ธุรกิจค้าปลีกเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีพลวัตและมีการแข่งขันสูงที่สุดของเศรษฐกิจโลก ด้วยความก้าวหน้าทางดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทต่างๆ ในภาคส่วนนี้จึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพื่อสร้างความมั่นใจในประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและพนักงาน ในสถานการณ์เช่นนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงกลายมาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริหารจัดการกะและตารางการทำงาน
การบริหารจัดการพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของพนักงาน ด้วยความจำเป็นที่ต้องให้ร้านค้าดำเนินงานหลายกะ การจัดตารางกะจึงมักทำด้วยมือ ส่งผลให้พนักงานบางคนทำงานหนักเกินไปและบางคนทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างไม่ต้องสงสัย รวมถึงส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า
โซลูชันการจัดการกำลังคน (WFM) ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรและนำแนวทางเชิงรุกมาสู่การวางแผนกะโดยใช้อัลกอริทึมขั้นสูงเพื่อคาดการณ์ความต้องการ วิเคราะห์รูปแบบในอดีต และเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายทีม ช่วยให้สามารถ:
– การคาดการณ์ความต้องการที่แม่นยำ: AI วิเคราะห์ข้อมูลการขาย ปริมาณลูกค้า และแนวโน้มตามฤดูกาล เพื่อแนะนำขนาดที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของร้านค้า
– ลดต้นทุนและค่าล่วงเวลา: เทคโนโลยีช่วยป้องกันการจัดสรรพนักงานมากเกินไปหรือไม่เพียงพอ ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับค่าล่วงเวลาที่ไม่จำเป็น
– เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน: AI ช่วยให้สามารถจัดกะการทำงานได้อย่างสมดุลมากขึ้น ช่วยให้กระจายเวลาการทำงานได้ดีขึ้น ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีในสถานที่ทำงาน และปรับปรุงสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานของพนักงาน
จากการวิจัยของ Bain & Company** พบว่าเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถเพิ่มผลผลิตได้ถึง 25% และช่วยประหยัดต้นทุนให้กับผู้ค้าปลีกได้อย่างมาก
สำหรับผู้จัดการ AI ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การตัดสินใจรวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานได้ง่ายขึ้น ลดความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย
สำหรับพนักงาน AI ช่วยให้คาดการณ์และยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานในแต่ละวัน เทคโนโลยีนี้ยังสามารถผสานรวมโซลูชันแบบโมบายล์และแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่วยให้พนักงานสามารถขอเปลี่ยนกะและปรับเปลี่ยนตารางการทำงานได้อย่างง่ายดายและโปร่งใส
การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการนำ AI มาใช้ในการจัดการกะงานไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่แสวงหาความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืน ท้ายที่สุดแล้ว การบูรณาการระหว่างเทคโนโลยีและการบริหารจัดการกำลังคนเชิงกลยุทธ์คือกุญแจสำคัญสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ ทำกำไร และเอื้อต่อมนุษย์มากยิ่งขึ้น
การลงทุนในโซลูชันการจัดการกำลังคนด้วย AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยุติธรรมและมีประสิทธิผลมากขึ้นอีกด้วย การปฏิวัติทางดิจิทัลที่แท้จริงในวงการค้าปลีกเกิดขึ้นเมื่อเทคโนโลยีและบุคลากรทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานกัน
