ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยการตลาดดิจิทัลผ่านการปรับแต่งได้อย่างไร

แนวคิดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เรื่องใหม่. เกือบ 70 ปีแล้วตั้งแต่คำนี้ถูกสร้างขึ้น, ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ผ่านช่วงเวลาของความตื่นเต้นอย่างมาก, ตามด้วยช่วงเวลาของความผิดหวัง, เหมือนกับ "ฤดูหนาวของปัญญาประดิษฐ์" ระหว่างทศวรรษ 1960 ถึง 1980.อย่างไรก็ตาม, การปฏิวัติที่แท้จริงของปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา. ระหว่างปี 2010 ถึง 2020, ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่ทำซ้ำทักษะของมนุษย์, แต่เขาได้เอาชนะในด้านต่างๆ เช่น การรู้จำภาพและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ. สิ่งนี้เกิดจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของความสามารถในการคอมพิวเตอร์และการพัฒนาของอัลกอริธึม

ในช่วงเวลานี้, การตลาดเริ่มเปลี่ยนแปลงด้วยการมาถึงของการตลาด 4.0, แนวคิดที่ถูกสร้างขึ้นโดยฟิลิป คอตเลอร์. เขาได้เน้นการเปลี่ยนแปลงจากการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่ดิจิทัล, มุ่งเน้นที่การเชื่อมต่อ, ในความมีส่วนร่วมและบทบาทที่เพิ่มขึ้นของชุมชน, และปัญญาประดิษฐ์ได้เริ่มมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้.  

วันนี้, กับการตลาด 5.0, เรากำลังอยู่ในยุคใหม่, ในนั้น AI, การทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัล, แต่สร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและลึกซึ้งสำหรับผู้บริโภค

ในปี 2024, ปัญญาประดิษฐ์ไปไกลกว่าการทำงานอัตโนมัติ; เธอเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์, คาดการณ์แนวโน้มและปรับแต่งประสบการณ์. การพัฒนาเทคโนโลยี, เรียบง่ายคำกระตุ้นสำหรับ API ที่ซับซ้อน, อนุญาตให้ AI ถูกนำไปใช้ในบริบททางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและมีผลกระทบมากขึ้น. ไม่ใช่แค่เรื่องของประสิทธิภาพ, แต่เพื่อมอบให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกถึงความพิเศษเฉพาะตัว

ตามการศึกษาโดยแมคคินซีย์, บริษัทที่ลงทุนใน AI อย่างมีกลยุทธ์กำลังสร้างแหล่งรายได้ใหม่และข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน, ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ. หนึ่งในผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของ AI ต่อการตลาดคือการรวมกันกับนิวโรมาร์เก็ตติ้ง, พื้นที่ที่สำรวจว่ามนุษย์มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์. การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีพลศาสตร์และในเวลาจริง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถกระตุ้นพื้นที่ในสมองที่เกี่ยวข้องกับรางวัลและความพึงพอใจ, สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของผู้บริโภค

ความสามารถในการปรับแต่งนี้มีความสำคัญมาก, โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ 75% ของบริษัทไม่บรรลุเป้าหมายการตลาดและ 74% ล้มเหลวในด้านการขาย, ตามรายงานปี 2024 ของ RD Station. ในสถานการณ์นี้, ปัญญาประดิษฐ์โดดเด่นเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการพยายามพลิกกลับแนวโน้มนี้, ช่วยแบรนด์ในการปรับแคมเปญให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคแต่ละคน

ข้อมูลจาก Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index เปิดเผยว่าชั่วอายุคนต่างๆ ตอบสนองต่อการปรับแต่งในรูปแบบที่แตกต่างกัน

• เจน Z (18–26 ปี)64% มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์มากขึ้น. พวกเขามองหาความเป็นเอกลักษณ์และถูกดึงดูดโดยเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและชุมชนของแบรนด์. อย่างไรก็ตาม, 51% รู้สึกหงุดหงิดกับการปรับแต่งที่ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติมากเกินไปและไม่เกี่ยวข้อง
• คนรุ่นมิลเลนเนียล (27–42 ปี)66% ให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์, แต่พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีมากขึ้น. 42% รู้สึกไม่พอใจเมื่อการสื่อสารไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามความคาดหวังของพวกเขา
• เจนเนอเรชั่น X (43–58 ปี)มุ่งเน้นที่ความสะดวกสบายและคุณภาพ, โดยให้ความสำคัญกับแง่มุมเหล่านี้เมื่อทำการซื้อ 59%. แม้ว่าจะระมัดระวังเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล, ยังรู้สึกไม่พอใจกับการโต้ตอบอัตโนมัติที่ดูเหมือนจะรุกล้ำหรือต้องการเกินไป
• เบบี้บูมเมอร์ (59 ปีขึ้นไป)46% เป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ระยะยาวและยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อความสัมพันธ์นี้. อย่างไรก็ตาม, รุ่นนี้ยังไม่ยอมรับการปรับแต่งที่ไม่เพิ่มมูลค่าแท้จริง

ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการปรับแต่งเป็นมากกว่ากระแส; เธอเป็นความจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน. แต่ละรุ่นมีความคาดหวังที่ไม่เหมือนใคร, และ AI ช่วยให้บริษัทปรับกลยุทธ์ของตนเพื่อสร้างผลกระทบที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้น

แม้ว่าข้อดีของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในตลาดจะชัดเจน, ด้วยการเพิ่มขึ้นของการใช้ AI ในการโต้ตอบอัตโนมัติ, เกิดความท้าทายจากการอิ่มตัว. มีความเสี่ยงว่า, ด้วยข้อความที่ปรับแต่งมากมาย, ความแท้จริงและความเกี่ยวข้องสูญหายไป. เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้, จะเป็นสิ่งสำคัญในการหาสมดุลระหว่างความสามารถในการขยายตัวและการปรับแต่งที่แท้จริง. 

แบรนด์ที่สามารถจัดการกับความซับซ้อนนี้จะก้าวหน้า, การรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ และเต็มไปด้วยเนื้อหา. ปัญญาประดิษฐ์กำลังอยู่, ดังนั้น, ในศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้, ไม่เพียงแต่เสนอประสิทธิภาพ, แต่ความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับผู้บริโภคแต่ละคน, ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของคุณ