การค้าปลีกเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีความเคลื่อนไหวและการแข่งขันสูงที่สุดในเศรษฐกิจโลก. ด้วยการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค, บริษัทในภาคส่วนเผชิญกับความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, รับประกันประสิทธิภาพในการดำเนินงานและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและพนักงาน. ในสถานการณ์นี้, ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เกิดขึ้นเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์, โดยเฉพาะในการจัดการกะและตารางเวลาทำงาน.
การบริหารแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน. ด้วยความจำเป็นในการรักษาร้านค้าให้ดำเนินการในหลายกะ, บ่อยครั้งที่การแจกจ่ายตารางเวลาทำด้วยมือ, สร้างภาระงานเกินในพนักงานบางคนและใช้งานน้อยเกินไปในคนอื่น. และนี่, แน่นอนที่สุด, ส่งผลโดยตรงต่อผลผลิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน, นอกจากจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการให้บริการลูกค้า.
โซลูชันของ Workforce Management (WFM) ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องและนำเสนอมุมมองเชิงรุกในการวางแผนกะ, การใช้ алгоритмขั้นสูงเพื่อทำนายความต้องการ, วิเคราะห์รูปแบบประวัติศาสตร์และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทีม, ทำให้เป็นไปได้
– การทำนายความต้องการที่แม่นยำ: AI วิเคราะห์ข้อมูลยอดขาย, การจราจรของลูกค้าและแนวโน้มตามฤดูกาลเพื่อแนะนำตารางงานที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของร้าน.
– การลดต้นทุนและชั่วโมงทำงานล่วงเวลา: เทคโนโลยีช่วยป้องกันการจัดสรรบุคลากรเกินหรือขาด, ลดต้นทุนด้วยการทำงานล่วงเวลาที่ไม่จำเป็น.
– การเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน: AI ช่วยให้สร้างกะงานที่สมดุลมากขึ้น, รับประกันการกระจายเวลางานที่ดีที่สุด, ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีในสภาพแวดล้อมการทำงานและปรับปรุงสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและอาชีพของพนักงาน.
ตามการสำรวจของ Bain & Company, เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์สามารถเพิ่มผลผลิตได้สูงสุดถึง 25% และสร้างการประหยัดต้นทุนที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก.
สำหรับผู้จัดการ, AI ช่วยให้สามารถนำเสนอแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์, อนุญาตให้การตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำขึ้น. นอกจากนี้, อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน, ลดความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตาม.
สำหรับพนักงาน, AI ช่วยให้สามารถทำนายล่วงหน้าและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงาน. เทคโนโลยีสามารถรวมโซลูชันมือถือและแบบโต้ตอบได้, อนุญาตให้พนักงานเองสามารถขอเปลี่ยนกะและปรับเวลาทำงานได้อย่างง่ายดายและโปร่งใส.
การทำดิจิทัลและการนำ AI มาใช้ในการจัดการกะไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป, ความต้องการอีกประการหนึ่งสำหรับบริษัทที่มองหาแข่งขันได้และความยั่งยืน. สุดท้าย, การบูรณาการระหว่างเทคโนโลยีและการบริหารกลยุทธ์แรงงานเป็นกุญแจสู่การค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, คุ้มค่าและมนุษยธรรม.
เมื่อลงทุนในโซลูชันการจัดการแรงงานด้วย AI, บริษัทในภาคค้าปลีกไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ยุติธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. การปฏิวัติทางดิจิทัลที่แท้จริงในธุรกิจค้าปลีกเกิดขึ้นเมื่อเทคโนโลยีและผู้คนทำงานร่วมกันอย่างลงตัว
