การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งเป็นแนวทางในการพัฒนาบริษัทให้ทันสมัยมานานหลายปี กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ นั่นคือยุคของบริษัทที่ "ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก" การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานและกลยุทธ์ โดยวาง AI ไว้เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจขององค์กร
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่การแปลงกระบวนการที่มีอยู่ให้เป็นดิจิทัลและการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แนวทาง AI-First นั้นก้าวไปไกลกว่านั้น ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ กำลังบูรณาการ AI ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ ทำให้ AI เป็นเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางก็กำลังนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างนวัตกรรมในตลาดที่มีพลวัตและมีความต้องการสูงขึ้นเรื่อยๆ ผู้ที่รู้วิธีบูรณาการ AI อย่างมีประสิทธิภาพจะไม่เพียงแต่เห็นการปรับปรุงการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเห็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตและการพัฒนาอีกด้วย
ในความเป็นจริง คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่า AI จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจหรือไม่ แต่ใครจะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้ การเปลี่ยนแปลงเพิ่งเริ่มต้นขึ้นและมีแนวโน้มที่จะลึกซึ้งกว่าที่เราคาดคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเข้ามาของผู้เล่นรายใหม่ในการแข่งขันเพื่อสร้างโมเดล AI ที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้น ซึ่งจะเร่งการพัฒนาเทคโนโลยีให้เร็วขึ้นไปอีก
บราซิล: สถานการณ์ที่น่าเป็นห่วง?
ผลการศึกษาของ SAS เมื่อปีที่แล้วระบุว่า บราซิลอยู่อันดับที่ 11 ของโลกในด้านการนำปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) มาใช้ ผลสำรวจอื่นๆ แสดงให้เห็นว่าบริษัทในบราซิลให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีนี้ แต่ยังไม่มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าจะเริ่มต้นอย่างไรหรือจากจุดไหน อุปสรรคสำคัญคือ การขาดโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่เพียงพอ คุณภาพของแอปพลิเคชัน และการขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะ
จากการศึกษาอีกชิ้นหนึ่งที่จัดทำโดย Meta ร่วมกับมูลนิธิ Dom Cabral พบว่า 95% ของบริษัทต่างๆ มองว่า AI เป็นสิ่งจำเป็น แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่ใช้เทคโนโลยีนี้ได้อย่างคล่องแคล่ว องค์กรส่วนใหญ่เลือกที่จะเน้นไปที่โซลูชันที่เรียบง่ายกว่า โดยนำเทคโนโลยีไปใช้กับแชทบอทและเครื่องมือวิเคราะห์เชิงทำนาย
สำหรับบริษัทในบราซิล ไม่ว่าจะมีขนาดหรืออยู่ในภาคส่วนใดก็ตาม การที่จะเอาชนะอุปสรรคในระยะเริ่มต้นและเร่งการนำ AI มาใช้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องลงทุนในสามด้านหลัก ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานและข้อมูล บุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร และกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ประเด็นแรก – ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐาน – แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการที่องค์กรต่างๆ ในบราซิลจัดการข้อมูล จำเป็นต้องลงทุนในระบบที่สามารถรวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก รวมถึงนโยบายการกำกับดูแลข้อมูลที่รับประกันความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ในหลายกรณี สิ่งนี้จะต้องมีการทบทวนสถาปัตยกรรมไอทีและการนำโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มาใช้
ประเด็นที่สองเกี่ยวข้องกับปัญหาที่พบได้ทั่วไปในแวดวงเทคโนโลยี นั่นคือ การขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะ การลงทุนในการศึกษาต่อเนื่อง การเป็นพันธมิตรกับมหาวิทยาลัย และโปรแกรมฝึกอบรมภายในองค์กร สามารถช่วยสร้างฐานบุคลากรที่มีความสามารถในการใช้งานเครื่องมือ AI ได้อย่างมั่นคง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะบุคลากรด้านไอทีเท่านั้น จำเป็นต้องปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมไปทั่วทั้งองค์กร ส่งเสริมความคิดที่เปิดกว้างต่อการทดสอบ ข้อผิดพลาด และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
สุดท้ายนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องปรับโครงสร้างกลยุทธ์ใหม่: ไม่ควรคิดว่า AI เป็นเพียง "ส่วนเสริม" ทางเทคโนโลยี แต่ควรมองว่าเป็นโอกาสในการปรับเปลี่ยนกระบวนการและสร้างรายได้ใหม่ๆ ผู้นำจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่า AI จะสร้างผลกระทบได้มากที่สุดในด้านใด ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้า การทำให้กระบวนการภายในเป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เคยมีมาก่อน และต้องวางแผนเป้าหมายเหล่านี้ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ระยะยาว
อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน การสื่อสาร และการสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจของเราไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างแท้จริงจำเป็นต้องให้บริษัทต่างๆ คิดใหม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและกลยุทธ์ของตนเอง ตั้งคำถามกับโมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิม และวางตำแหน่งปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของนวัตกรรม
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราจะได้เห็นการผสานรวมกันมากขึ้นระหว่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) 5G และเทคโนโลยีเกิดใหม่อื่นๆ สถานการณ์นี้เปิดโอกาสให้เกิดโซลูชันแบบบูรณาการมากขึ้น ซึ่งสามารถคาดการณ์แนวโน้ม ปรับทรัพยากรให้เหมาะสม และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าและพนักงานได้
ผู้ที่เคลื่อนไหวอย่างคล่องแว่ว กล้าหาญ และแสวงหาโอกาสในการเป็นพันธมิตรและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง จะเป็นผู้ที่ได้เปรียบ บราซิลแม้จะยังคงเผชิญกับความท้าทายเชิงโครงสร้าง แต่ก็มีศักยภาพมหาศาลสำหรับการเติบโตและการพัฒนาในด้านปัญญาประดิษฐ์ ขึ้นอยู่กับบริษัท ผู้นำ และผู้เชี่ยวชาญที่จะร่วมมือกันเพื่อทำให้ยุคใหม่นี้เป็นจริง เปลี่ยนคำมั่นสัญญาของ AI ให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจและสังคม
โดย มาร์เซโล มาเธียส เซเรโต หัวหน้าหน่วยธุรกิจโซลูชันด้านไอทีของบริษัท เซลเบ็ตติ เทกโนเลีย
