ปี 2024 ถือเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B โดดเด่นด้วยการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป และความท้าทายใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ข้อมูลล่าสุดบ่งชี้ว่ายอดขายเว็บไซต์ B2B ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 2.04 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ คิดเป็น 22% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด ในทางตรงกันข้าม ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ในละตินอเมริกาแม้จะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับมีขนาดเล็กกว่ามาก โดยมีการคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 2 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025
ความแตกต่างนี้สามารถอธิบายได้จากความแตกต่างของความพร้อมของตลาด โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และระดับการลงทุนด้านเทคโนโลยีระหว่างภูมิภาค แม้ว่าสหรัฐอเมริกาจะมีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในระดับสูง แต่ละตินอเมริกายังคงอยู่ในระหว่างการพัฒนาขีดความสามารถเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นในละตินอเมริกาที่ประมาณ 20% บ่งชี้ถึงศักยภาพ ในการไล่ตาม เนื่องจากบริษัทต่างๆ ยังคงนำเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซขั้นสูงมาใช้อย่างต่อเนื่อง
โดยรวมแล้ว การเติบโตอย่างมีนัยสำคัญที่เกิดขึ้นในภาคการศึกษานี้เป็นผลมาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความจำเป็นของกระบวนการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การพึ่งพาช่องทางดิจิทัลสำหรับธุรกรรม B2B เพิ่มขึ้น โดยผู้ซื้อ 60% เข้าชมเว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ และ 55% เข้าร่วมการสัมมนาออนไลน์ที่จัดโดยซัพพลายเออร์ก่อนตัดสินใจซื้อ อีกหนึ่งตัวชี้วัดคือวงจรการซื้อที่ยาวนานขึ้น โดยผู้บริหาร 75% เห็นด้วยว่าระยะเวลาเฉลี่ยเพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา
การพัฒนาที่สำคัญในช่วงนี้ ถือได้ว่าโดดเด่น ได้แก่ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยมีอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันใหม่ๆ บนเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้น การนำการพาณิชย์บนมือถือมาใช้ในการทำธุรกรรม B2B เนื่องจากต้องการความสะดวกสบายและการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ และการใช้บล็อคเชนเพื่อเพิ่มความโปร่งใสและความปลอดภัยในการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ความท้าทายที่เกิดขึ้น
แม้จะมีการเติบโต แต่ภาคอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ก็ยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ได้แก่ กระบวนการจัดซื้อที่ใช้เวลานาน ความยากลำบากในการผสานรวมแพลตฟอร์มใหม่เข้ากับระบบเดิมที่มีอยู่ และการบูรณาการกับทีมขาย เนื่องจากทุกรูปแบบการขายต้องทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานกัน ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากธุรกรรมดำเนินไปทางออนไลน์ ความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์จึงสูงขึ้น จึงจำเป็นต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อรับรองความถูกต้องของข้อมูลและรักษาความไว้วางใจของผู้ซื้อ
โอกาสในภาคส่วน
บริษัทที่เปิดกว้างสำหรับอีคอมเมิร์ซแบบ B2B สามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อแต่ละราย รวมถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดต้นทุน และคาดการณ์รูปแบบการซื้อ ความเป็นไปได้อื่นๆ ได้แก่ การใช้ แบบ Omnichannel เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในทุกจุดสัมผัส นอกเหนือจากการสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยขยายข้อเสนอและเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ
ภาคส่วนชั้นนำในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การผลิต ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการการจัดซื้อและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ การค้าส่งและการจัดจำหน่าย ซึ่งนำอีคอมเมิร์ซมาใช้มากขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และการดูแลสุขภาพ ซึ่งเน้นการจัดซื้ออุปกรณ์และเวชภัณฑ์ทางการแพทย์
แต่ภาคธุรกิจนี้ไม่ได้มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ก็มีแนวโน้มเชิงบวกเช่นกัน ขณะที่พยายามปรับตัวให้เข้ากับอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงลงทุนในเทคโนโลยี โดยเฉพาะแพลตฟอร์มและเครื่องมือดิจิทัลเพื่อยกระดับการปรากฏตัวทางออนไลน์ การฝึกอบรมพนักงาน และผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะทางสำหรับตลาดเฉพาะกลุ่ม เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายใหญ่
อนาคตจะเป็นอย่างไร?
ด้วยกระแสนี้ อนาคตของภาคส่วนนี้จึงดูสดใส คาดว่ายอดขายเว็บไซต์ B2B จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจะสูงถึง 2.47 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2569 คิดเป็น 24.8% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ข้อมูลจาก Gartner ระบุว่า 80% ของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อในการขาย B2B ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อจะเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลภายในปี 2568
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องควรผลักดันนวัตกรรมและประสิทธิภาพในการทำธุรกรรมแบบ B2B และบริษัทต่างๆ จะขยายธุรกิจไปทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเข้าถึงตลาดและลูกค้าใหม่ๆ นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่ควรมาจากโปรไฟล์ของผู้ซื้อแบบ B2B ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างรุ่นอย่างชัดเจน
สรุปแล้ว โอกาสสำคัญที่สุดคือการไม่พลาดโอกาสสำคัญเมื่อต้องเผชิญกับการพาณิชย์ดิจิทัลแบบ B2B 24 เดือนข้างหน้าจะเป็นช่วงเวลาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกบริษัทที่มีวิสัยทัศน์เดียวกันนี้
