บราซิลนำหน้าสหรัฐอเมริกา? การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลอาจเป็นประตูเข้าสำหรับแบรนด์บราซิลสู่ตลาดอเมริกาเหนือ

ในขณะที่สหรัฐอเมริกายังคงจัดการกับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่แตกแยก, บราซิลโดดเด่นจากการนำ WhatsApp มาใช้ในรูปแบบที่สร้างสรรค์และบูรณาการ. บริษัทบราซิลก้าวหน้าอย่างมากในด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล, และนี่ทำให้เรามีข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการแข่งขันและขยายตลาดในอเมริกา, ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเราในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ, โดยเฉพาะ WhatsApp

ในบราซิล, WhatsApp ถูกปรับให้เข้ากับความต้องการอย่างมีเอกลักษณ์. ด้วยความเชี่ยวชาญนี้, เรามีโอกาสที่แท้จริงในการเติบโตทั่วโลก. ฉันได้เรียนรู้ในระดับบัณฑิตศึกษาว่ามีสองวิธีหลักในการขยายธุรกิจ: การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเข้าสู่ตลาดใหม่. และบราซิลมีตำแหน่งที่ดีเป็นพิเศษในการทำครั้งที่สอง

ระบบนิเวศดิจิทัลของบราซิล: มีอยู่ทุกที่และก้าวหน้า

ตามที่สถิติศาสตร์, 93.4% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในบราซิลใช้ WhatsApp, มันไปไกลกว่าการเป็นเครื่องมือส่งข้อความธรรมดา — เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน. ตั้งแต่การจัดบาร์บีคิวไปจนถึงการเปิดบัญชีธนาคาร, WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารส่วนตัวและมืออาชีพ. สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง, ทำงานเหมือน CRM, เครื่องมือการตลาดและแม้แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ในภาคการเงิน, ธนาคารเช่น Banco do Brasil และ Bradesco อนุญาตให้ตรวจสอบยอดเงิน, การโอนเงินและแม้แต่การเจรจาหนี้ผ่าน WhatsApp. ในปี 2023, ธนาคารกลางอนุญาตให้ชำระเงินผ่าน WhatsApp, อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระค่าสินค้าและบริการโดยตรงในแชท, การใช้บัตร Visa และ Mastercard

ทุกอุตสาหกรรมในบราซิลได้เดินตามเส้นทางนี้, การใช้ WhatsApp เพื่อโต้ตอบอย่างทันทีและมีประสิทธิภาพกับลูกค้าของคุณ. ที่นี่, เราคุ้นเคยกับการตอบสนองที่รวดเร็ว, ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือเครื่องจักร. สำหรับพวกเราชาวบราซิล, WhatsApp เป็นหัวใจของระบบนิเวศดิจิทัลของเรา

กฎใหม่ของการมีส่วนร่วม: วิธีที่แนวโน้มขนาดใหญ่กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ดิจิทัล

แนวโน้มทั่วโลกกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับแบรนด์. บริษัทต่างๆ กำลังลงทุนในช่องทางการสื่อสารโดยตรงมากขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น, เนื่องจากความเป็นส่วนตัวและการลบคุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังทำให้การเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นเรื่องยาก

ข้อมูลข้อมูลล่าสุดชี้ให้เห็นว่า 22% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่ในสหรัฐอเมริกาใช้โปรแกรมบล็อกโฆษณา, ในขณะที่ในบราซิลมีเพียง 16% ที่มีเครื่องมือนี้. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าพลังในการเลือกของผู้บริโภคเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์กำลังเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้, ลูกค้าคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ. อย่างน่าสนใจ, การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากชอบความเร็วของแชทบอทมากกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ที่ใช้เวลานาน. ในสหรัฐอเมริกา, ตามที่ผู้บริโภค 89% ของ Twilio ชอบสื่อสารผ่านข้อความแล้ว. ในบราซิลการค้าผ่านการสนทนาเป็นความจริงแล้ว, ในสหรัฐอเมริกายังอยู่ในระยะการเติบโต

ในทศวรรษที่ผ่านมา, ทุกบริษัทต้องการสร้างแอปพลิเคชันของตนเอง. วันนี้, ความสำคัญคือการรับประกันการมีอยู่ใน WhatsApp ของลูกค้า. ในขณะที่บริษัทอเมริกันยังไม่ตระหนัก, เราได้เรียนรู้แล้วว่าการรักษาลูกค้าไม่ขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน, แต่เป็นการนำเสนอข้อความที่รวดเร็วและเกี่ยวข้องในช่องทางที่พวกเขาใช้แล้ว

เซอร์ไพรส์! ชาวอเมริกันส่วนใหญ่สามารถใช้ RCS ได้ – แต่พวกเขาก็ไม่รู้ว่ามันคืออะไร

บริษัทบราซิลมีโอกาสที่ไม่เหมือนใครในสหรัฐอเมริกา, เมื่อเราควบคุมศิลปะในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยบริการสื่อสารที่ร่ำรวย (RCS). แม้ว่า WhatsApp จะมีผู้ใช้มากกว่า100 ล้านผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนในประเทศ, เขายังไม่เป็นผู้นำตลาด. อาร์ซีเอส, ในทางกลับกัน, ได้มีการรวมตัวกันอย่างมั่นคง. ปัจจุบัน, สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ที่ขายในสหรัฐอเมริกา, ทั้ง Android และ iOS, เข้ากันได้กับ RCS, ตั้งแต่พวกเขาได้รับการอัปเดตและทำงานกับผู้ให้บริการที่มีการสนับสนุนเทคโนโลยีนี้

แอนดรอยด์มีส่วนแบ่งประมาณ 46% ของตลาดสมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกา, ตามข้อมูลของคานาลิส, และอุปกรณ์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ที่ใช้ Android มีการสนับสนุน RCS ตั้งแต่ปี 2017. ไอโฟน, ที่ครองตลาด 54%, ได้รวม RCS ใน iOS 18, เปิดตัวในเดือนกันยายน 2024. ด้วยสิ่งนี้, แทบทุกคนในอเมริกาที่มีโทรศัพท์มือถือสามารถเข้าถึง RCS ได้แล้ว

แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นตอนนี้? แม้ว่า RCS จะถูกพัฒนาขึ้นในปี 2007, การนำมาใช้ของคุณช้า, โดยเฉพาะเนื่องจากการแตกแยกระหว่างผู้ให้บริการและความต้านทานของแอปเปิล. สถานการณ์นี้เริ่มเปลี่ยนแปลงเมื่อ Google ได้มาตรฐานบริการ, และแอปเปิลในที่สุดก็ยอมรับแรงกดดันจากตลาดในปี 2024. นอกจากนี้, การสอบสวนต่อต้านการผูกขาดทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปช่วยเร่งการนำ RCS มาใช้, โดยการส่งเสริมความเข้ากันได้ระหว่างแพลตฟอร์ม

การก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีและเรื่องราวความสำเร็จในบราซิล

การครอบงำของบราซิลในแพลตฟอร์มดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่แค่ WhatsApp. พิกซ์, ออกโดยธนาคารกลาง, ปฏิวัติการชำระเงินทันทีและเหนือกว่าทางเลือกของอเมริกาในด้านความเร็ว, การเข้าถึงและความครอบคลุม. ในขณะที่ Pix เป็นบริการที่ฟรีและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน, ระบบอเมริกันยังคงมีการแบ่งแยกและมักถูกเรียกเก็บเงิน

ในการทำงานของฉัน, ทั้งในบราซิลและในสหรัฐอเมริกา, ฉันยังเห็นบริษัทอเมริกันส่งเช็คทางไปรษณีย์ทุกเดือน. ระบบนิเวศดิจิทัลของบราซิลสำหรับการชำระเงินในร้านอาหารและบริษัท B2B นำหน้าของอเมริกาประมาณสามถึงห้าปี

พาราดอกซ์ของบราซิลเกี่ยวกับนวัตกรรม

แม้จะมีความก้าวหน้าในบางด้าน, บราซิลก็มีความท้าทายของตนเองเช่นกัน. อีคอมเมิร์ซ, ตัวอย่างเช่น, ใช้เวลานานในการสร้างความแข็งแกร่งเนื่องจากความยากลำบากด้านโลจิสติกส์และโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่จำกัดในอดีต. เฉพาะเมื่อรัฐบาลตระหนักว่าพวกเขาสามารถส่งเสริมการนำไปใช้ด้วยโครงการต่างๆ เช่น Pix, ฉากเริ่มเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

บริการสตรีมมิ่ง, เหมือนกับ Globoplay และ Netflix, เผชิญกับอุปสรรคที่คล้ายกันเพื่อเข้าถึงผู้ชมชาวบราซิล. อย่างไรก็ตาม, ความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการปรับตัวของชาวบราซิลช่วยให้สามารถเอาชนะความยากลำบากเหล่านี้ได้, บ่อยครั้งส่งผลให้เกิดโซลูชันที่สร้างสรรค์มากขึ้น

แพลตฟอร์มการสื่อสารระดับโลก: การเปรียบเทียบ

อัตราการเข้าถึงของ WhatsApp ในบราซิล, จาก 93,4%, เหนือกว่าทุกแพลตฟอร์มที่คล้ายกันในโลก. ในประเทศจีน, WeChat มีการเข้าถึงประมาณ 80%, ตามข้อมูลของสถิติศาสตร์, และทำงานเหมือนระบบนิเวศที่สมบูรณ์สำหรับการสื่อสารและการชำระเงิน. ในออสเตรเลีย, อืมการยกขึ้นจาก Hootsuite และ We Are Social เปิดเผยว่า Facebook Messenger มีการใช้งานสูงถึง 83%. อย่างไรก็ตาม, ในบราซิล, การรวมศูนย์ใน WhatsApp สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงและเชื่อมต่อกัน

โซลูชัน RCS (Rich Communications Service) ที่ครองตลาดทั่วโลก: การวิเคราะห์เชิงภาพของความชอบในแต่ละภูมิภาค

ด้วยความก้าวหน้าของ RCS ในสหรัฐอเมริกา, บริษัทบราซิลมีโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการใช้ความรู้ของตนในตลาดที่กำลังเติบโต. การเคลื่อนไหวนี้ไม่เพียงแต่ผลักดันนวัตกรรมระดับโลก, แต่ยังเสริมสร้างตำแหน่งของเราในฐานะที่เป็นมาตรฐานในด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล. อนาคตของการสื่อสารทางธุรกิจจะถูกกำหนดโดยผู้ที่รู้จักใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้และนำเสนอประสบการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังใหม่ของผู้บริโภค