การพูดถึงนวัตกรรมทางธุรกิจในปัจจุบันคือ, หลีกเลี่ยงไม่ได้, พูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยี — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์. แม้กระนั้น, การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดจากเครื่องจักร. เพราะว่า, แม้ว่าระบบจะก้าวหน้าขึ้นในอัตราเร่ง exponential, เป็นมนุษย์ที่ยังคงตัดสินใจทิศทางของธุรกิจและดำเนินการเครื่องมือ. เพราะฉะนั้น, เมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์ด้วย, วัฒนธรรมและผู้คน
ปัญญาประดิษฐ์, ตัวอย่างเช่น, กำลังปรับปรุงการดำเนินงานในหลายด้านแล้ว. จากด้านหนึ่ง, มันอนุญาตให้ทำงานซ้ำ ๆ อัตโนมัติและลดข้อผิดพลาด. ถึงอีกฝ่าย, ช่วยปรับแต่งการให้บริการลูกค้าในระดับใหญ่, ผ่านผู้ช่วยเสมือนและการวิเคราะห์เชิงทำนายที่ชี้แนะแคมเปญให้แม่นยำยิ่งขึ้น. ตามที่ Gartner, ถึงปี 2026, มากกว่า 70% ของบริษัททั่วโลกจะใช้คุณสมบัตินี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและประสิทธิภาพภายใน. และใครที่รู้วิธีทำเช่นนั้นให้สอดคล้องกับปัญญามนุษย์, ออกไปข้างหน้า
ผลกระทบชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเรามองไปที่ประเด็นของผลผลิต. การศึกษาของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าการนำ AI และอัตโนมัติมาใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมได้สูงสุดถึง 40%. หมายความว่า, เครื่องจักรรับภาระงานด้านปฏิบัติการบางส่วนและผู้เชี่ยวชาญมีเวลามากขึ้นสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และกิจกรรมที่มีมูลค่าสูงขึ้น. อย่างไรก็ตาม, นี่เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีการบูรณาการที่ดีระหว่างโซลูชันและกระบวนการทางธุรกิจ
ในจุดนี้, เราสามารถอ้างอิงถึงการเล่นเกมได้, ว่า, แม้จะถูกประเมินค่าต่ำเกินไปบ่อยครั้ง, กำลังได้รับความนิยมในฐานะเครื่องมือที่ทรงพลังในการผสมผสานเทคโนโลยีและปัจจัยมนุษย์. การนำองค์ประกอบที่เป็นลักษณะของเกมมาใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอาจดูเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพและอาจไม่เหมาะสม, แต่ผลลัพธ์นั้นมีนัยสำคัญ. รายงานชี้ให้เห็นว่าการใช้เกมในการทำงานเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ถึง 60%. มากกว่าคุณสมบัติที่สนุกสนาน, เป็นกลไกในการสร้างแรงจูงใจอย่างต่อเนื่อง, เปลี่ยนเป้าหมายเป็นความท้าทาย, รับรู้ความสำเร็จและส่งเสริมการเอาชนะ
ผลกระทบก็มีความหมายสำหรับลูกค้า. โปรแกรมความภักดีที่อิงภารกิจและรางวัลกลายเป็นตัวเลือกเด่นในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมกับธุรกิจ. ตามที่ Deloitte, บริษัทที่นำเกมมิ่งมาใช้จะมีการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 47% ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า. เป็นวิธีการสร้างคุณค่าโดยไม่ต้องพึ่งพาการลงทุนจำนวนมาก, ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
แต่, ไม่ใช่เรื่องของการเลือกระหว่างทรัพยากรหนึ่งหรืออีกทรัพยากร. การได้ประโยชน์สูงสุดมาจากการรวมกันของพวกเขา. เมื่อรวม AI กับการเล่นเกมเป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์, ความท้าทายที่ปรับให้เหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละราย, ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือพนักงาน
จุดสำคัญคือ: ไม่มีเครื่องมือใดที่ให้ผลลัพธ์ได้ด้วยตัวเอง. ไม่ว่าจะเป็นอะไร, เครื่องมือต้องอยู่ในบริการของกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการนำปัจจัยมนุษย์มาใช้ร่วมกัน. มากกว่าการเลือกเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้, จำเป็นต้องรู้ว่าสำหรับอะไร, เมื่อไหร่และอย่างไรที่จะใช้มัน. อี, หลักๆ, เตรียมคนให้สามารถดำเนินการด้วยความเป็นอิสระและวิจารณญาณ. เครื่องสามารถแสดงความรวดเร็วและประสิทธิภาพ, แต่เป็นมนุษย์ที่จะสร้างความแตกต่าง. สุดท้ายแล้ว, นวัตกรรมคือการรู้วิธีผสมผสานทรัพยากร, กระบวนการและความสามารถ. และทั้งหมดในระดับเดียวกัน.
