ในตลาดที่ดิจิทัลไม่ใช่คำสัญญาอีกต่อไป, แต่ความเป็นจริง, มันน่าประหลาดใจที่เห็นว่ามีบริษัทจำนวนมากยังคงต่อต้านการนำกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงมาใช้. เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใคร, ที่ซึ่งเทคโนโลยีได้ก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญและข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย. นี่หมายความว่าอย่างหนึ่ง: ถึงเวลาแล้วที่จะเก็บเกี่ยวคุณค่าที่เคยมีอยู่บนโต๊ะ – และที่ถูกสูญเปล่า – ตอนนี้
ความเป็นจริงใหม่: ดิจิทัลเป็นปัจจุบันแล้ว
ดิจิทัลได้ครอบงำวิธีที่เราทำธุรกิจแล้ว. แม้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพยังคงมีอยู่, ส่วนใหญ่ของการเดินทางในการซื้อและความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล. นี่หมายความว่ากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป, แต่จำเป็นสำหรับบริษัทใด ๆ ที่ต้องการเจริญเติบโต. ผู้บริโภคสมัยใหม่คาดหวังความเป็นส่วนตัวและความเกี่ยวข้อง, และสิ่งนี้สามารถทำได้เฉพาะด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นเวลาจริง
น่าประหลาดใจ, หลายบริษัทยังไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ให้เต็มที่. ทุกการโต้ตอบ, ข้อมูลจำนวนมากถูกสร้างขึ้น. ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI), การประมวลผลและตีความข้อมูลเหล่านี้กลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย. ตอนนี้, บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่ชัดเจนในการจับมูลค่าที่เคยสูญเสียไป
พลังของข้อมูล: ฟื้นฟโอกาสที่หายไป
ข้อมูลคือทองคำใหม่. อยู่ในศูนย์กลางของกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งเน้นที่ลูกค้า. อย่างไรก็ตาม, การมีข้อมูลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ. ความท้าทายอยู่ที่การจัดระเบียบและใช้ข้อมูลเหล่านั้นอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สร้างมูลค่าแท้จริงทั้งสำหรับลูกค้าและบริษัท
เครื่องมือเช่น Customer Data Platforms (CDPs) และ Customer Master Data (CMDs) เป็นสิ่งจำเป็นในการรวมศูนย์การมีปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว. สิ่งนี้ช่วยให้สามารถปรับแต่งได้ในระดับใหญ่และ, สิ่งที่สำคัญที่สุด, การฟื้นฟูรายได้ที่ถูกทิ้งขว้าง
บริษัทที่สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มรายได้ได้หลายวิธี
- การปรับแต่งที่แม่นยำการเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความเกี่ยวข้องสูง, เพิ่มโอกาสในการแปลง
- การป้องกันการเลิกใช้บริการด้วยปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์, สามารถระบุได้ว่าลูกค้าใดกำลังจะเลิกใช้แบรนด์และดำเนินการก่อนที่จะเกิดขึ้น
- การเพิ่มค่าเฉลี่ยของตั๋วเมื่อวิเคราะห์รูปแบบการซื้อ, บริษัทต่างๆ สามารถสร้างข้อเสนอที่กระตุ้นการซื้อในมูลค่าสูงขึ้น
ปัญญาประดิษฐ์เป็นกุญแจสู่อนาคต
ปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. เครื่องมือที่ใช้ AI, การรวมเข้ากับ CDP และ CMD, ช่วยในการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า, ปรับแต่งข้อเสนอแบบเรียลไทม์และทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติอย่างแม่นยำ. นี่ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป – นี่คือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
การทำงานอัตโนมัติและการปรับแต่งที่เสนอโดยปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถฟื้นฟูรายได้ที่เคยสูญเสียไปก่อนหน้านี้เนื่องจากขาดเครื่องมือหรือวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์. ความจริงก็คือบริษัทที่ไม่ปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงดิจิทัลใหม่นี้, มุ่งเน้นที่ลูกค้าและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล, จะสูญเสียพื้นที่ในตลาด
ทุกวันโดยไม่มีกลยุทธ์ข้อมูลที่ชัดเจนคือโอกาสที่สูญเสียไป. ตลาดได้เคลื่อนไหวแล้ว – คำถามคือ: บริษัทของคุณพร้อมที่จะติดตามการเคลื่อนไหวนี้หรือจะยังคงปล่อยให้เงินอยู่บนโต๊ะ
