วันศุกร์สีดำเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคตั้งตารอมากที่สุดตลอดทั้งปี, โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่มีส่วนลด. ในปี 2024, ความคาดหวังไม่แตกต่าง. ตามการสำรวจของ Nodus, สั่งทำโดย Meta, 75% ของผู้บริโภคชาวบราซิลตั้งใจที่จะใช้ส่วนลดจากงานนี้, เกิดอะไรขึ้นในวันที่ 29 พฤศจิกายน, เพื่อเตรียมการซื้อของขวัญคริสต์มาสของคุณ, ด้วยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่นำรายการของสิ่งที่ต้องการมากที่สุด. ข้อมูลเหล่านี้ยืนยันความสำคัญของการวางแผนกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ก่อนถึงวันนั้น.
ผู้บริโภคอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์คือ, ส่วนใหญ่, มีข้อมูลและมีความต้องการสูง, และมองหาความคุ้มค่าที่ดีที่สุด. สำหรับพวกเขา, วันศุกร์สีดำเป็นโอกาสในการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น. อย่างไรก็ตาม, การดึงดูดกลุ่มนี้ต้องมากกว่าการเสนอส่วนลดที่น่าสนใจ. ในตลาดที่ 81% ของผู้บริโภคถือว่าการสำรวจราคาเป็นสิ่งสำคัญ, ตามข้อมูลของปีนี้จาก Globo, การโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งต้องการกลยุทธ์ที่เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์การซื้ออย่างแท้จริง.
เพราะฉะนั้น, การมีส่วนร่วมก่อนวันศุกร์สีดำควรเริ่มต้นเร็ว. โซเชียลมีเดีย, ตัวอย่างเช่น, เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในบริบทนี้. ผ่านแคมเปญที่สร้างสรรค์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง, คู่มือการซื้อและบทแนะนำ, เป็นไปได้ที่จะให้การศึกษาและเตรียมผู้บริโภคสำหรับข้อเสนอที่ดีที่สุด. กระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของลูกค้าในเครือข่าย, ผ่านการสำรวจ, การแบ่งปันความคาดหวังและการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง, สามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ.
นอกจากนี้, การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญและควรเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา. หากลูกค้าไม่มีประสบการณ์ที่ดีในช่วงก่อนวันแบล็คฟรายเดย์, ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่เขาจะซื้อหรือแนะนำแบรนด์ในระหว่างงาน. ยังต้องใส่ใจความคิดเห็นก่อนหน้าจากลูกค้าด้วย. การนำเสนอข้อเสนอแนะเหล่านี้และแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของผู้บริโภคได้รับการพิจารณาอาจสร้างการโฆษณาเชิงบวกและเสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์.
การเสนอส่วนลดล่วงหน้าให้กับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่ง. เมื่อแบรนด์มอบคูปองเพื่อให้รางวัลแก่ความภักดีของลูกค้า, ผู้บริโภคทราบว่าคุ้มค่าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นและส่วนลดเป็นของจริง. ดังนั้น, เมื่อเหตุการณ์มาถึง, ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะค้นหาข้อเสนอมากขึ้น.
การปรับแต่งก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้. ข้อมูลปี 2024 จากรายงานของ Kinsta แสดงให้เห็นว่าการทำแคมเปญที่มีการแบ่งกลุ่มมีอัตราการคลิก 100,95% มากกว่าการทำแคมเปญที่ไม่มีการแบ่งกลุ่ม. สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคตอบสนองในเชิงบวกต่อข้อเสนอที่ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา. ดังนั้น, การลงทุนในแพลตฟอร์ม CRM ที่ดีสามารถเป็นข้อได้เปรียบในการเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น, ปรับแต่งข้อเสนอและ, ดังนั้น, เพิ่มอัตราการแปลงเมื่อวันศุกร์สีดำมาถึง finalmente.
การสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ปรับแต่งได้ยังนำมาซึ่งประโยชน์. การส่งข้อเสนอและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามประวัติการซื้อและความชอบของผู้บริโภคไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์, แต่เพิ่มโอกาสในการแปลง. การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมนี้, เมื่อทำได้ดี, สามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่บ่อยให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้.
ด้วยวันที่สัญญาว่าจะเติบโตถึง 10% ในอีคอมเมิร์ซ, ยังคงตามที่ Globo กล่าว, ผู้บริโภคเชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ, เปรียบเทียบราคาและค้นหาส่วนลดที่ทำให้เกิดความแตกต่างจริงๆ. สถานการณ์นี้ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง, การรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสอดคล้อง, ออนไลน์หรือออฟไลน์. การรวมช่องทางเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภค, อนุญาตให้พวกเขาเคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดายระหว่างแพลตฟอร์มและจุดติดต่อที่แตกต่างกัน.
ความสำเร็จในวันแบล็คฟรายเดย์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับส่วนลดที่รุนแรงเพียงอย่างเดียว, มากกว่าที่แบรนด์สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับผู้บริโภคของตนตลอดเวลา. การมุ่งเน้นที่การบริการที่ดี, การปรับแต่ง, การมีหลายช่องทางและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง, แบรนด์, ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับอิเล็กทรอนิกส์, สามารถเพิ่มยอดขายของคุณในระหว่างงานและรับประกันความภักดีของลูกค้า. และฉันสามารถรับรองได้, นี่คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ใด ๆ.
