การขาด CRM ส่งผลต่อยอดขายอย่างไร?

“ฉันไม่เห็นผล” นี่เป็นวลีที่พบบ่อยมากในตลาดกล่าวโดยลูกค้าที่ต้องการก้าวแรกในโลกของการตลาดดิจิทัล แต่ไม่มีการเตรียมการเบื้องต้นที่ทําหน้าที่เป็นพื้นฐานในการสาธิตการส่งมอบผลงานของผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้อย่างสมบูรณ์แบบจึงกลายเป็นเรื่องยากที่จะทํารายงาน.

การบรรลุผลที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ในตัวเองไม่ใช่เรื่องที่ซับซ้อน จริงๆ แล้วปัญหาอยู่ที่การรวบรวมข้อมูลเพื่อนําเสนอตัวเลขที่สามารถรองรับการรับรู้ผลงานได้ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องลงทุนในเครื่องมือที่จะเป็น ชิ้นส่วนสําคัญสําหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้: CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์).

แม้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการบรรลุเป้าหมายนี้หลายคนลืมหรือไม่เข้าใจว่าการตลาดสามารถมีวัตถุประสงค์หลายอย่างเช่นตัวอย่างที่ใช้กันทั่วไปโดย บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางเท่านั้นสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตามเมื่อกระบวนการนี้ดําเนินการโดยตรงบนแพลตฟอร์มบางอย่างโดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งควบคุมการมาถึงของโอกาสในการขายและนําพวกเขาไปสู่การเดินทางที่ยึดติดกับโปรไฟล์ของพวกเขามีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลในการออกรวมถึงการขาดการควบคุมประสิทธิภาพของทีมขาย.

หลีกเลี่ยงความสูญเสียเหล่านี้ด้วยการประยุกต์ใช้เครื่องมือที่มีให้โดยระบบการจัดการลูกค้าตามที่ CRM เป็นที่รู้จัก บริษัท มีความเป็นไปได้ที่จะทํางานกับการตลาดแบบสนทนาโดยพยายามใช้การสนทนาแบบเรียลไทม์เป็นกลยุทธ์กลางในการดึงดูดโอกาสในการขายและแนะนําพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ดังนั้น บริษัท และทีมงานสามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและมีส่วนร่วมด้วยการสัมผัสที่เห็นอกเห็นใจและใกล้ชิดเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของพวกเขา.

ความต้องการนี้ได้รับการรับรู้ในตลาดตั้งแต่ศตวรรษที่ XX เมื่อ CRM ถูกนํามาใช้ด้วยตนเองเป็นครั้งแรกผ่าน Rolodex ซึ่งเป็นรายชื่อผู้ติดต่อทางกระดาษ อย่างไรก็ตามในปี 1987 ซอฟต์แวร์แรกที่คล้ายกับ CRM ที่มีอยู่ในปัจจุบันได้เข้าสู่ตลาดชื่อ “ACT!” ประเด็นที่ต้องพิสูจน์ที่นี่คือความต้องการที่สังเกตได้สําหรับอุปกรณ์ดังกล่าวภายในพื้นที่ดิจิทัลตั้งแต่ศตวรรษที่ผ่านมา.

วันนี้จากการสํารวจที่จัดทําโดย Nucleus Research ซึ่งพยายามให้บริการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) พบว่าทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนใน CRM แปดจะถูกส่งกลับไปยังบริษัท เรากําลังพูดถึงผลตอบแทน 800% (กล่าวคือ เงินที่สมัครเพื่อจ้างหนึ่งในแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการชําระเงินและนอกจากนี้ ยังนําผลกําไรมาสู่บริษัทอีกด้วย.

อย่างไรก็ตาม แม้เมื่อเผชิญกับข้อมูลที่ไม่อาจโต้แย้งได้และการลงทุนระหว่างประเทศจํานวนมากที่รวม CRM ไว้ในกิจวัตรของตนแล้ว บริษัทหลายแห่งยังคงลังเลที่จะเดิมพันเครื่องมือที่อยู่ในตลาดมาเกือบสี่ทศวรรษ ดังนั้น นอกเหนือจาก การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาจะสูญเสียข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรักษาสิ่งเหล่านี้ด้วย โอกาส, เช่นเดียวกับเหตุผลในการถอนตัวของพวกเขา.

ลูกค้าที่พึงพอใจไม่น่าจะมีความภักดีต่อแบรนด์แต่ยังแนะนําให้คนอื่น ๆ หลายคนทําแบบออร์แกนิก และหาก บริษัท ของคุณไม่ต้องการสูญเสียพื้นที่สําหรับการแข่งขันและเข้าใจการเดินทางของผู้บริโภคในการแปลงพวกเขาให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจํา การใช้ CRM จะไม่แสดงถึงต้นทุนทางเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่เป็นการลงทุนระยะยาวซึ่งจําเป็นต่อการเพิ่มยอดขาย ความสามารถในการทํากําไร และความโดดเด่นในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง.