ความรู้สึกของคนรุ่นต่าง ๆ กำลังหล่อหลอมอนาคตของการค้าปลีก

การค้าปลีกทั่วโลกกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง, อย่างที่เห็นได้ชัดเจนจากการอภิปรายใน NRF'25 ปีนี้. หลังจากหลายปีที่เทคโนโลยีครอบงำกลยุทธ์ของอุตสาหกรรม, ตอนนี้จุดสนใจอยู่ที่ผู้คนและแก่นแท้ของการค้าปลีก: การตอบสนองความต้องการของมนุษย์ในการเชื่อมต่อ, ความเห็นอกเห็นใจและการเป็นเจ้าของ

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ. ตลาดอเมริกา, ในภาวะถดถอย, นำเสนอความจำเป็นในการฟื้นฟูประเพณีของการค้าปลีก, ที่ซึ่งประสบการณ์ของผู้บริโภคเกินกว่าการทำธุรกรรมทางการค้าและเชื่อมโยงกับประวัติศาสตร์, คุณค่ากับมนุษยธรรมของแบรนด์

ในอดีต, การค้าปลีกเป็นสัญลักษณ์ของความใกล้ชิด. ลูกค้ารู้จักพ่อค้า, มีความมั่นใจในความสัมพันธ์และ, บ่อยครั้ง, ร้านค้าเป็นจุดนัดพบของชุมชน. ด้วยการเร่งความเร็วทางเทคโนโลยี, ความสัมพันธ์นี้ถูกสร้างขึ้น, ในบางส่วน, ถูกแทนที่ด้วยประสิทธิภาพการดำเนินงานและการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล. ตอนนี้, ภาคส่วนพยายามสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก, การบูรณาการเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในขณะที่คืนความสำคัญให้กับผู้คนในประสบการณ์ของผู้บริโภค

เทคโนโลยีในที่ที่ถูกต้อง: การสนับสนุน, ไม่เป็นตัวเอก

NRF ได้เน้นการปรับตำแหน่งที่สำคัญของเทคโนโลยีในค้าปลีก. ถ้าเธอเคยถูกมองว่าเป็นตัวเอกที่ยิ่งใหญ่ของอุตสาหกรรม, ตอนนี้รับบทบาทที่เป็นเชิงปฏิบัติมากขึ้น, ปล่อยให้ทีมงานมนุษย์ทำสิ่งที่เครื่องจักรไม่สามารถทำได้: สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์, แก้ปัญหาที่ซับซ้อนและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและแท้จริง

นี่หมายความว่าควรใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ภารกิจด้านการบริหารและโลจิสติกส์ง่ายขึ้น, ให้เวลามากขึ้นและพลังงานสำหรับพนักงานในร้านค้าปลีกเพื่อมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า, ในการสร้างความสัมพันธ์และการปรับแต่งบริการ

ความเร่งด่วนในการฟื้นฟูคุณค่าของมนุษย์ในค้าปลีก

การวิจัยล่าสุดจาก WGSN ยืนยันความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้, ชี้ให้เห็นข้อมูลที่สะท้อนความต้องการทางอารมณ์ของผู้บริโภคสมัยใหม่: 23% ของผู้คนรู้สึกเหงา, ในขณะที่ 22% รายงานว่ารู้สึกโกรธในระหว่างวัน. ในยุคที่มีการแบ่งขั้วและความท้าทายทางสังคม, การค้าปลีกมีโอกาสในการสร้างพื้นที่ที่ส่งเสริมความมีน้ำใจ, การสนทนาและการต้อนรับ

เจน Z, ตัวอย่างเช่น, เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของการเปลี่ยนแปลงนี้. ด้วย 63% ของเยาวชนในรุ่นนี้ให้ความสำคัญกับเวลาอยู่กับเพื่อน, การค้าปลีกต้องเสนอพื้นที่ที่ส่งเสริมการรวมกลุ่มและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์. นอกจากนี้, มีประชากร 56% ที่คิดถึงสิ่งแวดล้อมอย่างสม่ำเสมอ, แบรนด์ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของคนรุ่นใหม่

ฟื้นฟูประเพณี: การค้าปลีกเป็นจุดนัดพบ

ภาวะถดถอยในสหรัฐอเมริกาได้นำมุมมองใหม่มาสู่รากฐานของการค้าปลีก. การเคลื่อนไหวนี้ไม่ใช่แค่ทางเศรษฐกิจ, แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมด้วย. ผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่มีความเป็นส่วนตัวและมองหาการค้าปลีกที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น, ที่กู้คืนคุณค่าเช่นความไว้วางใจ, การต้อนรับและการเชื่อมต่อ

ร้านค้าแบบดั้งเดิมกำลังถูกออกแบบใหม่ให้กลายเป็นมากกว่าพื้นที่ขาย: ตอนนี้พวกมันเป็นสถานที่แห่งประสบการณ์, การมีส่วนร่วมและการเป็นเจ้าของ. แนวคิดเกี่ยวกับ “จุดนัดพบของชุมชน” กลับมาได้รับความสนใจอีกครั้ง, สอดคล้องกับค่านิยมดั้งเดิมที่ทำให้การค้าปลีกเป็นหนึ่งในเสาหลักของสังคมตลอดประวัติศาสตร์

แบรนด์ที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้กำลังลงทุนในโครงการต่างๆ ตั้งแต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรไปจนถึงการกระตุ้นการสนทนาระหว่างรุ่นและการรวมสังคม. สุดท้าย, เติมเต็มช่องว่าง, เช่นเดียวกับเรื่องเพศ — ว่า, ตามที่ WGSN, ยังต้องใช้เวลาอีกห้าชั่วอายุคนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่ — ต้องการการสนทนาที่แท้จริงและต่อเนื่อง

อนาคตของการค้าปลีก: มนุษย์, ยั่งยืนและเชื่อมโยงกับอารมณ์

NRF ปีนี้ชัดเจนว่อนาคตของการค้าปลีกเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับอารมณ์และค่านิยมของคนรุ่นต่างๆ. ไม่ใช่แค่การตอบสนองต่อความต้องการของตลาด, มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่สะท้อนกับความปรารถนาของมนุษย์

การค้าปลีกที่เจริญเติบโตในปีต่อๆ ไปจะเป็นการค้าปลีกที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีกับประเพณีของมนุษย์, ที่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์: เขาต้องการความเป็นเจ้าของ, ความหมายคือพื้นที่ที่สะท้อนถึงคุณค่าและอารมณ์ของคุณ

เมื่อฟื้นฟูรากฐานของการค้าปลีก, เรากำลัง, ในความเป็นจริง, สร้างอนาคตที่เทคโนโลยีกับมนุษยชาติเดินเคียงข้างกัน — และที่ซึ่งร้านค้ากลับมาเป็นหัวใจที่เต้นของชุมชน