การเพิ่มความสำคัญของการให้คะแนนออนไลน์และชื่อเสียงด้านอีคอมเมิร์ซ: ผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันบทวิจารณ์ออนไลน์และชื่อเสียงได้กลายเป็นองค์ประกอบสําคัญสําหรับความสําเร็จทางธุรกิจผู้บริโภคพึ่งพาความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากขึ้นก่อนที่จะทําการซื้อ.

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ โดยผู้บริโภค 93% ระบุว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์. แนวโน้มนี้เน้นย้ําถึงความสําคัญของบริษัทต่างๆ ในการจัดการสถานะทางดิจิทัลอย่างแข็งขัน และส่งเสริมการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า.

ชื่อเสียงออนไลน์ของร้านค้าออนไลน์ยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อการมองเห็นในเครื่องมือค้นหา ไซต์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกมักจะปรากฏในตําแหน่งที่สูงขึ้นในผลการค้นหาดึงดูดการเข้าชมและลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้น.

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและความเกี่ยวข้องของบทวิจารณ์ออนไลน์

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนภูมิทัศน์การช็อปปิ้งทําให้การรีวิวออนไลน์เป็นปัจจัยสําคัญสําหรับความสําเร็จทางธุรกิจความไว้วางใจของผู้บริโภคและชื่อเสียงของแบรนด์มีความเชื่อมโยงโดยเนื้อแท้กับความคิดเห็นที่แบ่งปันบนอินเทอร์เน็ต.

ผลกระทบของการประเมินต่อการตัดสินใจซื้อ

รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากต่อทางเลือกของผู้บริโภคการวิจัยแสดงให้เห็นว่า 93% ของผู้ซื้อปรึกษาความคิดเห็นก่อนซื้อสินค้าข้อมูลนี้ช่วยลดความไม่แน่นอนและช่วยในการตัดสินใจ.

ความคิดเห็นในเชิงบวกเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นเชิงลบในทางกลับกันสามารถยับยั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้การปรากฏตัวของบทวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ก็มีคุณค่าเช่นกันเนื่องจากแสดงให้เห็นถึงความถูกต้อง.

บริษัท ที่สนับสนุนให้มีการตรวจสอบของแท้มีแนวโน้มที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่ากลยุทธ์เช่นการส่งอีเมลหลังการซื้อและการเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับข้อเสนอแนะเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน.

ชื่อเสียงออนไลน์ในฐานะความแตกต่างทางการแข่งขัน

ชื่อเสียงออนไลน์ได้กลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างสม่ําเสมอจะเพลิดเพลินกับการมองเห็นและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นในตลาดดิจิทัล.

แพลตฟอร์มการขายมักจะเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับดีในการค้นหา ส่งผลให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น และส่งผลให้ยอดขายของบริษัทที่มีชื่อเสียงเพิ่มมากขึ้น.

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ใช้งานเป็นสิ่งสําคัญ การตอบสนองทันทีต่อการวิพากษ์วิจารณ์การแก้ไขปัญหาและการรักษาบทสนทนาที่เปิดกว้างกับลูกค้าเป็นแนวทางปฏิบัติที่เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์.

การลงทุนในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญต่อการสร้างชื่อเสียงที่มั่นคง บริษัทที่ให้ความสําคัญกับความพึงพอใจของผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากบทวิจารณ์เชิงบวกและความภักดี.

กลไกการประเมินผลและข้อเสนอแนะในอีคอมเมิร์ซ

ระบบการประเมินผลและข้อเสนอแนะมีบทบาทสําคัญในอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ โดยให้ข้อมูลที่มีคุณค่าแก่ผู้บริโภคและผู้ขาย มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ และส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์.

ระบบการจําแนกประเภทและความคิดเห็น

ระบบการให้คะแนนมักใช้ดาวหรือคะแนนตัวเลขในการประเมินผลิตภัณฑ์และบริการ หลายแพลตฟอร์มใช้มาตราส่วน 1 ถึง 5 ดาว โดยที่ 5 แสดงถึงการให้คะแนนที่ดีที่สุด.

บทวิจารณ์โดยละเอียดช่วยเสริมการให้คะแนนทําให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์ได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น รายงานเหล่านี้มักจะกล่าวถึงแง่มุมต่างๆ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และระยะเวลารอคอยสินค้า.

บางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้คุณสมบัติขั้นสูงเช่น:

• คำถามและคำตอบ
• ภาพถ่ายและวิดีโอที่อัปโหลดโดยผู้ใช้
• การตรวจสอบการซื้อจริง

คุณสมบัติเหล่านี้เพิ่มความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์และช่วยให้ผู้บริโภคมีข้อมูลในการตัดสินใจมากขึ้น.

การจัดการชื่อเสียงดิจิทัล

การจัดการชื่อเสียงทางดิจิทัลมีความสําคัญต่อความสําเร็จในอีคอมเมิร์ซ บริษัทควรตรวจสอบบทวิจารณ์อย่างแข็งขันและตอบสนองต่อบทวิจารณ์อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ.

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:

• ตอบทุกความคิดเห็นทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
• ให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่รายงาน
• ขอบคุณลูกค้าสําหรับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้บริษัทต่างๆ ประมวลผลบทวิจารณ์จํานวนมาก ระบุแนวโน้มและประเด็นที่ต้องปรับปรุง.

บริษัทที่แสดงความเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาและปรับปรุงบริการของตนมักจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค แม้ว่าจะต้องเผชิญกับคําวิจารณ์เชิงลบก็ตาม.

กลยุทธ์ในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์

ชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสําคัญต่อความสําเร็จของอีคอมเมิร์ซ มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพหลายประการในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในสภาพแวดล้อมดิจิทัล.

การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความโปร่งใสเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างความไว้วางใจ ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และนโยบายการคืนสินค้า ทําให้เว็บไซต์มีความปลอดภัยและเป็นปัจจุบันด้วยการแสดงใบรับรองความปลอดภัย.

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยการตอบคําถามและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว ใช้ระบบติดตามคําสั่งซื้อเพื่อให้ลูกค้าทราบสถานะการซื้อของพวกเขา.

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูลเช่นบล็อกและวิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไฮไลท์คํารับรองและเรื่องราวความสําเร็จจากลูกค้าที่พึงพอใจบนเว็บไซต์และเครือข่ายสังคมออนไลน์ของคุณ.

การจัดการการประเมินเชิงลบ

ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพรับทราบปัญหาขอโทษเมื่อจําเป็นและเสนอวิธีแก้ปัญหา.

ใช้คําวิจารณ์เป็นโอกาสในการปรับปรุง นําการเปลี่ยนแปลงตามผลตอบรับที่ได้รับไปใช้ และสื่อสารการปรับปรุงเหล่านั้นไปยังลูกค้า.

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างต่อเนื่องใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว.

สร้างกระบวนการภายในสําหรับการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างสม่ําเสมอและมีประสิทธิภาพ.

การสนับสนุนให้มีการประเมินเชิงบวก

ส่งเสริมให้ลูกค้าที่พึงพอใจแสดงความคิดเห็น ส่งอีเมลติดตามผลหลังจากซื้อเพื่อขอความคิดเห็น.

ทําให้กระบวนการประเมินผลง่ายและเข้าถึงได้ รวมลิงก์โดยตรงไปยังหน้าตรวจสอบในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ.

เสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดสําหรับการซื้อในอนาคต ให้กับลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา.

เน้นความคิดเห็นที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์และเครือข่ายสังคมของคุณนี้ไม่เพียง แต่ให้ความสําคัญกับลูกค้า แต่ยังสนับสนุนให้ผู้อื่นแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา.

พฤติกรรมผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ผู้บริโภคออนไลน์ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความคิดเห็นที่แบ่งปันและแสวงหาข้อมูลอย่างแข็งขันก่อนซื้อความคาดหวังและการรับรู้ถึงคุณค่าของพวกเขาถูกกําหนดโดยประสบการณ์ดิจิทัลและการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก.

อิทธิพลของเครือข่ายโซเชียลต่อการประเมิน

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบริการ แพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook ได้กลายเป็นพื้นที่สําคัญสําหรับการแบ่งปันประสบการณ์การช็อปปิ้ง.

ผู้บริโภคเชื่อถือคําแนะนําจากเพื่อนและผู้มีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม ความคิดเห็นภาพถ่ายและวิดีโอจากผู้ใช้รายอื่นมีน้ําหนักมากในการตัดสินใจซื้อ.

บริษัทต่างๆ ติดตามการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันเพื่อจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการร้องเรียนจากสาธารณะถือเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก.

การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซเชื่อมโยงโดยตรงกับการรับรู้ถึงคุณค่า ปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา คุณภาพผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการประเมินนี้.

ผู้บริโภคออนไลน์คาดหวัง:

• ราคาที่แข่งขันได้
• คําอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
• ภาพถ่ายคุณภาพสูง
• การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

นโยบายความโปร่งใสในการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภค บริษัทที่เสนอการรับประกันที่ชัดเจนมักจะได้รับคําวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น.

ประสบการณ์ส่วนบุคคล เช่น คําแนะนําจากการซื้อครั้งก่อน ยังส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้มีความสําคัญอย่างยิ่งต่อการนําเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้.

ความท้าทายและโอกาสของการประเมินออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ก่อให้เกิดประโยชน์และความท้าทายต่ออีคอมเมิร์ซ ความถูกต้องของความคิดเห็นและการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นสิ่งสําคัญในสถานการณ์นี้.

ความถูกต้องและการปลอมแปลงการประเมิน

ผู้บริโภคอาศัยความคิดเห็นที่แท้จริงในการตัดสินใจซื้อธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายในการต่อสู้กับบทวิจารณ์ที่ผิดพลาดซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของพวกเขา.

กลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องรวมถึง:

• การตรวจสอบผู้ซื้อจริง
• ระบบตรวจจับการฉ้อโกง
• การกลั่นกรองเนื้อหาด้วยตนเอง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อระบุรูปแบบที่น่าสงสัยในการรีวิว ความโปร่งใสในกระบวนการกลั่นกรองยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค.

การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และความรู้สึก

ปริมาณความคิดเห็นออนไลน์ก่อให้เกิดข้อมูลจํานวนมหาศาล บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้คุณเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าในระดับ.

ประโยชน์ของการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในการประเมิน:

• การระบุปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว
• การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณ
• การคาดการณ์แนวโน้มของตลาด

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ประมวลผลการประเมินหลายพันรายการแบบเรียลไทม์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว และยังคงสามารถแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้.

เครื่องมือและเทคโนโลยีในการรวบรวมการประเมิน

การรวบรวมบทวิจารณ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยเครื่องมือพิเศษและการผสานรวมเทคโนโลยี โซลูชันเหล่านี้ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและทําให้ได้รับการตอบรับอันมีค่าจากลูกค้าได้ง่ายขึ้น.

ทบทวนแพลตฟอร์มและอัลกอริทึม

แพลตฟอร์มการตรวจสอบใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการรวบรวมและวิเคราะห์บทวิจารณ์ ระบบเหล่านี้ระบุรูปแบบและแนวโน้มในการตอบรับของลูกค้า แพลตฟอร์มยอดนิยมบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ Trustpilot, Feefo และ Bazaarvoice.

เครื่องมือเหล่านี้นําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• การตรวจจับสแปมและบทวิจารณ์ปลอมโดยอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อจัดหมวดหมู่ความคิดเห็น
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สําหรับบทวิจารณ์ใหม่

อัลกอริทึมยังจัดลําดับความสําคัญของการประเมินตามความเกี่ยวข้องและวันที่ ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค.

บูรณาการกับระบบอีคอมเมิร์ซ

การรวมแพลตฟอร์มการประเมินผลเข้ากับระบบอีคอมเมิร์ซทําให้กระบวนการรวบรวมข้อเสนอแนะง่ายขึ้น ปลั๊กอินและ API ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างร้านค้าออนไลน์และเครื่องมือประเมินผล.

ประโยชน์ของการบูรณาการนี้รวมถึง:

• คําขออัตโนมัติสําหรับรีวิวหลังการซื้อ
• แสดงรีวิวโดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์
• การซิงโครไนซ์ข้อมูลคําสั่งซื้อเพื่อการตรวจสอบผู้ซื้อ

แพลตฟอร์มเช่น Magento, Shopify และ WooCommerce นําเสนอการผสานรวมแบบเนทีฟกับระบบการประเมินต่างๆ ทําให้ง่ายต่อการนําไปใช้และลดความจําเป็นในการพัฒนาแบบกําหนดเอง.

ระเบียบการประเมินออนไลน์และกฎหมาย

กฎระเบียบของการตรวจสอบออนไลน์ได้รับความโดดเด่นโดยมีเป้าหมายเพื่อปกป้องผู้บริโภคและ บริษัท กฎหมายและแนวปฏิบัติกําลังถูกนํามาใช้เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของความคิดเห็นที่แบ่งปันบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ.

แนวทางเพื่อความโปร่งใสและความซื่อสัตย์

ในบราซิล ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกําหนดหลักการพื้นฐานสําหรับการโฆษณาและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ที่แสดงเป็นของแท้และไม่ทําให้เข้าใจผิด.

Procon-SP ได้เผยแพร่คําแนะนําเฉพาะสําหรับการวิจารณ์ออนไลน์ สนับสนุนให้มีการกลั่นกรองความคิดเห็นและการตรวจสอบความถูกต้องของผู้ตรวจสอบ.

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD) ยังส่งผลกระทบต่อการประเมินออนไลน์โดยต้องได้รับความยินยอมในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและรับรองสิทธิ์ในการลบข้อมูล.

บางแพลตฟอร์มได้นํานโยบายของตนเองมาใช้ เช่น การตรวจสอบการซื้อจริงก่อนที่จะเผยแพร่บทวิจารณ์.

กรณีศึกษา: ความสําเร็จและความล้มเหลวในการประเมินออนไลน์

บริษัทอิเล็กทรอนิกส์ TechMaster มียอดขายเพิ่มขึ้น 30% หลังจากใช้ระบบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยละเอียดและตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมดทันที.

ในทางกลับกันร้านเสื้อผ้าออนไลน์ FashionNow เผชิญกับยอดขายที่ลดลง 20% เนื่องจากบทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่มีการจัดการลูกค้าบ่นเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ด้อยกว่าโดยไม่มีการตอบสนองจากบริษัท.

ร้านอาหาร Sabor Homemade เพิ่มจํานวนลูกค้าใน 40% โดยเน้นบทวิจารณ์เชิงบวกบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของพวกเขา พวกเขายังสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่สนับสนุนการวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา.

ร้านหนังสือเสมือนจริง ReadEasy สูญเสียความน่าเชื่อถือเมื่อถูกจับได้ว่าเผยแพร่รีวิวปลอม ชื่อเสียงของเขาได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง ส่งผลให้ลูกค้าประจําสูญเสีย 50%.

ผลสํารวจผู้บริโภคชาวบราซิล 1000 ราย เผยว่า

• 85% พิจารณารีวิวออนไลน์เมื่อช้อปปิ้ง
• 70% เชื่อมั่นบริษัทจํานวนมากขึ้นที่ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ
• 60% เลิกซื้อไปแล้วเนื่องจากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

กรณีเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่สําคัญของการรีวิวออนไลน์ต่อความสําเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ.

สรุป: อนาคตของการวิจารณ์ออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซ

บทวิจารณ์ออนไลน์จะยังคงมีบทบาทสําคัญในอีคอมเมิร์ซต่อไป อิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไป.

เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยเพิ่มการรวบรวมและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า.

ความถูกต้องของบทวิจารณ์จะได้รับความสําคัญมากยิ่งขึ้นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะลงทุนในระบบการตรวจสอบขั้นสูงเพื่อต่อสู้กับบทวิจารณ์ปลอมหรือที่ถูกบิดเบือน.

คาดว่าจะมีการบูรณาการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียผู้บริโภคจะสามารถแบ่งปันประสบการณ์การช็อปปิ้งได้โดยตรงและกว้างไกลยิ่งขึ้น.

บทวิจารณ์วิดีโอและเสียงคาดว่าจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น และแนวโน้มนี้จะทําให้ผู้ซื้อมีมุมมองผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดและดื่มด่ํามากขึ้น.

บริษัท ที่ให้ความสําคัญกับการจัดการเชิงรุกของชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันความสามารถในการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบได้อย่างรวดเร็วจะเป็นสิ่งสําคัญ.

การใช้บทวิจารณ์ส่วนบุคคลตามโปรไฟล์ของลูกค้าและประวัติการซื้อควรขยายออกไป ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะของตนได้มากขึ้น.

กล่าวโดยสรุป บทวิจารณ์ออนไลน์จะพัฒนาจนกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและซับซ้อนยิ่งขึ้นในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ.