การค้าอิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าอุตสาหกรรมได้วิวัฒนาการอย่างสําคัญในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา, การนําความเคลื่อนไหวใหม่ไปยังตลาดของเทคโนโลยีและอัตโนมัติ. ถ้าในช่วงเริ่มต้นของยุคดิจิตอล e-commerce ถูกมองเพียงในฐานะทางเลือกของความสะดวก, วันนี้เขาคือเสาหลักในกลยุทธ์การเติบโตของอุตสาหกรรม. คําถามใหญ่, อย่างไรก็ตาม, มันเกินไปจากการเพียงแค่ให้บริการโซลูชั่นออนไลน์: วิธีให้บริการประสบการณ์การช้อปที่จริงเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า
ตามที่ หนังสือเล่ม CX Trends 2024, 52% ของผู้สัมภาษณ์ชอบจะซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการประสบการณ์ที่ดี, ขณะที่ 27% เห็นด้วยบางส่วน. นั่นหมายถึงว่ามากกว่าสามส่วนสี่ของผู้บริโภคให้ค่ากับประสบการณ์เท่ากับสินค้า, ทําให้นี้เป็นปัจจัยตัดสินใจในการเลือกที่ไหนซื้อ
ตรงกันข้ามกับภาคีที่ดั้งเดิม, การ e-commerce ของวัสดุสําหรับอุตสาหการเกี่ยวข้องกับบางลักษณะพิเศษ. เรากําลังจัดการกับไอเทมหลาย ๆ ครั้งซับซ้อน, อย่างสวิตช์เตอร์, อินเวอร์เตอร์และโซลูชั่นระดับสูงสําหรับการจัดการพลังงานและอัตโนมัติ. ในแง่นี้, platform เหล่านี้ต้องให้บริการมากกว่ามากจากการทําธุรกรรมทางการค้าเพียง; มันต้องให้การเดินทางซื้อที่ครบ, ในที่ข้อมูล, customization และการสนับสนุนคือองค์ประกอบหลักๆ
เมื่อเราพูดถึงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี, หนึ่งในความยากลําบากใหญ่ที่เผชิญโดยลูกค้าคือความขาดความชัดเจนเกี่ยวกับรายละเอียด. ตรงกันข้ามของสินค้าการบริโภคเร็ว, เช่นเสื้อผ้าหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าครัวเรือน, โซลูชั่นสําหรับอัตโนมัติและพลังงานเรียกร้องความเข้าใจทางเทคนิคลึกกว่า. นี่ทําให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นจุดกําหนดสําคัญในกระบวนการการตัดสินใจซื้อ – และเพราะฉะนั้นคือประเด็นแรกของรายการ
เป็นสิ่งสําคัญให้คําอธิบายทางเทคนิคที่ละเอียด, คู่มือการติดตั้งและคู่มือการใช้งานโดยตรงในหน้าของผลิตภัณฑ์. นอกจากนี้, วิดีโอการสอนและ webinars เป็นทรัพยากรที่มีค่าในการช่วยลูกค้าให้เข้าใจผลิตภัณฑ์และการใช้งานจริงของมัน. ลูกค้าต้องรู้สึกมั่นใจว่าในสิ่งที่กําลังซื้ออยู่, ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ในมือของคุณ
อีกจุดสําคัญในการแปลงดิจิตอลของบริษัทคือการบูรณาการเต็มของช่องทางการบริการ. ในตลาดของค้าสําหรับอุตสาหการ, เป็นสิ่งสําคัญที่ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน – ไซต์, app หรือแม้กระทั่งติดต่อโทรศัพท์ – โดยสูญเสียความต่อเนื่องของการเดินทางซื้อของท่าน
ประสบการณ์นี้, ที่รู้จักกันใน omnichannel, รับประกันว่าลูกค้ามีสนับสนุนทุกที่ที่อยู่. ไม่ว่าจะเพื่อแก้คําสงสัยทางเทคนิคก่อนที่จะสรุปการซื้อหรือแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการส่ง, การตอบสนองต้องเป็นความคล่องแคล่วและมีประสิทธิภาพในทุกจุดการติดต่อ
หนึ่งในข้อดีใหญ่ของ e-commerce คือความสามารถในการปรับแต่งการเดินทางซื้อสินค้า. เครื่องมือของปัญญาประดิษฐ์อนุญาตให้แพลตฟอร์มเรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้าและให้บริการคําแนะนําที่มั่นใจกว่า. ใน e-commerce ของเทคโนโลยีและอัตโนมัติ, นั่นอาจเป็นตัวแตกต่างใหญ่, เพราะช่วยการค้นพบของอุปกรณ์เสริมหรืออุปกรณ์เสริมเฉพาะสําหรับแต่ละความต้องการ
น่าสังเกตว่าการปรับแต่งยังสามารถยืดขยายไปยังเนื้อหา. ส่งจดหมายข่าวที่จําแนกและการแจ้งเตือนที่กําหนดเองตามพื้นฐานของประวัติศาสตร์การซื้อหรือการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ของความใกล้ชิด, โดยขยายโอกาสของการจงรัก
การจัดส่งคือ, ไม่มีข้อสงสัย, หนึ่งในปัจจัยที่ยิ่งใหญ่ของความพึงพอใจหรือความอึดอัดในการ e-commerce. ในกรณีของผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี, ที่บ่อยครั้งเป็นขนาดใหญ่หรือมีมูลค่าสูง, การมีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของโลจิสติกส์เป็นยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
การลงทุนในพันธมิตรกับผู้ประกอบการโลจิสติกคุณภาพและให้บริการระยะเวลาการจัดส่งที่เป็นจริงคือมาตรการจําเป็นเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภค. การค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ดีไปมากกว่าการซื้อ; นําเสนอการติดตามในเวลาจริงเป็นไปได้ให้ลูกค้าติดตามได้ทุกขั้นตอนของกระบวนการ, ถ่ายทอดความปลอดภัยมากขึ้น
หลายบริษัทอาจไม่ให้ความสนใจกับรายละเอียดนี้, แต่การสนับสนุนทางเทคนิคคือเท่าหรือสําคัญกว่าการซื้อเอง. ลูกค้าต้องมีความมั่นใจว่า, เมื่อเลือกที่จะซื้อ online, จะถูกปกป้องในกรณีของปัญหาหรือสงสัย
ยิ่งอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความสําคัญในหลากหลายภาคอุตสาหกรรม, มากกว่านั้นจําเป็นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค. บริษัทที่ลงทุนในเส้นทางดิจิตอลของผู้บริโภคของพวกเขา, การให้บริการข้อมูลชัดเจน, การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพและโลจิสติกที่กระชับ, อยู่ในตําแหน่งที่ดีกว่าเพื่อดึงดูดลูกค้า. และแน่นอน, การหลังการขายคือขั้นตอนสุดท้ายเพื่อยึดมั่นพวกเขา
