทางเลือกที่สะดวกสำหรับผู้บริโภคที่ยุ่งเหยิงอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนหลักของเศรษฐกิจโลก. ในบราซิล, ตัวเลขน่าประทับใจ. แค่ในปี 2023, การค้าขายทางอิเล็กทรอนิกส์มีมูลค่า 349 พันล้านเรอัล, และการคาดการณ์คือจะถึง 557 พันล้านเรอัลภายในปี 2027, 2024). แต่สิ่งที่สนับสนุนการเติบโตที่รวดเร็วนี้คืออะไร? ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงจากการบริโภคสู่ดิจิทัล: นี่คือการปฏิวัติที่เงียบงันซึ่งถูกหล่อหลอมโดยข้อมูล, การทำงานอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์.
ปรากฏการณ์นี้สามารถสังเกตได้ในสองด้านหลัก. ในด้านหนึ่ง, มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค, ว่า, ทุกครั้งมากขึ้น, เลือกความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์. อีกด้านหนึ่ง, บริษัทต่างๆ กำลังพิจารณาใหม่ว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไร, การนำเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ, แต่ยังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. ตัวอย่างหนึ่งคือการขยายตัวของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ผ่านมือถือ, การค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่, ที่ควรเติบโต 70% ในสี่ปีข้างหน้า, 2022), การรวมตัวเป็นเสาหลักของอีคอมเมิร์ซในบราซิล.
เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้, ข้อมูลมีความสำคัญเป็นอย่างมาก. วันนี้, แต่ละคลิก, การค้นหาหรือรถเข็นที่ถูกทิ้งเผยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้บริโภค. บริษัทที่สามารถจับและตีความข้อมูลเหล่านี้ได้มีความพร้อมมากกว่าในการคาดการณ์ความต้องการ, คาดการณ์แนวโน้มและนำเสนอผลิตภัณฑ์ในเวลาที่เหมาะสม. Um estudo da McKinsey revelou que negócios orientados por dados têm até 23 vezes mais chances de atrair novos clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativos.
แต่ไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูลที่กำลังเปลี่ยนเกม, มันคือสิ่งที่ทำกับพวกเขา. เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติ, ตัวอย่างเช่น, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรม. จินตนาการถึงแคมเปญโฆษณาที่ปรับตัวได้ในเวลาจริงตามพฤติกรรมของผู้บริโภค, คุณแชทบอทที่ให้บริการอย่างเป็นธรรมชาติจนลูกค้าไม่รู้สึกว่ากำลังพูดคุยกับเครื่องจักร. มากกว่าที่เป็นแนวโน้ม, โซลูชันเหล่านี้เป็นความจริงแล้วสำหรับหลายบริษัท, ที่รายงานการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า.
แล้วจะพูดถึงการค้าขายที่มีส่วนร่วมอย่างไร? การรวมกันของความเป็นจริงเสริมและเสมือนกำลังเริ่มพาผู้บริโภคเข้าไปในร้านค้า – แม้ว่าจะเป็นแบบเสมือนจริง. ด้วยอุปกรณ์เช่น Apple Vision Pro และที่คล้ายกัน, ประสบการณ์การช็อปปิ้งกำลังกลายเป็นประสบการณ์ที่มีความรู้สึกมากขึ้น, อนุญาตให้ลูกค้า "ทดลอง" สินค้าก่อนที่จะซื้อ. ระดับของการมีส่วนร่วมนี้สัญญาว่าจะปฏิวัติอีคอมเมิร์ซในปีต่อๆ ไป.
แม้จะมีความก้าวหน้ามากมาย, ไม่มีที่ว่างสำหรับที่พัก. การนำเทคโนโลยีมาใช้, แม้ว่าจะจำเป็น, ต้องการการวางแผน. บริษัทที่ลงทุนในข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติไม่เพียงแต่กำลังปรับปรุงการดำเนินงานของตน: กำลังสร้างอนาคตของตลาด. และอนาคตนี้ไม่ใช่ทางเลือก. ตามที่ Deloitte, การทำงานอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนได้ถึง 30%, ในขณะที่การศึกษาของ Salesforce ชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้น 12% ในความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับกระบวนการอัตโนมัติ.
ในเวลาเดียวกัน, จำเป็นต้องมองผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้. เขาไม่ใช่แค่ผู้รับนวัตกรรม, แต่ยังเป็นตัวแทนที่ผลักดันพวกมันด้วย. ความต้องการของคุณเพื่อความสะดวกสบาย, ประสิทธิภาพและการปรับแต่งยังคงกำหนดขอบเขตของสิ่งที่อีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอได้.
สุดท้ายแล้ว, อีคอมเมิร์ซในอนาคตกำลังอยู่ในระหว่างการก่อสร้าง. เทคโนโลยีกำลังเปิดประตูใหม่, แต่เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือเหล่านี้ที่จะกำหนดว่าใครจะเป็นผู้นำในตลาดนี้ที่ก้าวหน้าไปด้วยความเร็วแสง. สำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์, ข้อความชัดเจน: เวลาที่จะลงมือทำคือเดี๋ยวนี้, ก่อนที่อนาคตจะผ่านไปข้างหน้า.
