วันแบล็คฟรายเดย์เป็นวันที่รอคอยอย่างมากในบราซิล. และไม่เพียงแต่โดยผู้บริโภค, ใส่ใจในข้อเสนอ, แต่ยังโดยแบรนด์ต่างๆ, ที่เตรียมตัวสำหรับการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในยอดขายและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.
ในเวลานี้, ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม, มุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าอย่างเต็มที่และร่วมมือกับโซลูชันทางเทคโนโลยี, เป็นปัจจัยที่ตัดสินใจได้สำหรับความสำเร็จในการขายและการสร้างความภักดี.
นี่เพราะ, ในบริบทปัจจุบัน, ไม่เพียงพอที่จะ “ตอบ” ผู้บริโภค. จำเป็นต้องสร้างการเชื่อมต่อเพื่อให้ประสบการณ์นั้นราบรื่นและน่าจดจำ, การคืนทุนสำหรับธุรกิจใหม่แทบจะเป็นเรื่องที่แน่นอน
ฉันพูดแบบนี้โดยอิงจากการวิจัยล่าสุดของ Offerwise, สั่งทำโดย Google, ที่ซึ่ง 65% ของชาวบราซิลกล่าวว่ารอคอยให้แบรนด์นำเสนอความคิดสร้างสรรค์ในวันศุกร์สีดำปีนี้, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างและการปรับปรุงที่สามารถนำเสนอให้กับผู้บริโภค.
อี, เคล็ดลับ: หากบริษัทของคุณยังไม่ได้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ (หรืออย่างน้อยก็ยังไม่เข้าใจว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร), การอยู่ในกลุ่มแบรนด์หลักที่ผู้บริโภคจำได้อาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก. เทคโนโลยีใหม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการได้, ทำให้ทุกอย่างรวดเร็วขึ้น, ง่ายและใกล้ชิด (คำที่สำคัญมากในความสัมพันธ์กับลูกค้า). ยิ่งเมื่อรวมกับเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ไม่ใหม่มากนัก
ปัญญาประดิษฐ์, ตัวอย่างเช่น, นำเสนอความสามารถในการเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมในหมู่ทรัพยากรหลายอย่างของมัน. สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ, โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลเช่น Black Friday, ออกนำหน้าคู่แข่งด้วยคำแนะนำ, โปรโมชั่น, การบริการและการดูแลหลังการขายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย, เพิ่มการแปลงและปรับปรุงความพึงพอใจ
นอกจากนี้, การรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อทำแผนที่และเข้าใจความชอบของลูกค้าให้ดีขึ้น, เคารพต่อ LGPD – กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล, สนับสนุนบริษัทในการปรับกลยุทธ์, แม้กระทั่งในเวลาจริง
อีกจุดที่ควรให้ความสำคัญคือการบูรณาการระหว่างโลกจริงและดิจิทัล. การรวมกันของประสบการณ์นี้ทำให้เกิดความแตกต่างในทุกภาคส่วน, แต่จะดีขึ้นอีกหากมีความเป็นไปได้ของการมีหลายช่องทาง, นั่นคือ, การมีปฏิสัมพันธ์ในช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน
การทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเอกสารเป็นอีกหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี. ต้องการตัวอย่างไหม? บริษัทประกันภัยและการเงินสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ในวันแบล็คฟรายเดย์, และจะส่งสัญญาและเอกสารอื่น ๆ เพื่อทำข้อตกลง, ถูกต้อง? ทุกอย่างนี้สามารถทำได้จากโซลูชันที่มีการเข้ารหัสและองค์ประกอบอื่น ๆ เพื่อให้ความปลอดภัยและการติดตามเป็นจุดแข็งในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท
และนี่ยังไม่รวมถึงแชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่, สำหรับบริษัท, ลดความซับซ้อนในการสร้างช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า, ทำให้เขาสามารถพูดคุยได้ในไม่กี่นาที. และสำหรับลูกค้า, เสนอสะพานการสื่อสารกับแบรนด์, ปลอดภัย, คล่องตัวและมั่นใจ, ข้อมูลที่กลับมาเป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง, หากถูกใช้ประโยชน์อย่างดีโดยบริษัทที่มีวัตถุประสงค์นี้
ดังนั้น, ใช้เทคโนโลยีในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง, วันแบล็คฟรายเดย์เป็นอย่างไร, มันสำคัญมากกว่า. มันเป็นสิ่งสำคัญ! แค่นี้ก็เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณทันสมัยและ, ในเวลาเดียวกัน, ลูกค้าของคุณมีความสุขกับประสบการณ์ที่มีความหมายจริงๆ สำหรับแต่ละคน, ในลักษณะที่ปรับแต่งได้และราบรื่น
